Fastvps.ru - Благодарности! / 6

Работаем с 2014 года на vps EVO-4 , за все время никаких проблем с сервером, за что выражаем благодарность сотрудникам.

Единственное, что в настоящее время не радует - это не возможность приобрести вечную лицензию ISP Lite 4 на новый vps, тогда как в 2014 году успели приобрести такую возможность.

anti4it, спасибо за Ваш отзыв!

ISPManager 4 Lite устаревшее ПО, которое не поддерживается производителем, именно поэтому мы прекратили его продажи. Однако если данное ПО Вам очень нужно, пожалуйста, сообщите в ЛС email Вашего аккаунта в нашей биллинг-системе, найдем для Вас лицензию.

Я сам до конца не могу вникнуть в ситуацию. Вот у меня был ISPmanager на старом сервере OVZ. Вечную лицензию я не покупал, ежемесячно не платил, но у меня при этом все работало. Т.е. все таки у меня что-то, да было, может по акции какой подарок или еще что-то. Потом заказал миграцию у вас, все перенесли, панелью isp я пользовался крайне редко, ну и тут я наверно месяцев через 5 только решил зайти глянуть все ли в порядке. Но зайти естественно не смог.

В поддержку писал, оба раза ответили типо там у вас был старый isp, и теперь такой не ставится, да и не было у вас вовсе никакой вечной лицензии. Хотите менеджер, извольте платить за него или пользуйтесь бесплатной fastpanel. Я бы и бесплатную панель без проблем использовал бы, но теперь, что бы ее поставить, нужно вручную бэкапнуть всю инфу, но сделать я это могу только заказав хотя бы на месяц isp.

К самой поддержке вопросов нет, они по шаблону отвечают не вникая. Меня другое волнует, почему я об этом узнал только сейчас, а не когда миграция делалась? Я бы заказал себе fastpanel и не мучился бы или бы вообще не менял бы ничего. Миграция делалась силами ваших специалистов кстати.

Вопрос в следующем, как вообще эту ситуацию решить то? В поддержке мне в очередной раз сказали, хотите панель, платите 😂.

Maxoo, уточните, пожалуйста, номер тикета, в котором шло обсуждение вопроса. Обязательно разберемся.

Maxoo, благодарю Вас за предоставление тикета.

Теперь подробно по ситуации:

Первоначально панель ISPManager Вами была приобретена для сервера OVZ-3 еще в 2013 году. Вы ею пользовались, а потом перестали её продлевать. Продолжать работать она могла по причине бага нашей системы, которая корректно не произвела отмену лицензии. Соответственно некоторое время панель продолжала работать полностью за наш счет.

К этому времени вероятно нашими разработчиками был замечен и исправлен описанный выше баг. Соответственно так как Вы не платили за лицензию панели ISPManager, панель перестала работать (таковы минусы платного ПО ¯\_(ツ)_/¯ ).

Миграция с тарифа на тариф на виртуальных серверах у нас делается "как есть", т.е. с полным сохранением файловой системы (а соответственно и с работой всего ПО на сервере, в том числе и панели). В тикетах о миграции Вам об этом сообщали. К сожалению, произвести миграцию в автоматическом режиме с панели ISPManager на панель FastPanel возможности нет, соответственно даже если бы Вы заказали панель FastPanel, то при автоматической миграции переход на неё в любом случае осуществлен не мог быть. Перенос данных между данными панелями возможен только ручной (а это кропотливая работа, которую необходимо согласовывать) и с полной переустановкой ОС на сервере с форматированием диска. Кстати, для того, чтобы сделать бекап необходимых данных, панель ISPManager не обязательно приобретать, ко всем нашим серверам на ОС Linux предоставляется полный root-доступ, соответственно все необходимые данные с сервера можно скачать (действий конечно потребуется чуть больше, чем в панели ISPManager, где достаточно нажать пару кнопок в веб-интерфейсе).

Насколько я вижу, в тикете Вы уже приняли решение по переходу на нашу бесплатную панель FastPanel. Если потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Ну скорее всего это и был баг, раз у вас не было акций никаких. С учетом что я можно сказать не пользовался isp, как-то и незаметно для меня это было.

В любом случае спасибо за оперативную работу технической поддержки. Как всегда отлично и быстро работаете.

Уважаемый Fastvps.ru!

Пожалуйста, проясните ситуацию.

Сегодня с 15 до 16 часов мск сервер http://seomagia.ru/ он же http://advecon.ru/ повис - более 100 сайтов.

к сожалению, я сегодня давно уже не ген.дир. этой компании, но 2 сайта моих клиентов там всё ещё присутствуют.

ответ вашей ТП:

мне хотелось бы знать:

1. что произошло.

2. какая вероятность повторения

3. кто и какие меры должен принять.

(потому что мне реально просто непонятно.)

раньше, когда я вёл всё это - это мне было всё понятно, а теперь снаружи - плоховато...

рычаги влияния по п.3. у меня есть. (я ж не помер ещё, в конце концов... :) )

ида, ответ по существу, конечно, лучше в личку...

ида, какие-то подтверждения полномочий и др. - готов предоставить.

ида - мне важны только 2 сайта моих клиентов - остальное уже не моя забота. Но моральное самосознание не даёт мне покоя - всё ж таки не чужая мне контора, хоть уже теперь и не моя... :)

Alex Klo, передали Ваш вопрос Дмитрию, он сегодня выходной, но свяжется с Вами при первой же возможности.

Alex Klo, произвел анализ и в тикете подробно описал проблему и рекомендации по её решению. Вкратце:

Сервер ушел в SWAP (потребив всю оперативную память) из-за некорректных настроек ПО по причине атаки вида https://habrahabr.ru/post/232129/

Автоматические атаки, сканы и прочая паразитная активность в интернете ведется каждый день в огромных количествах, но последствия от их действий можно минимизировать, в тикете подробно расписал, что для этого необходимо сделать, а конкретно данную атаку заблокировал.

Действия должен принимать администратор сервера, т.е. клиент. Подробные рекомендации в тикете расписал. Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь, наши специалисты всегда рады помочь своим клиентам при работе и обслуживанию сервера.

Благодарим Вас за выбор FastVPS. Оставайтесь с нами.

Павел Гаврилин, kovalkov, спасибо!