Беда. Хостер снес 10000 постов с форума.

Согласен, но есть несколько но:

А техподдержка обязана делать все эти пункты на бесплатной основе?

Если нет, тогда просто выделили человека, который сам не больше понимает в бекапах как и ТС.

Я конечно всё понимаю, что проще переложить все действия за свой сайт на других людей, но лучше можно сделать только самому.

ну если взялись помочь пользователю то им только плюс, а вот то что сделали так неловко это минус в организации процесса

FastVPS ежедневно проводит тысячи операций с данными клиентов и все успешные. Но никто о них не знает, именно потому что они успешные и не вызывают эмоций. Стоит облажаться один раз, как тебя тут же затравят. Если смотреть объективно, они накосячили менее, чем на 0.0001% от своей деятельности. Но даже и это не было косяком: хотел бы обратить внимание: клиент был единственным ответственным за бэкапы. А значит клиент - первый, кто должен быть в курсе, что его бэкап старый. Не саппортовец! Клиент! Зачем саппортовцу рассказывать клиенту то, что клиент должен был рассказать саппортовцу? Бред какой-то.

Причем поразительно то, что FastVPS извиняется (и компенсирует) за отсутсвие предупреждения, которое саппортовец делать и не должен был. А вот ТС за откровенное вранье о том, что FastVPS должен делать бэкапы и он даже платил (WTF? 8) ), в первом же посту не извинился. А главное как весело все подхватили на первые 5 страниц! Фу бля, болото троллей.

Предлагаю клиенту оплатить компенсацию за вранье, которое естественно срезало часть потенциальных клиентов у компании и за то, что подставил саппортовца, развернув ситуацию так, как будто не ответственный за бэкапы должен знать что у него к чему, а пользователь бэкапа, который им воспользовался(саппортовец).

По теме вспомнилась такая поговорка "Если где-то убыло, значит где-то прибыло."

Правда в данном случае наоборот.

bugsmoran, когда хостер накосячит именно с вами вот тогда и посмотрим как вы будете высчитывать проценты накосячки:)

И еще я бы не хотел чтобы мои сообщения рассматривались как охаивание конкретного хостера. Тем более что его услугами я не пользовался.

А вот если специалисты и руководство хостинга вынесет для себя полезные уроки из ситуации и поработает над слабыми местами своей работы, то это будет просто замечательно. Замечательно для самого хостинга и конечно же для его клиентов.

Вы изначально берете, что хостер виноват и отталкиваетесь в суждениях оттуда. Но еще раз повторюсь:

вина хостера в том, что ${человек, ответственный за бэкапы} не предупредил, что бэкап старый.

А кто ответственный за бэкап? А теперь развернем переменную:

вина хостера в том, что magellan1 не предупредил, что бэкап старый.

Наглядно продемонстрировал подставу?

bugsmoran, Наглядно показали что поддержка сработала плохо. Специалист не видел даты бэкапа, не нашел минутки еще раз уточнить у пользователя необходимость развертывания такой старой копии и сделать копию того что было на момент восстановления.

Сапортовец не нашел минутки? А клиент, ответственный за такую серьезную задачу как бэкапы нашел минутку сказать саппортовцу, что бэкапы не надо трогать?

Саппортовец всего лишь протупил. Он не нарушил не только организацинной, но и моральной нормы. Он просто поверил клиенту, в чем и была его ошибка. А клиент откровенно хреново сделал свою работу - обеспечил неподходящими бэкапами саппортовца.

Начните разбор полетов с начала цепочки - кто должен был обеспечить бэкапами. И если там уже есть вина, можете дальше цепочку не рассматривать, потому что виновный уже найден. Все остальное пошло не по плану уже из-за поломки на первом шаге.

По сути сейчас саппортовец серьезно обвиняется в отсутствии навыков телепатии, а то что клиент сделал подряд три фола (нет бэкапов, нет предупреждения, вранье на форуме) - игнорируется.

Клиент не является специалистом, тогда как FastVPS позиционирует себя как хостинг для такой категории клиентов.

Мне кажется, это уже его дело, как официально освещать сложивуюся ситуацию на своем форуме. ☝

Тем более в топике он не указал конкретно, кто "виновник торжества".