как отвечаете на вопрос - какие гарантии?

У нормального магазина таких вопросов не возникает.

Если вопросы возникают, работайте по методу приёма оплаты после доставки либо оплаты наложенным платежом при доставке по почте.

Если речь идёт о приёме эл. денег, то, естественно, в ВМ показателем надёжности будет Ваш аттестат, в ЯД - тот факт, что Ваш магазин является акредитованным партнёром ЯД.

Усё.

Проще послать такого клиента в другой магазин.

а что тут может быть актуально? вы же не написали, что у вас за бизнес, специфика заказов какая. как тут можно давать конкретные советы, чтобы это не было трепом?

это теория. практика:

1. подавляющее большинство региональных заказчиков платит не ВМ, ЯД и т.д., а по банковской квитанции. соответственно, всем наплевать на ваш BL и акредитацию в ЯД.

2. работать по оплате наложным платежом далеко не все могут из-за специфики товара. одно дело - недорогой и ходовой товар с узким ассортиментом, а другое дело гипермаркет с десятками тысяч товаров.

3. отвечать - мы официально зарегистрированная компания (реквизиты такие-то), мы подчиняемся российскому законодательству. вы платите по официальным банковским каналам, у вас остается на руках документ об оплате. мы гарантируем отправку вашего заказа после оплаты. мы работаем N-лет на рынке и проблем с получением товара никогда не было. Тем не менее, Вас защищает закон РФ и в случае проблем, Вы можете обратиться в правоохранительные органы.

Barlog добавил 09.01.2011 в 09:40

мы пишем 1 раз то, что я указал чуть выше. если клиент продолжает - а я точно получу, а давайте 50% оплаты сейчас - остальное при получении, то забиваем.

Скажу, как человек, который часто делает покупки в интернет-магазинах: если я вижу, что в разделе "Контакты" висит лишь номер мобильногого телефона или только номер ICQ владельца магазина, то как-то по сути уже изначально не доверяю и хочу гарантий. Если же есть отдельная вот страница, где указано, что владелец магазина - это, условно говоря, ООО "Весна", генеральный директор - Иванов Петр Сидорович, ИНН фирмы 989865476, юридический адрес - 875765, Москва, улица Зимняя, дом 99, городской телефон - 123-45-67, а дальше висят отсканированные лицензии и сертификаты, то такому магазину как-то больше доверяешь и гарантий уже не нужно, поскольку с помощью этих данных можно "пробить" фирму через налоговую.

Butanol, согласен, но опытные мошенники как раз и ставят сканы красивых документов и дипломов.

Самый верный способ получить доверие - оплата при получении. Правда стоимость доставки возрастает.

Butanol - вы правы на 100%. Чем больше информации на сайте о продавце,тем выше доверие. Я бы добавил еще ОГРН. Его проверить проще всего. Сомневающихся покупателей отправляем на эту специальную страницу. Вот это и есть гарантии.

Насчет оплаты при получении - проблем очень много. Начиная с того,что клиент делает заказ и не приходит за ним. Когда меня спрашивают - а какие гарантии,что вы вышлите товар после оплаты- я спрашиваю,а какие гарантии,что вы за ним придете на почту и купите его наложеным платежом ?

Клиент на это не знает что ответить. К тому же на почте есть ограничение по сумме наложенного платежа.

Главное чтобы была заготовка ответа. Ну т.е. просто нужно развернуто ответить на заданный вопрос. Это простой принцип психологии. Не важно что, пусть там вода полная будет, но в ответ на вопрос нужно что-то рассказать, объяснить, создать чувство "заполненности"))).

Я например отвечаю "ну вот смотрите мы в яндекс-каталоге, если бы мы кого-то обманывали нас бы оттуда выкинули, туда так просто не берут, яндекс - авторитетная компания, и наличие в ее каталоге уже является кредитом доверия к нам, посмотрите на дату регистрации, посмотрите на то что мы светимся в поиске, а в поиск сайту продвигаться долго. да и сами подумайте... ну кто же будет делать сайт чтобы кинуть на 20тр? это же тогда придется каждый месяц менять сайт... а там опять - 15тр яндекс каталогу, еще тысяч что чтобы в поиске продвинуться... ну это просто нерентабельно - держать сайт чтобы кого-то обманывать...".

P.S. Но этот товар нам по безналу оплачивают, либо берем наличку при личной встрече... по квитанциям не работаем.

подавляющее большинство региональных заказчиков платит не ВМ, ЯД и т.д., а по банковской квитанции. соответственно, всем наплевать на ваш BL и акредитацию в ЯД

Наилучшая, с моей точки зрения, гарантия, если нет личной встречи (оплаты при передаче товара), а есть доставка на почте - наложенный платёж. Т.е. клиент расстаётся с деньгами в момент получения товара.

Ну, тут надо закладываться на то, что некоторая (не очень большая) доля заказов отменится. Да, стоимость пересылки тут пойдёт в потери.

Но для меня, скажем, эти потери значат не так уж много по отношению к тому, что обеспечивается железная уверенность покупателей в том, что их деньги не уйдут в никуда. Просто технически невозможно будет, чтобы они заплатили деньги и не получили товар.

А каково оно, кстати?