protectwire.ru - занимаются Вымогательством!

Здравствуйте ув. Форумчани. Хотел с Вами поделится опытом работы с такой "чудесной" компанией как protectwire.ru.

И так начнем. Нужно было мне арендовать сервер с защитой от ddos, наткнулся на данную компанию. Походил у них по сайту, посмотрел цены, вроде адекватные. Связался через "Live Chat" с суппортом, пообщался с ним, сразу уточнил по поводу Тех. поддержки, на сколько быстро решают проблемы и отвечают на вопросы (поскольку я не слишком хорошо разбираюсь в администрировании, и для меня быстрая помощь суппорта это важно), сказали что все решают в кротчайшие сроки. Данный ответ меня полностью устроил, решил определится с сервером который буду брать, решили арендовать у них "Intel Xeon v1245 4 ядра / 8 потоков, 32 ГБ ОЗУ, 380 GB SSD, канал 400. (с проксированием от ддоса)", цена была 5200 рублей, плюс едино разовый платеж 1300 рублей и того 6500 рублей. Цена нас устроила, 12.01.15 мы оформили заказ и оплатили его (оплачиваем мы через paypal в $, и того сумма получается 103$ по курсу 63,15 (деньги скидываем как Гифт, т.е. без комиссии.)), нам сказали что в течении суток (обычно в течении 12 часов) мы получим данные от сервера.

Спустя 27 часов, нам прислали на почту данные, все было в порядке, мы перенесли свой проект на этот сервер и начали обусваиваться, проблем не было.

Спустя неделю, решил у них попросить доступ к Личному Кабинету, что бы через него обращятся в тех поддержку и продлевать сервер, к сожалению суппорт меня разочаровал, сказав что ЛК у них не доступен на данный момент, какие-то там у них с ним проблемы, ну да ладно подумал Я, обойдусь без него.

И вот дальше начинается очень интересная история, наступает 11.02.15, пишу им на почту, мол нужно продлить сервер, давайте paypal для оплаты, далее у нас складывается такой диалог:

С - суппорт. Я - собственно Я.

Я - Здравствуйте. Нам скоро нужно продлять сервер, где мы можем это сделать?

Я - И напишите какая сумма продления. И какой курс если оплачивать в $.

С - 95 USD, support@protectwire.ru - производите оплату на данный email

Я - а по какому курсу вы насчитали такую сумму? Ежемесячный платеж в рублях у нас какой?

С - Конвентируйте

Я - Ежемесячный платеж в рублях у нас какой?

Я - 5200?

С - 5500 по текущему курсу 83 USD. Прощу прощения.

С - Вообще цена 5200. 300 рублей на погашение комиссий PayPal изымаемых почему то с нас.

тут я не сильно стал заморачиваться с комиссией в 300 рублей, и я оплатил (в 12.02.2015 14:57) им за следующий месяц $83.00 (отправил тоже как гифт без комиссии (почему она у них считалась я так и не понял)).

И вот тут наступает день Х.

14.02 в 6 утра стает не доступен сервер, наш проект естественно тоже не работает. Заметили только в 2 часа дня что север не работает, сразу написал в тех. поддержку, мол что за проблемы с сервером. Спустя ШЕСТЬ часов я ответа так и не получил. Хотя написал на три email'a компании, в Live Chat некого не было все это время.

Моему партнеру надоело ждать, и он отправил со своего email'a им письмо:

П - партнер; С - суппорт.

П- Здравствуйте. Хочу заказать сервер. С кем могу поговорить?

//(спустя ПОЛ ЧАСА)//

С - Здравствуйте. Какая конфигурация сервера Вам нужно?

П - Если возникнет проблема с сервером, будет не доступный, как быстро решаются у вас такие проблемы?

С - У нас ведется круглосуточный мониторинг.

П - А в какой стране у вас можно арендовать сервер?

С - В какой бы Вы хотели? (Россия, Германия, Франция, Канада)

П - В какой стране безопастнее и пинг меньше? А так же есть какие то контакты типа скайп, вибер и тд? Что бы быстрее вопросы решить

С - Оптимальный вариант во Франции, там и с нелегальным контентом проблем к примеру не возникнет в отличии от России, и пинг низкий. Связываться можно с онлайн консультантом, запросы в техническую поддержку писать на service@protectwire.ru .

П - А подскажите тогда, почему не доступен

>IP 37.хх.хх.119

С - Напишите на service@protectwire.ru . Возможно Вы производили перенастройку iptables? Или устанавливали какое либо ПО?

П - Пинг на IP идет.

14.02 22:48 П - Почему вы не отвечаете??

14.02 23:22 С - Я написал запрос техническому персоналу. Как рассмотрят проблему отпишутся, и я Вас уведомлю.

// периодически я заходил на сайт protectwire, что бы пообщаться через LiveChat, но как только я задавал вопрос что с сервером, то суппорт сразу убегал в оффлайн, через пол часа опять заходил и опять убегал.

15.02 в 9:40 получаем письмо от суппорта:

С - Здравствуйте. На Вашем сервере проблема с жестким диском. Мы произведем замену. Какие данные выгрузить с жесткого диска?

С - Если у Вас имеются резервные копии то решение проблемы ускорится.

П - Если был рейд, возьмите с другого hdd всю инфу, сколько ждать решение проблемы?

