Кто работает с клиентами, подскажите как быть.

11

efremenko

22 ноября 2010, 13:05

726

Наверняка знакомая ситуация для тех, кто делает сайты клиентам, собственно ситуация следующая:

Есть очень геморройный клиент, который затягивает согласование, по нескольку раз просит переписать договор, сначала хочет одно, потом выясняется,что ему нужно было совсем другое. В общем, становится понятно, что будет геморрой,когда будем согласовывать с заказчиком дизайн. Нам необходимо обезопасить себя в этом плане, понятно, что единственный инструмент это ТЗ, так вот собственно возникает вопрос, как прописать в ТЗ дизайн так, чтобы было не к чему придраться, с одной стороны все должно быть понятно заказчику,а с другой стороны надо обойти ситуацию, когда заказчик сначала просит одно, потом совершенно другое?

Что необходимо прописать в ТЗ и как, чтобы у клиента не оставалось возможности злоупотреблять при о ценке и согласовании дизайна, постоянно вносить неконструктивные изменения в дизайн.

Буду очень благодарен за помощь в форме ТЗ, если у кого есть, поделитесь пожалуйста.

80

seotube

22 ноября 2010, 13:12

#1

Диктофон вам в помощь, включите его при общение с заказчиком, а после его слова перепишите на лист бумаги, в свободной форме.

B

171

Brut

22 ноября 2010, 13:18

#2

Мы делаем так. Клиенту рисуется 3 черновых дизайна, потом он выбирает один на выбор. Дизайн допиливается. Клиент имеет право внести до 3 незначительных изменений в дизайн бесплатно, остальное за дополнительные деньги.

И пусть у него дальше хоть сколько фантазия играет.

-----------------------------------------------------

Если все 3 варианта не устраивают, рисуем дополнительный за дополнительные деньги.

104

webmaster-21

22 ноября 2010, 13:19

#3

efremenko, лучше не иметь с ними дело. Помяните мое слова :)

113

Putnik

22 ноября 2010, 13:20

#4

Обычно такие геморрные клиенты идут в сад сразу, как только выясняется что он такой вот, ибо поимеете головную боль, которая не стоит того, что вы на нем заработаете.

Прописывайте в ТЗ все, до глубочайших мелочей.

+1 за диктофон в помощь

Все ИМХО конечно.

>>> Играй и зарабатывай (https://goo.gl/gC9Xgr) Этот (http://goo.gl/y7LTOS) хостинг хорош, а вот этот лучше (http://goo.gl/y7LTOS)! Хорошие скидки в ЛС! Лучший сервис по мониторингу позиций сайта (http://goo.gl/aQe86s). Возможна оплата xml лимитами.

A0

229

alex063

22 ноября 2010, 13:32

#5

efremenko:
Наверняка знакомая ситуация для тех, кто делает сайты клиентам, собственно ситуация следующая:
Есть очень геморройный клиент, который затягивает согласование, по нескольку раз просит переписать договор, сначала хочет одно, потом выясняется,что ему нужно было совсем другое. В общем, становится понятно, что будет геморрой,когда будем согласовывать с заказчиком дизайн. Нам необходимо обезопасить себя в этом плане, понятно, что единственный инструмент это ТЗ, так вот собственно возникает вопрос, как прописать в ТЗ дизайн так, чтобы было не к чему придраться, с одной стороны все должно быть понятно заказчику,а с другой стороны надо обойти ситуацию, когда заказчик сначала просит одно, потом совершенно другое?

Что необходимо прописать в ТЗ и как, чтобы у клиента не оставалось возможности злоупотреблять при о ценке и согласовании дизайна, постоянно вносить неконструктивные изменения в дизайн.

Буду очень благодарен за помощь в форме ТЗ, если у кого есть, поделитесь пожалуйста.

ИМХО зависит от размеров платежей. Если клиент копеечный, в топку таких. Если заказ жирный, то терпеть.

Продвижение и поддержка сайтов. Актуальное конкурентное портфолио. ICQ - 407354474.

125

markinyan

22 ноября 2010, 13:39

#6

Putnik:
Обычно такие геморрные клиенты идут в сад сразу

Геморройным является почти каждый третий клиент. В саду на всех места не хватит.

Эффективнее, думаю, воспользоваться чем-то вроде того, что предлагает Brut.

261

orphelin

22 ноября 2010, 13:55

#7

Сдаете первый вариант дизайна, если ему не нравится, то список изменений в письменном виде. - изменяете все по списку - работа выполнена.

orphelin добавил 22.11.2010 в 16:56

в договоре прописать кол-во таких итераций и стоимость каждой следующей.

Google: E-E-A-T не является фактором ранжирования

Зачем быть уникальным в мире, где все можно скопировать