Показать сообщение отдельно
Старый 30.11.2015, 09:43   #399
rustelekom
ООО "ТК "Рустелеком"
 
Аватар для rustelekom
 
Регистрация: 21.04.2005
Адрес: Москва, РФ
Сообщений: 5,499
Репутация: 388052
Отправить сообщение для rustelekom с помощью ICQ Отправить сообщение для rustelekom с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре Аккаунт в Telegram

ТопикСтартер Re: Rustelekom - серверы в аренду, ВПС на базе OpenVZ, Xen, KVM, хостинг

Цитата:
Сообщение от rustelekom Посмотреть сообщение
До 30 ноября можно заказать сервер (LeaseWeb, Германия): HP Dual Core G850 2.9 Ггц 4 Гбт RAM 4 x 500 Гб HDD 100 Мбит трафик без учета - € 46.00 Можно также сделать апгрейд дисков/памяти. Сервер в онлайне и может быть отгружен в течение рабочего дня.
Уточню: включительно. Время еще есть.

Информация о работе поддержки.

Многие, кто с нами работал с самого начала, в курсе, что мы отличались на фоне множества компаний в частности и тем, что предоставляли поддержку через ICQ, skype,AIM live chat (с 2002 года и по сей день). Мы по прежнему готовы отвечать клиентам и просто интересующимся, но только на вопросы не требующие развёрнутых ответов. Почему:

а) ICQ как метод общения медленно, но верно катится в ад. Сообщения пропадают, не доходят, бьются тексты. Наша оценка: непригоден, сохраняем его исключительно для любителей ICQ.

б) В Skype теперь можно удалять сообщения, причем на стороне всех участвующих в чате. Это свело ценность общения в скайпе к нулю, потому что теперь этот метод общения не годится для документирования.
Наша оценка: умеренно пригоден.

г) Live chat - отлично подходит и вполне надёжен. Сессия записывается и хранится, посетитель также может получить историю общения себе на почту. Наша оценка: пригоден.

д) Тикет система. Удовлетворяет всем требованиям. Неудобна только для тех, кто совсем не использует почту. В то же время, тикет система доступна через браузер, поэтому это не такой уж большой недостаток. Также, не знаю как у других, но у нас есть уведомления об ответах по СМС, поэтому Вы не пропустите какую-нибудь жалобу, даже если у Вас нет в данный момент доступа к почте или, если вдруг письмо не дошло.

У многих имеется предубеждение против тикет систем, поскольку после общения с некоторыми крупными провайдерами, им кажется, что ответы на свои вопросы они будут получать дольше (от нескольких часов до нескольких суток).
Однако, в нашем случае это не так и никакой разницы в скорости ответа не существует. Само собой вопросы бывают разные и, на некоторые из них требуется больше времени, чем на другие.

Поэтому, некоторое время назад, мы приняли решение, что технические вопросы, а также некоторые организационные и финансовые вопросы, требующие времени на их изучение и решение, необходимо переносить сразу в тикет систему.
Клиенты, обращавшиеся с вопросами по техническим и другим вопросам через тикет систему уже оценили этот переход и не испытывают никаких трудностей с этим.
Минимальное время ответа сейчас: 5-15 секунд. Среднее время в течение которого закрывается запрос как решенный: около 1 часа (имеется в виду не время ответа на первый вопрос, а время учитывающее все реплики и время требующееся на решение проблемы и проверку клиентом корректности работы сервиса или сайта).

Надеемся, что эта информация будет Вам полезна. Многие провайдеры стали работать по такой же схеме и, как правило, это происходит по тем же причинам.
rustelekom вне форума