Хостинг услуги от Fox Laboratory

Заказал 6 числа, в 10 утра VDS, прождал до вечера и отписал в поддержку - ответа не последовало.

VDS мне поднимают уже 3 дня, при этом каждый день я пишу в тех поддержку и ответа до сих пор нет.

Чего же вы эти кактусы едите? у нормальных хостеров виртуалка сетапится по тригеру из билинга сразу после оплаты. Если конечно электронными деньгами платить. С банковскими переводами немного дольше

Держал у них несколько сайтов, аккаунт оплачен до ноября, но в конце августа из за неоднократных проблем и молчания саппорта перенес все на fatcow.com. Даже разбираться не стал.

Добрый день!

Позвольте уточнить, что ответы Вам были даны.

И было обозначено, что задержка с выделением ВПС связана с запросом нестандартной конфигурации адресов.

Еще раз приносим извинения, дальнейшие ответы будут даны в Вашем запросе.

---------- Добавлено 10.10.2012 в 14:47 ----------

Да, действительно в августе было несколько проблемных ситуаций.

Из данный ситуаций были сделаны выводы, в тем числе повлекшие пересмотр политики использования дата-центров.

---------- Добавлено 10.10.2012 в 14:49 ----------

Уважаемые клиенты!

Сообщаем, что компания не прекращала и не планирует прекращать деятельность.

В случае возникновения сложностей/нерешаемых поддержкой ситуаций - просьба обращаться по почте info@foxlaboratory.ru.

Будем рады помочь и устранить недостатки в своей деятельности.

Сервер не доступен более 14 часов. Техподдержка ничего не говорит по срокам исправления проблемы.

Были, конечно, и раньше зависания, но не до такой же степени. В общем, я не доволен.

Мне VPS поднимают уже 8 суток хД, а у вас всего-то 14 часов ^^

Аха, после того как я отписал на серче, ответы были даны сразу, а до этого 4 дня молчали, хотя писал каждый день. Или мне здесь показать скрины с моими запросами в саппорт?

О да... выделить IP из разных сетей это очень нестандартная конфигурация.

Сколько еще ждать? Поднимать одну VDS больше недели....

Техподдержка достаточно оперативно отвечает, последнюю проблему тоже устранили.

Но вот количество зависаний стало значительно бОльшим в последнее время, хотя первые полгода прошли почти идеально.

BugsBanny, здесь вам не тут ;)

Беспредел! Сервер в даунтайме уже третью неделю. Был арендован и использовался VDS во Франции. На тикеты не отвечают (последний 15590 , если вдруг вы оживете и решите мне все таки вернуть сервер), на письма несколько раз ответили с обещанием в ближайшее время все восстановить, и с тех пор прошло 9 дней. Оплата была за год вперед.

Ни один из 4 телефонов на сайте не отвечает (3 из них сообщют что "номер продается"). Таки завершают они свое существование. ООО Рога и копыта.

Dr.BoT:
Беспредел! Сервер в даунтайме уже третью неделю. Был арендован и использовался VDS во Франции. На тикеты не отвечают (последний 15590 , если вдруг вы оживете и решите мне все таки вернуть сервер), на письма несколько раз ответили с обещанием в ближайшее время все восстановить, и с тех пор прошло 9 дней. Оплата была за год вперед.

Ни один из 4 телефонов на сайте не отвечает (3 из них сообщют что "номер продается"). Таки завершают они свое существование. ООО Рога и копыта.

Добрый день!

Постараемся прояснить ситуацию:

1. Насколько понимаем Вы арендовали у нас 2 сервера на разных площадках (Екатеринбург и Франция). У Вас была возможность сравнить стабильность работы этих площадок. Возможно Вы обратили внимание, что стабильность в Екатеринбурге была значительно большей. По этой причине мы приняли решение отказа от проблемной площадки и сконцентрироваться на развитие собственной инфраструктуры. Серверы всех клиентов были переведены в Екатеринбург, оказание услуг VPS на старой площадке было прекращено. Все уведомления рассылались заблаговременно, о дате прекращения оказания услуг так же было сообщено.

2. В ответ на Ваш запрос о сохранении именно французской адресации сервера технические специалисты ответили согласием. И действительно смогли сформировать техническое решение. Другое дело, что из-за отсутствия "эффекта масштаба" на площадке во Франции такое решение стало дорогим и неэффективным. Поэтому специалисты и не предложили его Вам (согласны, что на этом этапе допустили ошибку - не обозначили явно проблему, принципиальную ее решаемость и сроки решения).

3. Все деньги сохранены у Вас на счету, любые перерасчеты всегда готовы произвести.

4. Для более детального обсуждения ситуации - пишите на почту ria@foxlaboratory.ru. Если приемлимое решение существует - мы его найдем.