15.02 12:55 С - После решения проблемы мы сразу Вас уведомим.

//спустя сутки

16.02 11:36 П - Алооо, где и когда сервер включите??? Мне нужна дата и время!!

16.02 11:39 C- Здравствуйте! В течении трёх часов.

16.02 11:47 П - Со всей старой информацией??

16.02 11:47 С - Да.

//спустя 12 часов

16.02 23:11 С - Сервер подключен. Попробуйте подключится.

16.02 23:46 П - Попробовал, не работает, не видно его, все как и было.

17.02 12:24 П - Почему вы сказали что он включен,когда он как был отключен, такой и остался?

//Больше ответов мой партнер не получил.

Зато, 17.02 13:17 приходит письмо на почту (с которой Я ранее писал им, но они не отвечали)

Вот само письмо:

Доброго времени суток! По Вашему серверу была изменена стоимость ежемесячной платы до 9000 / ежемесячно. C присвоением категории (PW DS - 6 (SP)).

Для возобновления предоставления услуг Вам необходимо произвести доплату в 3500 RUR на тот счёт, каким Вы производили первичную оплату и продление.

//Это с тем что мы уже оплатили продление сервера 12го (!!) числа.

Далее диалог (частями монолог) по почте:

Я - По какой причине была поднята цена сервера?

С - Рост курса валют.

Я - Бекап сервера получить можно?

С - Доступ к серверу можно получить после возобновления действия услуг. На текущий момент это не возможно.

Я - т.е. получается вы сейчас занимаетесь вымогательствмом? т.е. плати деньги, а потом получиш бекап?

Я - откуда мы можем знать что бекап на сервере есть? вы же говорили что все данные потеряны, потом сказали что востановлены. Мы уже незнаем чему верить

С - Все данные восстановлены.

Я - Смотрите, давайте по нормальному поговорим.

Я оплатил за сервер 12го числа, почему вы мне 17го говорите что нужно доплачивать? почему вы сразу не сказали что курс вырос?

Почему вы не можете предоставить доступ к серверу на час? Вот как с вами можно работать?

С - Я только сегодня выяснил что специалист работающий в тот день был не в курсе изменения ценовой политики. (!!!!!!)

Я - Ну вы же продлили (оплатили) за сервер в пятницу?

Я - Вы же можете им написать, что бы из-за этого непонимания и в виде исключения они включили сервре на час, для того что бы мы смогли слить свои данные.

С - К сожалению не получится. Возобновление работы сервера на 30 дней (календарный месяц) возможно только после полной оплаты стоимости услуг.

Я - Потому что если бы мы знали до момента продления, и окончания срока действия нашего сервера, что цена вырастет , мы бы просто слили данные и нашли бы источник подешевле. А так вы нас заводите в тупик.

Я - И к сожалению у нас складывается двоичное мнение о вашей компании.

Я - Просто насколько я знаю, если у сервера заканчивается срок продления, то тогда с него удаляют все данные. Т.е. если мы оплатим то мы получим просто новый, чистый сервер. Т.е. не тот что у нас был до этого.

С - Нет. У нас данные хранятся в течении недели. Можете не переживать о сохранности данных.

Я - Ну так почему вы тогда не можете нам их вернуть?

С - Из за требований вышестоящего руководства. Ценовая политика утверждена уже 2 недели назад.

Я - Т.е. за две недели вы не могли нас уведомить о том что цена выросла на 50%?

Я - Хорошо. Устроит ли вас такой вариант, мы уже оплатили вам 5500 рублей, за эти деньги дайте нам доступ на сутки к серверу. Потом можете отключать его.

С - Предоставление сервера будет после оплаты на 30 календарных дней.

Я - сделайте тогда возврат по этой транзакции

Payment Sent (Unique Transaction ID # 5PR25755xxxxxxxxT) (последняя оплата)

Я - и дайте payapl email куда скинуть 9000 рублей.

С - По вопросам возврата пишите на moneyback@protectwire.ru. Срок рассмотрения заявки согласно договору оферте (в течении 30 рабочих дней).

С - Вам ненужно скидывать 9000 рублей. Вам нужно произвести доплату в 3500 на счёт PayPal support@protectwire.ru

Я - Нам дешевле будет в рублях оплатить, потому как появились рубли на paypal. в прошлый раз мы конвертировали в $ по курсу paypal, сейчас дешевле всю сумму в рублях.

С - Можете доплатить не хватающую сумму (3500) в рублях на указанный счёт. После оплаты уведомите. Я инициирую возобновление предоставление услуг в кратчайшие сроки.

Я - Нам нужно вернуть прошлую, которая в $, и потом оплатить уже в рублях. Потому что мы потеряли часть денег при конвертации.

Я - Ну так что?

Я - я не пойму в чем проблема уже. почему нельзя получить возврат и отправить деньги в рублях?

С - По вопросам возврата пишите на указанный почтовый ящик, но при возврата существует регламентный срок, в среднем 2 недели, максимум 30 рабочих дней. Вам просто будет проще произвести доплату, при оформлении возврата с нас так же будет удержана конвертация валют, и всё равно будут потери. Я работаю с 10:00 до 18:00. Через 44 минуты я ухожу домой. Если что спишемся завтра.

Небольшое продолжение напишу в комментариях, а то все не влазит пост.