SpaceWeb (Sweb)- Диалоги о профессиональном платном Хостинге

Ну в рассылке было написано, что не более 20 минут ;)

У меня уже полет нормальный. Сервер GLASGOW

Вообще не заметил того, что сайты лежали. Всё с утра работает без проблем ... тьфу тьфу

Уважаемый cyber2!

Мы полностью с Вами согласны. Рынок IT и хостинга в частности

развиваются буквально на глазах. Хостинг-провайдер, решившийся

предлагать свои услуги на этом рынке, должен ясно понимать, что отвечать

требованиям потребителя сегодня не достаточно. Важно предугадывать то,

что будет актуальным уже завтра и работать в этом направлении. Мы рады

тому, что десятки тысяч клиентов оценили наши усилия по достоинству.

Благодаря этому у нас есть возможность улучшать качество и расширять

спектр предлагаемых услуг.

SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 11:03

Уважаемый BadBoy!

Уважаемый BadBoy!

К сожалению, Ваш скриншот не показывает где именно Вы получили это

информационное сообщение.

Уточнить информацию о PHP-версии сервера, на котором находится Ваш

аккаунт, Вы можете в Панели Управления.

Зайдите в Панель Управления, в колонке слева в поле "Cервер" нажмите на

название сервера. Перед Вами появится информация о конфигурации сервера.

Если по каким-либо причинам Вам не подходит конфигурация на Вашем

сервере, Вы всегда можете составить обращение в тех. поддержку c указанием, какая именно конфигурация Вас интересует. Если мы сможем предложить такой вариант - то сообщим Вам. Затем можно будет перенести Ваш аккаунт на сервер с интересующей конфигурацией.

С уважением, Венедикт Арахнов

SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 11:04

Уважаемый DyaDya!

Некоторые наши специалисты из технической поддержки работают в компании

более 5 лет. То есть очень давно, и, быть может, как раз с тех времен,

которые Вы считаете "раньше было". Но, в связи с тем, что компания растет и количество клиентов

увеличивается, на работу принимаются новые специалисты. Для того,

чтобы оценить, насколько серьезные они проходят испытания на

собеседовании, Вы можете сами попробовать устроиться к нам на работу)

Наши "девочки" не являются технической поддержкой, и так же, как и раньше,

отвечают на вопросы, не касающиеся технической стороны предоставления

услуги.

Из недавних усовершенствований в обслуживании мы считаем нашим

достижением создание "службы качества". Теперь если скорость ответа иди

сам ответ технической поддержки Вас не устроил - Вы можете пожаловаться.

Мы Вас услышим и сделаем все возможное, чтобы стать лучше.

SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 11:05

Уважаемый ilux!

Номер тикета уточните в личке, пожалуйста.

SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 11:15

На сегодняшний день максимальный срок первого ответа на

заявку - 1 час. Если Вы получили ответ с задержкой - сообщите,

пожалуйста, об этом случае в службу контроля качества по электронной почте service@sweb.ru.

В последнее время, яндекс.метрика мне постоянно шлет смски что сайт недоступен. Ночью сайт полтора часа лежал!

SpaceWeb.Ru, Венедикт, не уж то вы обратили на нас внимание ... Я так понимаю вам абсолютно никакого дела нет до остальных вопросов...

Я вам и тут писал, и на все мыльники свеба писал и приближенным ваши говорил

я требую ответить на вопрос

/ru/forum/comment/8425697

ЗЫ | Что и правда сложно в шаблон рассылки вставить переменную аккаунта? Прошло уже 3 недели!!! Профессионалы вы наши ....

Поддержу BadBoy, приходят письма с напоминанием, а какой аккаунт нифига не понятно. Вместо домена, напишите акканут и всё. Это так сложно ,

SpaceWeb.Ru, 13 января (больше месяца назад) по Вашей просьбе (!) уточнил дату/время когда техподдержка не ответила на обращение через лайвчат (то есть полный игнор) в течение 1 часа (и даже в последующем не было ответа на введенную в специальное поле почту).

Хочу узнать, разобрались ли с ситуацией или запрос у меня этих данных был простым способом показать видимость работы?

Жду подробного ответа на мою, уже публичную жалобу, на работу техподдержки.

Или сообщите сколько месяцев/лет необходимо для разбирательства.

Уважаемый Rodan!

Никакой ошибки в переписке нет. 503 ошибка будет возникать в том случае, если от Вашего пользователя на сервере уже запущено 32 процесса. Тогда все последующие процессы веб-сервера будут возвращать ответ с кодом 503. Судя по всему в момент обработки Вашей заявки этот лимит не достигался, по этой причине тех. поддержка лично не зафиксировала возникновение ошибки 503, о чем и сообщила в ответе.

Рекомендуем Вам в ближайшее время оптимизировать работу Ваших сайтов или перейти на более подходящий под текущие требования тип услуги. Например, VIP-хостинг http://sweb.ru/services/hosting/vip.

SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 16:20

Уважаемые клиенты!

Мы обратили внимание наших специалистов на данную проблему. Все технические задачи решаются в порядке очереди/приоритета. Поставить данную задачу раньше более приотритетной мы не можем. Как только до нее дойдет очередь, она обязательно будет внедрена.

SpaceWeb.Ru добавил 17.02.2011 в 16:28

Уважаемый Mikkitos!

Подскажите, пожалуйста, на чем основана Ваша уверенность?

это занимает ровно 1 минуту на исправление ...

если в течении 3х недель вы не можете исправить шаблон, то реально мне больше нечего добавить ..

PS | очередь видимо дойдет тогда, когда вас перекупят более ответственные люди ..

Ну не одну минуту, конечно). Но ответ обычно один: у нас много других проблем, которые мы решаем))). Примерно такой ответ я получил от техподдержки, на просьбу поправить кривую ссылку в вебинтерфейсе почты на свебе.

p.s. свеб ещё может гордиться, что самые страшные жалобы - это кривая ссылка и отсутствие название сайта в рассылке)))).