Агава умирает?

Afonik, здравствуйте!

Хотелось бы разъяснить ситуацию, так как мы заботимся о каждом клиенте, независимо от того, какой тарифный план выбрал клиент. Некоторое время назад у нас, действительно, наблюдались неполадки, вызванные на стороне провайдера Билайн (отключилась связь). В связи с этим, не были доступны некоторые серверы и связь с технической поддержкой. В свете этих событий было принято решение изменения пиринговой политики.

Как и у любого хостера, случаются проблемы с железом. Но для нас это урок, и мы предпринимаем усилия и решаем вопросы, чтобы впредь это не происходило. Так, мы заменили маршрутизирующее оборудование, из-за которого был сбой в работе.

По поводу доменов. Бывают случаи взлома аккаунтов (поэтому мы рекомендуем не переходить по сомнительным незащищенным ссылкам, а также не передавать третьим лицам логин и пароль), и чтобы никто не увел ваши домены, а также для понимая, что домен действительно принадлежит вам, необходим скан-паспорта. Такие условия у всех аккредитованных регистраторов российских доменов. Это необходимые требования, чтобы избежать мошеннических действий. Для более подробной консультации именно по вашей ситуации, подскажите имя домена.

У нас круглосуточная техническая поддержка, которая работает без праздников и выходных (даже в Новый год). Сами периодически звоним и проверяем работу техподдержки в разное время суток. Если вдруг вам пришлось долго ждать ответ, сообщите нам, пожалуйста, время звонка на почту support@agava.ru – выясним причины, почему оперативно не был принят звонок.

Насчет панели управления. Мы работаем с ПУ CPanel и, к сожалению, не можем повлиять на ее оптимизацию. Сейчас, у нас есть сервера, где установлена cpanel обновленной версии, 11. А какую панель управления вы бы предпочли?

В первый раз сдержался..

AGAVA_hosting, попробуйте абзацы в сообщении разделять пустой строкой. Так читать гораздо удобнее..

p.s. "независимо", "насчет"

Здравствуйте.

Я имею в виду панель управления счетами. Например, прикрепление дополнительных доменов - очень сложная процедура, часто с написанием письма в саппорт.

Раньше много клиентов сажал на хостинг от Агавы, т.к. не было проблем. У самого тоже несколько старых аккаунтов, все-таки надеюсь, что это были временные проблемы.

У нас есть и сервера, и хостинг-аккаунты у разных хостеров, держать всё в одной корзине - вот это действительно глупо.

Разумеется! Тут Вы полностью правы на 146%, правильно делаете. Но я ко всему прочему искренне не понимаю, почему людей тянет пользовать как Свеб, так и Агаву, учитывая их качество (во всяком случае с тех пор как я "продегустировал" их в свое время, судя по отзывам ничего не изменилось). Есть также очень крупные компании, но хотя бы (сужу по отзывам) с более лучшим качеством.

ИМХО и только.

afonik, здравствуйте!

Мы подумаем, как можно улучшить Личный кабинет. Если у вас будут еще предложения, напишите их, пожалуйста, на support@agava.com, мы рассматриваем все пожелания.

Спасибо, что остаетесь с нами!

tish88, здравствуйте!

На сегодняшний день качество наших серверов значительно улучшилось, что подтверждают хорошие отзывы. Да, железо иногда дает сбой, но мы стараемся максимально оперативно решить все проблемы. Вы можете сами убедиться в том, что качество услуг стало выше, воспользовавшись тестовым периодом на 7 дней по тарифам Lite+, Normal+ и Базовый.

Каждый день, когда на 10 минут, а когда и на час, сайт недоступен. Причины называются разные, от кратковременной недоступности mysql-сервера и обрыва оптического кабеля до DDoS-атак. Последняя причина - кратковременная недоступность созданием бекапов серверов…

Здравствуйте.

У нас, действительно, была DDoS атака и обрыв оптического кабеля, но с заменой оборудования (установили более мощный маршрутизатор, расширили канал, подключили новых операторов связи), описываемых вами проблем уже не должно быть.

Уточните, пожалуйста, домен, мы продиагностируем, почему у вас сайт не стабилен.

AGAVA_hosting, спасибо за быструю реакцию :)

Раньше проблем не было, но как начались, так вот уже второй месяц не заканчиваются. Сделать никто ничего не может. Сайт ложиться по несколько раз в день, порой общее время сбоя уже доходит до 4-5 часов. Тех поддержка вроде бы отвечает нормально, хоть и не всегда быстро, но в этих ответах почти никакой правдивой и полезной информации. Уже перебрали всевозможные причины этих сбоев… Говорят, мол все починили, больше не повторится, но проходит пару часов и сайт лежит.

AGAVA_hosting, я вот не знаю какой смысл вам уточнять мой домен, если я общался уже, наверное, со всеми вашими специалистами ТП, звонил и т.д. Вот буквально недавно мне было обещано, что мой сайт вот прямо завтра перенесут «на совершенно новую отлаженную машину», но воз и ныне там. Говорили что мой случай взят на контроль, ну видимо как взяли, так и положили)) Сейчас отвечают, что просто надо ждать и верить, все образуется))

Вот я не пойму, то ли проблемой никто не занимается и всем пофиг, то ли специалисты у вас такие?

Здравствуйте.

Наши технические специалисты в момент обращений вносили корректировки, которые, по нашей оценке, должны были решить проблему оперативно. Но ситуация оказалась нестандартной.

Чтобы вы получали услугу в полном объеме, было принято решение о сборе новой машины и переносе всех размещенных сайтов. На данный момент машина собрана и осуществляется перенос.

К сожалению, это требует некоторого времени. Мы контролируем ситуацию, решение поставленной задачи стоит на первом месте. Мы приносим извинения за затянувшийся перенос, спасибо за ваше понимание.