Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

CTACEBu4, какие проблемы вы имеете в виду?

Мы наняли на этой неделе 4 новых сотрудника, будем систематически обучать и развивать их. Таким образом ускорим среднее время ответа на тикет.

Сообщите, пожалуйста, номер тикета. Панель управления сама по себе не ломается, поэтому хотелось бы рассмотреть проблему поближе.

Спасибо!

rusonyx, спасибо за быструю реакцию, хоть здесь. Тикет #1204085.

И ещё тикет #1204144

CTACEBu4, исходя из сложности возникшей проблемы, коллеги отвечали достаточно оперативно. Случай весьма нетривиальный, мы обратились к разработчикам панели управления. Чтобы не ждать и быстро восстановить Ваш сайт, коллеги предложили Вам сейчас в тикете перенести сайт на новый сервер. Это будет быстрее, к тому же Вы получите новейшие настройки, тюнинг сервера и CMS под скорость сайтов. Таким образом проблему можно решить достаточно быстро. Просьба дать подтверждение коллегам в тикете.

Спасибо, приносим извинение за неудобства.

Спасибо за оперативную реакцию.

Однако, хотелось бы, чтобы техподдержка отвечала также как и вы. Текущие ответы техподдержки намного менее информативные, чем ваши.

Вот только хотел вас похвалить. Что мол, после поста на форуме даже позвонили, сервер перенесли. Однако, во время переноса пострадал форум, и оперативность техподдержки все такая же, как и была, если не написать здесь.

Заявка 1204144 - ответ от техподдержки через сутки(!!) в стиле "проблема ещё актуальна?"

Заявка 1204085 - просили срочно отреагировать вчера в 21 час., ответа нет до сих пор. Пытались звонить в техподдержку по этой заявке, стандартный ответ "ожидайте письменного ответа".

Я не знаю, как можно переносить к вам серьезные проекты при такой скорости реакции....

rusonyx, не повезло вам, теперь CTACEBu4 будет всегда писать тут, чтоб ускоряли его заявки, потому что нашел способ воздействия, правильно переводить клиентов в тикет-систему.

Бегая за одним, можно отпугнуть остальных.

Жуткий ад, очень жалею, что выбрал. Поддержки днем с огнем не дождешься. На тикеты отвечают быстро, но проблему не решают. После этого заявка может висеть днями без движения с тем, что проблема для специалиста плевая.

Для того, чтобы действительно добиться решения проблемы, нужно рассказывать о последствиях нерешения проблемы с отзывами на всех профильных форумах саппорту по телефону. Тогда хоть как-то начинают шевелиться и, в качестве большого одолжения, иногда помогают.

К чему это я? К тому, что сегодня полдня по телефону заявки не принимаются, а техподдержка через тикеты "обрабатывается в штатном режиме", то есть, никак.

Последнюю возможность влияния на саппорт (телефон) - и ту закрыли

Телефоны должны были включить в 17.00, но до сих пор железный голос отправляет нафиг.

Номера тикетов:

1208265, 1208065

_mihey здравствуйте!

Уточняю вашу информацию. Телефонную поддержку "закрыли" на 3 часа в связи с плановыми работами над телефонной системой. Все уже несколько часов работает в штатном порядке, все тикеты обрабатываются в рамках регламента.

rusonyx, случайно заметил сегодня на сайте, что с марта введены новые тарифы. Оповещения для старых клиентов не приходило. В каких-то из этих новых тарифов, введенных в марте, подразумевается более оперативная техподдержка?

Также в моем прежнем тарифе для VPS есть условие: "1 слот для хранения снэпшота

Каждый слот позволяет Вам хранить одну копию сервера.

+199 руб/мес"

В новых тарифах для VPS это стало бесплатным, или я ошибаюсь?

Мишо, всем клиентам сделали рассылку в первых числах марта по-поводу нового регламента поддержки.

В тарифной линейке "Сервер без забот" включена приоритетная поддержка. Это значит, что заявки по данным тарифам обрабатываются вне общей очереди.

в той же тарифной линейке Сервер без забот один слот уже включен в цену. В тарифах без поддержки Root Server бэкапы не включены.