Reg.ru — негатив сплошной

Леонид правильно говорит, критиковать смысла нет - если ситуация повторяется надо от них сваливать. У меня сайты были на Мажордомо, Мастерхосте, Петерхосте и еще на 5 хостингах, но самая ленивая техподдержка безусловно на Рег ру: самый рекорд был когда они мне ответили через 12 часов. И то что они убрали телефон с сайта заставляет меня задуматься в этом году не слинять ли от них, это сложно, у меня не одна сотня сайтов.

Самая адекватная техподдержка на www.ukraine.com.ua, отвечают быстро и профессионально. Но к сожалению у них очень часто сайты в дауне.

Вряд ли ленивая, скорее перегруженная кучей вопросов. Всё же регистратору, как много раз говорилось, стоит заниматься регистрацией доменов, а не всем подряд. Они последнее время распыляются практически на всё, даже конструктор магазинов сделали.

Крупные и старые хостеры в России - это почему-то всегда медленно в плане поддержки, странно, что никому из них не пришло в голову над этим поработать.

С рег.ру никогда не было проблем! Тех. поддержка адекватная (менеджеры ух...)

Но в последнее время стали долго на тикеты отвечать, я понимаю, что прирост клиентов, но если есть прирост, неужели не нужно расширять штат?! В таких услугах 50% успеха - Сервис!

Итог:

перенесли интернет магазин в Агаву. Взаимопонимания с регру не найдено, на письма отвечают с задержкой в 15-20 часов, а в последний день в процессе блокировки вообще перестали отвечать. Тех поддержка, именно админы, ребята понятливые, но связаться с ниме не реально. Видимо я их замучил. В логоле я всегда оплачивал выделенный IP, регру отказали предоставить эту услугу, так как считают, что у нас не было выделенного IP.

Моё резюме:

крайне не состыкованы отделы (клиентский, технический, притензии)

до сих пор присылают письма с уведомлением, что у нас на сервере вирусы. 😂

реально не понимаю, по какой причине на сайте нет номера телефона! Тот номер по которому звонил даёт отбой в 7 случаях из 10. Время разговора с оператором ограничено 7 минутами. 😂

Аккаунт бросил, осталось где то полгода оплаченных, требовать возврата не буду.

Ах да. Надо наверное на хорошей ноте закончить разговор!?

Удачи! ;)

У меня такая же проблема. Был клиентом лидерхоста много лет, проблем не было. Теперь меня перенесли на хостинг reg.ru В итоге сайт не работает (скрипты, базы) уже 5 дней. Каждый день по их вине теряю клиентов. Тех поддержка отвечает раз в день, иногда через день.

andrewV, а какой смысл дальше держать у них сайт? Уже после суток перенёс бы сайты на другого хостера.

Уже давно не пользуюсь, данным хостингом. Тех поддержки нет, то БД слетит, то еще что.

Перешел на sweb.ru, уже который месяц проблем не наблюдаю.

Задал вопрос на почту им. Пришел ответ:

Упс! Ваш запрос не принят! / Oops! Your request was not accepted!

Мы больше не принимаем заявки по e-mail.

Почему? Ради вашего удобства!

После непродолжительной работы, на перенесенном с лидерхоста на рег.ру сайте, опять перестали работать скрипты и базы.

По телефону вообще оказывать тех.поддержку сложно! Зачастую вопросы могут решаться ни в одну минуту.

Они видимо не стали утруждать себя сравнением ПО сервера лидерхоста и того, что у них на Рег.ру. Перенесли на авось будут работать =))))

В ближайшее время таких пострадавших клиентов будут исчисляться в сотнях. Лучше сами попытайтесь найти причину неработающих скриптов и указать им на это - быстрее исправят. По опыту работы с ними знаю, что ковыряться в клиентских скриптах они совсем не любят. Поэтому дадут сотню отговорок, лишь бы не ковыряться.