Есть тут представитель firstvds.ru ?

Вот к чему приводит ложь, п***ёж и провокация со стороны маркетингистов. Нажал кнопочку в испманагере и выскочила ддос защита. Прекрасно, дёшего и сердито 🍿

Здравствуйте, я представитель хостера.

Я нашла ваш аккаунт в нашей системе.

Вижу, что у вас сервер VDS-OVZ-SSD-Отрыв с 2048Мб RAM и 40Гб SSD и все описанные проблемы касаются именно его. С 8 августа вами было создано 12 запросов и в каждом вы получили ответ. Обычно время ожидания составляло в районе часа, зачастую - 20 минут, пару раз 2-4 часа.

По основной проблеме могу дать следующий комментарий:

При возникновении ошибки наши специалисты исправили проблему на месте. Вы спросили, в чем причина. Сразу причин обнаружить не удалось. Но мы создали запрос в службу поддержки ISPsystem. Как выяснилось, вы используете устаревший модуль работы с web доменами, сейчас панель использует для этих целей шаблонизатор. В старом модуле произошел сбой. Это неправильное поведение панели и по этому вопросу создано сообщение об ошибке в ПО. Вам более подробные инструкции мы отправим в личном кабинете.

Средства за обращения в службу поддержки возвращены на ваш счет. Также услуга администрирования продлена еще на 1 месяц бесплатно.

Примите наши извинения за этот инцидент.

С уважением, Татьяна Гребенюкова

Директор по маркетингу FirstVDS

Подтверждаю: наплевательское отношение к клиентам

Сегодня например, они решили пообновлять ПО. Не ночью , как нормальные хостеры, а прям посреди рабочего дня.

с 9 утра взяли и намеренно отрубили сервер,

Около 500 сайтов были недоступны более 6 часов в самый разгар рабочего дня,

техподдержка отвечает то быстро, но смысл от этих ответов: мы в курсе, скоро починим, ждите и тд

а что они должны отвечать?

А если б ночью случилось бы, то ночью бы клиенты спамили в суппорт:) Не все ж спят по ночам, у многих это как раз самое удачное время для работы с сайтами. Идеал - когда клиенты вообще не замечают никаких работ, но увы, не все обновления и изменения можно провести прозрачно.

Уточню: в рамках ограниченного бюджета.

Когда все хотят, чтобы хостинг стоил копейки, и при этом весь штат не смыкал глаз :)

Да, вы правы, мы сегодня обновляли ПО и для этого потребовалась перезагрузка сервера.

Начали мы в 3 утра по МСК, но быстро закончить работы не получилось. Именно на вашем сервере случилась аппаратная проблема.

Я нашла ваш аккаунт в нашей системе, действительно, специалисты недостаточно внимательно отнеслись к вашему запросу, примите мои извинения. Весь следующий месяц ваш сервер будет работать со скидкой 40%.

Простите — вчера.

отключил я как-то адблок) https://yadi.sk/i/_21nnqqiuYAFa

Пользовался first vds лет 5 назад около 2 месяцев. Саппорт хуже не бывает. Ну и стоил он тогда соотвественно.