Форум Общение профессионалов Телефония и коммуникации для бизнеса

Asterisk AGI, проверка статуса заказа путем ввода клиентом DTMF номера

savingleb
На сайте с 15.04.2007
Offline
393
savingleb
4733

Добрый день, нужно реализовать проверку статуса заказа звонящего путем ввода им с телефона в тональном режиме номера заказа, т.е. что бы ответ был готов\не готов\комплектуется.

Сейчас сделано так, что берется номер звонящего, проверяется по базе и выдается результат, но к сожалению не совсем подходит, хоть и удобнее для клиента. Проблема в том, что как минимум, у клиента может быть несколько заказов, либо он может звонить с другого номера.

Вариант с определением номера, который сейчас есть: 

;Вызваем php скрипт check_status.php  с аргументом номер клиента.

exten => s,n,AGI(check_status.php, ${CALLERID(number)})

 

<?php

//check_status.php скрипт для автоматического ответа по статусу заказа

//Подключаемся к базе данных (причем, можно отметить, что php имеет в своем наборе интерфейсы

//практически  ко всем типам баз данных которые только существуют)

$conn = mysql_connect("localhost", "mysql_user", "mysql_password");

mysql_select_db("clients");

 

//Делаем выборку по номеру клиента

$sql = "SELECT status

        FROM   clients

        WHERE  client_number = ".$argv[1];

$result = mysql_query($sql);

$row = mysql_fetch_assoc($result);

 

// Получили статус предположим что они бывают Ready и Please_Wait

$status=$row["status"];

mysql_free_result($result);

 

//Подключаем класс для работы с Asterisk

require('phpagi.php');

$agi = new AGI();

 

//Отвечаем на вызов клиента

$agi->answer();

 

// Проигрываем заранее заготовленные файлы Ready или Please_Wait /var/lib/asterisk/sounds

$agi->stream_file($status);

$agi->hangup();

?>
Визовый центр в Санкт-Петербурге (https://visaspb.com/).
H
На сайте с 15.02.2010
Offline
105
hubbiton
#1

Это много проще делать в диалпланах самого астериска, чем писать на php и оттуда давать команды АТС. Или я неверно понял техзадание...

savingleb
На сайте с 15.04.2007
Offline
393
savingleb
#2
hubbiton:
Это много проще делать в диалпланах самого астериска, чем писать на php и оттуда давать команды АТС. Или я неверно понял техзадание...

Задание простое, человек звонит, попадает в IVR, один из пунктов который перенаправляет его на проверку готовности. Проигрывается запись с просьбой ввести номер заказа, человек вводит, введенный номер сверяется с базой (mysql, etc...) и после проверки выдается результат о готовности.

H
На сайте с 15.02.2010
Offline
105
hubbiton
#3

Вполне реализуемо. Могу показать примеры "живьём". В личку.

savingleb
На сайте с 15.04.2007
Offline
393
savingleb
#4

Звонок - Просьба ввести номер квитанции, по результатам ответ о готовности, далее "Если хотите связаться с оператором, нажмите 0". 

<?php

//check_status.php скрипт для автоматического ответа по статусу заказа

//Подключаемся к базе данных (причем, можно отметить, что php имеет в своем наборе интерфейсы

//практически  ко всем типам баз данных которые только существуют)

$conn = mysql_connect("localhost", "mysql_user", "mysql_password");

mysql_select_db("clients");

 

//Подключаем класс для работы с Asterisk

require('phpagi.php');

$agi = new AGI();

 

//Отвечаем на вызов клиента

$agi->answer(); //ответить нужно до того, как мы попросим клиента ввести номер заказа



$sound = 'enter_digits'; //файл со звуковым сообщением

$timeout = 20000; //таймаут для ввода DTMF - 20 секунд (в миллисекундах)

$max_dtmf_input = 6; //разрешить максимум 10 символов DTMF



$dtmf = $agi->get_data($sound, $timeout, $max_dtmf_input);

$code = $dtmf['result']; //строка с введенными цифрами



//Делаем выборку по номеру заказа

$sql = "SELECT status

        FROM   clients

        WHERE  client_number = ".$code;

$result = mysql_query($sql);

$row = mysql_fetch_assoc($result);



$status=$row["status"];

mysql_free_result($result);

 

// Проигрываем заранее заготовленные файлы Ready или Please_Wait /var/lib/asterisk/sounds

$agi->stream_file($status);



$dtmf = $agi->get_data('sound', 20000, 1); //проиграли sound, ждем кода длиной в 1 символ по DTMF

$code = $dtmf['result'];



if($code == '0') {

    $agi->exec('Goto',"ext-queues,61,1"); // номер очереди

} else {

    $agi->hangup();

}

//$agi->hangup();



?>
H
На сайте с 15.02.2010
Offline
105
hubbiton
#5

Вопрос, конечно, идеологический и "на вкус и цвет все фломастеры разные"...

Но, имхо, решать такую задачу таким путём примерно то же самое, как передавать переменные из одного php-скрипта в другой путём записи/чтения в файл или базу в то время, как существуют сессии и $_GET ))

Asterisk умеет работать напрямую с MYSQL и задача решается много проще без вызова внешних скриптов. При большой нагрузке, думаю, это будет иметь большое значение.

http://asterisk.ru/knowledgebase/Asterisk+cmd+MYSQL

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий