Как избавиться от негативного отзыва

Так отзыв, может, честный был? 🤪 Есть куда двигаться)

Встречал ресурсы, где куча негативных отзывов на различные компании и за их удаление нужно было заплатить)

В чём проблема? Признать. Извиниться (1 раз). Перекрыть боль пользователя адекватной компенсацией (довоз-ремонт-небольшой подарок, отправленный за свой счёт).

Ни в коем случае не просить изменить отзыв. Написать, что, мол, будем признательны, если в качестве компенсации вы примете от нас ***.

Косяки бывают у всех. Качество клиентоориентированности - не отсутствие косяков, а адекватная реакция на них.

Сколько раз косячил СДЭК, я прям лучи ненависти им в Фейсбуке постил. Но! Они реально нормально реагируют на проблему (без финансовых затрат со своей стороны в виде подарков, просто адекватно реагируют). Уж не знаю чо они там с курьерами делают, но не смотря на все прошлые косяки, я ими пользуюсь и вполне лояльно (сейчас) к ним отношусь. Меня однажды очень сильно подвёл ИМ Петрович. Но они так классно разрулили ситуацию, а из плюшек дали то всего - скидку в размере стоимости доставки (на заказе полной фуры стройматериалов 2 тысячи рублей, как вы понимаете, вообще никакой роли не играли), они классно сами проявили инициативу. И прям искренне рекомендую Петрович с тех пор.

Или гляньте на долбодятлов из Плеерру - ну конченные же, напрочь отбитые "бизнесмены". Почитайте на Маркете как они ведут себя с покупателями...

Некоторые, не совсем приличные сайты, работают как раз по такой схеме. Типа онлайн-вымогательство. Но кто на них заявит?

Наверное только стоматолог: /ru/news/2039777

удалять не надо

ответьте на него фразой

- мы прислушались и в ближайшее время все исправим (или- уже все исправили. .. исходя из ситуации)!

на последующие подобные если будут такие же уже пишите

простите а когда вы у нас были? - мы уже давно все замечания поступившие от наших клиентов исправили.

(вот только одно - настоящий обман и мошенничество такие фразы прикрыть не помогут это да - а мелочи всякие (их нет только у тех кто не работает) - нет проблем..)

[прекращайте уже мыслить шаблонно не в Америке живем]

---------- Добавлено 17.02.2020 в 18:30 ----------

не доросли

Из Австралии, где много диких кенгуру! :D Толку от этого решения суда в практическом плане? А потом окажется, что пользователь заходил через VPN, купленный в Нидерландах|Швеции|Греции и не подлежащий раскрытию по их законодательству. Что это даст австралийскому суду?

С отзывами много кто работает по их удалению или другой нейтрализации. Из личной практики могу рассказать случай, что однажды ко мне обратилась адвокат из США с просьбой (обращаю внимание, именно с просьбой, а не требованием) удалить новость о её клиентке, опубликованную несколько лет назад. Клиентка вообще из третьей страны и в новости проходила как потерпевшая. Новость была на русском, так её они каким-то образом нашли и добились её удаления. Ну мне не жалко, зачем я с ними буду вступать в конфликт?

Очень знакомая история. Эту клиентку в отеле вроде как ограбили? Сама она из ОАЭ была (или тех краев). Ко мне тоже этот человек писал, все вежливо и культурно попросил помощи в удалении.

Dashko

Забудьте всё, о чём Вам написали выше.

Не потому, что советы неверные (как раз советы-то очень даже правильные!), а потому что в Вашем случае это отнюдь не сайт-отзовик или макетплейс, на которых нужно и важно работать с отзывами клиентов.

otzyv.com.ru (ru.otzyv.com и т.д.) - это один из сайтов очередной сетки клонов по дойке лохов владельцев сайтов. И конкуренты тут точно ни при чём.

Шаг 1: Каждый месяц выбирается очередная тематика, гуглится пара сотен действующих сайтов (предпочтения отдаются продажникам), заводятся индивидуальные странички.

Шаг 2: Ищутся реальные отрицательные отзывы, желательно "безответки". При отсутствии таковых, пишутся "самопалы" (как правило, без креатива - то есть на основе реальных отрицательных отзывов на другие сайты, например, с Маркета). Первые тупо копипастятся, а вторые так изменяются, чтобы первоисточник не вылезал при прямом прогоне начальных фраз в поисковиках (и не запалил факта, что изначально отзыв был о другом сайте).

Шаг 3: Тупо ждут. Ждут столько, сколько необходимо. Большой отсев. Подавляющее большинство "фуфлоотзывов" не выстрелит. Но некоторые владельцы, приняв сайт за настоящий отзовик - напишут через форму обратной связи (реальных контактов на таких помойках никогда нет).

Шаг 4: ...Мы обязательно проверим реальность отзыва, на который поступила Ваша жалоба, но для начала работы над ним необходимо перевести (*** тут ставится сумма, основанная на анализе Вашего сайта - как правило, не настолько большая, чтобы возникла мысль об обмане, но и не совсем уж пренебрежительная). К сожалению, эта сумма обусловлена (**** оплата СМС, писем, сотрудника, администрирование, хостирование, шлюзирование, фуфломицирование и т.п.) .

Шаг 5: Опять тупо ждут. Опять отсев.

Шаг 6: Кто-то клюнул? Йес!!! Спасибо, после рассмотрения Вашей заявки было принято решение об удалении недействительного отзыва (Вы можете поверить по приведённой ниже ссылке). К сожалению, за прошедший период появилось ещё 3 новых отзыва на Ваш сайт - один положительный и два отрицательных. Работаем по отрицательным дальше?..

Если кажется, что профит мизерный - поверьте, всё зависит от усидчивости и чистой статистики. Такие сайты были и пятнадцать лет назад, и пять, и будут всегда. Яндекс на них забил и на жалобы отвечает "мы не МВД", в Гугле они периодически отваливаются - видимо, или туда чаще жалуются, или там реальнее смотрят на такие разводы.

Забейте.

Что сложного? Не идет владелец отзовика на встречу, ну ок. Создайте копию этого отзыва на каком то бесплатном хламе, только с датой чуть раньше реального отзыва. И стук-стук в DCMA. Караул, плагиаторы проклятущие! :kozak: и пусть отзовик наслаждается этой страничной за пределами serp.

И судя по гнилым помидорам, полетевшим в мой не белоснежный имидж, владельцы отзовиков тоже с интересом следят за темой. И совет им не понравился :) с этим, джентльмены, вы ничего поделать не сможете. К вам ТС обратился, вы его послали. Ловите ответную любезность. В белых перчатках serp не почистишь.

Плохой отзыв не так страшен, потому что люди в принципе оставляют в большинстве плохие. Мало кто побежит писать отзыв об удачной покупке. Для компании главное обсудить негативную ситуацию с клиентом и показать что ей не все равно и проблема решена. Видно когда шаблонные ответы оставляют