Переход от человека-оркестра к веб-студии.

yasiknetru, отдамся в помощники)) верстка, джумла, HostCMS

Спасибо ТС за тему. Сам нахожусь в схожей ситуации, с той только разницей, что не успел еще настолько зашиться в SEO-клиентах, т.к. самим SEO не так давно занимаюсь. Зато есть опыт в организации бизнеса и тут, ИМХО, действует общее правило - не успеваешь все делать сам, нужна формализация, унификация и регламентация бизнес-процессов и делегирование. Ну и с повышением ценника ТС хорошо сделал.

Читал, много думал, делал выводы.

так займись организацией бизнеса, если это лучше всего получается. Вот у меня с организацией дела не важно, а хотелось бы )

При переходе от человека-оркестра к веб-студии очень желательно иметь чёткий план действий и конкретные цели, т.к. в противном случае рискуете создать себе рабочее место с которого не можете уволиться.

Обязательно:

- Регламенты и инструкции для сотрудников, не формальные для галочки, а конкретные, описывающие что им предстоит делать.

- Описание продуктов для внутреннего пользования - что/почём/на каких условиях, желательно согласующиеся с договорами которые подписываете с клиентами.

- Автоматизация всего и вся. CRM обязательно.

Эти пункты можно реализовать в минимальном объёме ДО открытия веб студии.

Ничего из общедоступного не устроило. Софт разрабатывался свой под собственные нужды.

Исходя из собственного немаленького опыта и даже собственной любви всё максимально упорядочивать, я бы точно не рекомендовал делать это ДО открытия студии.

Пока у студии нет своего позиционирования, то бессмысленно писать регламенты и проч. - они с вероятностью 95% пойдут в корзину. Что немаловажно - хорошо организованные бизнес-процессы и "регламенты и инструкции" по сути прямо противоположные вещи. При хорошем процессе и адекватном внутреннем софте регламенты потребуются в числе нескольких штук максимум.

Автоматизация всего и вся - только если речь идет про покупку трендовых CMS, CRM. Если в типовой студии требуется привлечение программиста для внутренних продуктов - значит вы изначально выбрали плохой софт или изобретаете велосипед.

1. Первому же сотруднику которого примете на работу нужно объяснить что он будет делать и как он это будет делать.

2. с вероятностью 100% в регламенты и проч. будут вноситься правки продиктованные реальностью. Главное чтобы было куда вносить правки.

"регламенты и инструкции" как правило являются составляющей частью описания бизнес-процессов

Возможно. Но я не настаиваю на том что надо всем писать свой софт. Если есть такие ресурсы хорошо, нет - выбирайте из того что есть.

не берите того, кому нужно объяснять что и как делать, будет гораздо проще жить.

Не соглашусь.

Не так давно был на встрече у клиента, спрашиваю - а как ведёте учёт звонков и т.д.? Он говорит - если я "девочек" еще и ведением базы буду нагружать они совсем зашьются, они и так постоянно на телефоне и им некогда. Я говорю, а как тогда оценивать их результативность? Он: а чего оценивать - есть продажи - значит есть результативность,а учить их не нужно, да и некогда, они же менеджеры по продажам, сами всё понимать должны, звони да продавай, одна три месяца уже работает, две другие по неделе...

Если предоставить сотрудника самому себе, он будет делать так как ему удобно, как привык, как научили на предыдущем месте работы, а не так как Вам надо. А когда будет 10-20 человек, это будет уже хаос.

Я согласен, не надо учить web программиста писать на php, но порядок работы и технические требования Вы должны ему установить.

xmrz, все верно, но я не о том немного. ИМХО, есть смысл принимать на работу специалистов, которым не нужно объяснять базовые (для продажника) вещи, типа ведения базы клиентов и отслеживания звонков. Все остальные просто не дадут бизнесу развиваться.

Важно чтобы он вёл базу компании, а не свою в excel, которую потом с собой и унесёт (разница принципиальная). Эти базовые вещи нужно прописывать и требовать исполнения.