Тикет-системы

А вы вариант с форумом рассматривали, чтобы каждый клиент создавал тему, видимую только ему и поддержке?

А так некоторые идеи рассматривались тут

Пользуюсь этой

Очень удобная, бесплатная, имеется русский язык

OTRS - серьезный продукт. например им пользуется яндекс.

X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/)

X-Mailer: OTRS Mail Service (2.2.4)

.....

Organization: Yandex

Я ещё сам не совсем разобрался. Мне нужна тикет-система для работы с e-mail. Поэтому форум не подходит (хотя идея с форумом мне понравилась).

Какие функции должна поддерживать тикет система и какие нагрузки (Поток(писем/день), Количество писем в архиве, скорость поиска, и.т.д.) должна держать сразу и в перспективе 5 лет?

также интересно.

топ платных вариантов не подскажите?

Конечно лучше на перспективу. На данный момент нам главное разделить поток писем, а то получается, что два работника отвечают на одно и то же письмо или вообще никто ни на что не отвечает. Я, чесно говоря, не работал с тикет-системами, поэтому понятия не имею сколько оптимально держать писем в архиве и какова должна быть скорость поиска. Сейчас в поддержке сидит 4 человека, в течение 2 месяцев будет 6. Дальше - больше. Что можете посоветовать?

а чем otrs не угодил ?

Почему не угодил? Я его и собираюсь ставить. Просто хотел и на альтернативы посмотреть.

если нужны бесплатные - идите на http://sourceforge.net/softwaremap/trove_list.php?sort=group_ranking&sortdir=desc&offset=0&form_cat=659