eserver.ru - в книгу рекордов Гинесса за скорость ответа на тикет - Форум об интернет-маркетинге
Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 13.04.2012, 11:10   #1
Магистр онлайн-маркетинга
 
Аватар для Alexey Levin
 
Регистрация: 17.07.2007
Сообщений: 2,592
Репутация: 287758

По умолчанию eserver.ru - в книгу рекордов Гинесса за скорость ответа на тикет

Претензии к есервер по скорости ответа на тикеты возникали еще с 2009 года. Не отвечать сутками на тикеты - это в их духе.

Зареганные на форуме есервера могут увидеть некоторые подобные претензии от разных клиентов
http://www.forum.eserver.ru/showthread.html?t=341
http://www.forum.eserver.ru/showthread.html?t=303
http://www.forum.eserver.ru/showthread.html?t=221
http://www.forum.eserver.ru/showthread.html?p=1521

Однако, задержками с ответом в несколько суток нынче никого не удивишь.
Так вот сегодня они поставили новый рекорд времени ответа на тикет - 8 месяцев 20 дней.
Дата создания тикета: 25 июля 2011 г
Дата ответа: 13 апреля 2012 г.
При этом в прошлом году после создания тикета я им неоднократно дополнительно напоминал в других тикетах, по email и по телефону, чтобы они поскорее решили сей вопрос.

Скрин прилагаю.


P.S.
Стабильность работы оборудования и каналов Есервера меня полностью устраивало. Но работа суппорта и бухгалтерии совершенно ни в какие ворота не лезет. Мы уже давно не ставим у них сервера - оставили только один минимальный серверок.
Изображения
 
__________________
Один поисковый запрос занимает больше вычислений, чем отправка человека на Луну.
Alexey Levin вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 3 пользователей:

Реклама
Старый 13.04.2012, 12:44   #2
esetnod
Академик
 
Аватар для esetnod
 
Регистрация: 16.07.2009
Сообщений: 1,205
Репутация: 131508

По умолчанию Re: eserver.ru - в книгу рекордов Гинесса за скорость ответа на тикет

Нет, в книгу рекордов, определенно, уходит саппорт DrWeb.
Запрос был 6 октября 2004, ответ 6 августа 2009. Этого я никогда не забуду
__________________
Быстрый хостинг на SSD от $0.99 | OpenVZ и KVM VDS от $7.95
esetnod вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.04.2012, 12:50   #3
Zapata
Бывший пикапер
 
Аватар для Zapata
 
Регистрация: 15.07.2008
Адрес: Самара
Сообщений: 735
Репутация: 36705

По умолчанию Re: eserver.ru - в книгу рекордов Гинесса за скорость ответа на тикет

Цитата:
Сообщение от esetnod Посмотреть сообщение
Нет, в книгу рекордов, определенно, уходит саппорт DrWeb.
Запрос был 6 октября 2004, ответ 6 августа 2009. Этого я никогда не забуду
Ну это саппорт просто поржать решил)
Zapata вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.04.2012, 12:53   #4
Boris A Dolgov
Академик
 
Аватар для Boris A Dolgov
 
Регистрация: 04.07.2007
Адрес: ISPlicense.ru
Сообщений: 2,599
Репутация: 129039
Отправить сообщение для Boris A Dolgov с помощью Skype™
Социальные сети Профиль на Хабрахабре

По умолчанию Re: eserver.ru - в книгу рекордов Гинесса за скорость ответа на тикет

esetnod:
>в книгу рекордов, определенно, уходит саппорт DrWeb.

__________________
С уважением, Борис Долгов.
Администрирование, дешевые лицензии ISPsystem, Parallels, cPanel, DirectAdmin, скины, SSL - ISPlicense.ru
Boris A Dolgov вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 13.04.2012, 13:13   #5
KalliostroV
Кандидат наук
 
Регистрация: 12.02.2011
Сообщений: 271
Репутация: 4912

По умолчанию Re: eserver.ru - в книгу рекордов Гинесса за скорость ответа на тикет

у меня лично с есервером за 2 года проблем не было с сапортом, отвечали ну в крайнем случае в течении двух часов. Три сервера в аренде.
KalliostroV вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.04.2012, 15:00   #6
ware
Академик
 
Регистрация: 12.09.2010
Сообщений: 5,809
Репутация: 548998

По умолчанию Re: eserver.ru - в книгу рекордов Гинесса за скорость ответа на тикет

Цитата:
Сообщение от Alexey Levin Посмотреть сообщение
Дата создания тикета: 25 июля 2011 г
Дата ответа: 13 апреля 2012 г.
Наверно произошел сбой и Вам наконец-то ответили

А Вы не пробовали в Live-Chat общаться, вроде более-менее отвечают.
ware вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.04.2012, 15:56   #7
firstman
globatel.ru
 
Аватар для firstman
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 1,803
Репутация: 32143
Отправить сообщение для firstman с помощью ICQ Отправить сообщение для firstman с помощью Skype™

По умолчанию Re: eserver.ru - в книгу рекордов Гинесса за скорость ответа на тикет

Ну тут видите, акт сверки нужен. Не все его охотно делают. Когда 1000 клиентов работает по безналу и всем надо будет делать акт сверки, никаких ресурсов не хватит...
firstman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.04.2012, 16:51   #8
Alexey Levin
Магистр онлайн-маркетинга
 
Аватар для Alexey Levin
 
Регистрация: 17.07.2007
Сообщений: 2,592
Репутация: 287758

ТопикСтартер Re: eserver.ru - в книгу рекордов Гинесса за скорость ответа на тикет

Цитата:
Сообщение от firstman Посмотреть сообщение
Ну тут видите, акт сверки нужен. Не все его охотно делают. Когда 1000 клиентов работает по безналу и всем надо будет делать акт сверки, никаких ресурсов не хватит...
Когда 1000 клиентов просят акт сверки, значит это повод автоматизировать сей процесс.
Или как минимум, не игнорировать клиента, а ответить честно, что мол "извините, нам некогда и не знаем когда сможем сделать".

Да и сей пример с актом сверки - это лишь один пример. По другим вопросам есервер тоже горазд тормозить - от ребута сервера до замены оборудования. В других ДЦ, с кем мы работаем, любые вопросы быстрее решаются.
Alexey Levin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.04.2012, 02:15   #9
firstman
globatel.ru
 
Аватар для firstman
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 1,803
Репутация: 32143
Отправить сообщение для firstman с помощью ICQ Отправить сообщение для firstman с помощью Skype™

По умолчанию Re: eserver.ru - в книгу рекордов Гинесса за скорость ответа на тикет

Цитата:
Сообщение от Alexey Levin Посмотреть сообщение
Или как минимум, не игнорировать клиента, а ответить честно, что мол "извините, нам некогда и не знаем когда сможем сделать".
Да, с этим соглашусь. Ответ надо давать всегда.

Но автоматизировать этот процесс почти невозможно. Ведь нужна не бумажка, а ее анализ. Если же в ней будет указано, что кто-то кому-то что-то должен, то следующий вопрос будет именно по этому поводу.

Другой вопрос что многие просят просто так эту бумажку.
firstman вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 19:13. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны