Показать сообщение отдельно
Старый 14.02.2020, 12:11   #13
toxic steel
Академик
 
Аватар для toxic steel
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 1,393
Репутация: 186323
Отправить сообщение для toxic steel с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

В чём проблема? Признать. Извиниться (1 раз). Перекрыть боль пользователя адекватной компенсацией (довоз-ремонт-небольшой подарок, отправленный за свой счёт).

Ни в коем случае не просить изменить отзыв. Написать, что, мол, будем признательны, если в качестве компенсации вы примете от нас ***.

Косяки бывают у всех. Качество клиентоориентированности - не отсутствие косяков, а адекватная реакция на них.

Сколько раз косячил СДЭК, я прям лучи ненависти им в Фейсбуке постил. Но! Они реально нормально реагируют на проблему (без финансовых затрат со своей стороны в виде подарков, просто адекватно реагируют). Уж не знаю чо они там с курьерами делают, но не смотря на все прошлые косяки, я ими пользуюсь и вполне лояльно (сейчас) к ним отношусь. Меня однажды очень сильно подвёл ИМ Петрович. Но они так классно разрулили ситуацию, а из плюшек дали то всего - скидку в размере стоимости доставки (на заказе полной фуры стройматериалов 2 тысячи рублей, как вы понимаете, вообще никакой роли не играли), они классно сами проявили инициативу. И прям искренне рекомендую Петрович с тех пор.

Или гляньте на долбодятлов из Плеерру - ну конченные же, напрочь отбитые "бизнесмены". Почитайте на Маркете как они ведут себя с покупателями...
__________________
Есть отличные, недорогие рекламные места на агрофоруме!

Клуб истинных ценителей денег.
toxic steel вне форума   Ответить с цитированием