- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
Тут какая-то агресивная техподдержка, в стиле "что вы мне пишите вообще????" =)
Нафиг валить с такого хостинга.
Тухлый базар, господа 😂
Есть 4 факта.
1. Служба поддержки хамит клиету 😮
2. Обычный клиент НЕ обязан и НЕ может знать, что домен в WHM(или где там еще?) нельзя вводить заглавными буквами. Об этом нигде не написано. Узнать об этом можно лишь имея ОЧЕНЬ большой опыт общения с этим ПО. Клиент НЕ обязан иметь никакого опыта вообще.
3. Обычный клиент НЕ обязан иметь представление о принципах работы системы виртуализации. Ему дали (условно)гарантированные ресурсы - он ими управляет. Он НЕ обязан знать, что нажатие (одно- или даже многократное) на какую-то кнопку может привести к краху всей ноды, если об этом ЯВНО не написано рядом с кнопкой (или в правилах/договоре). Если он на неё нажал и нода подвисла - это проблема ХОСТЕРА.
4. у LineHost и gylys (кстати, это один человек или разные?) специфическое отношение к клиентам - им НЕ нужны обычные, им нужны продвинутые (или экстрасенсы 😂).
Их право (еще лучше, если они оговорят это в правилах ). Хотя хамить клиентам это право не дает (опять же, если обратного этого нет в правилах 😂).
Но это опять же их выбор.
Мы можем их за это осуждать, но им на это всё равно наплевать 😎
Все остальное - не в тему :D
ImUgh добавил 28.04.2008 в 00:57
Гораздо проще и правильнее отписать в ответ "уточните, пожалуйста, что именно, где именно, и как именно".
А если все таки "выводит" - три глубоких вздоха. Очень помогает. Рекомендую 😂
PS Кстати, это одна из миллиона причин, почему у нас нет поддержки через ICQ :p
не встревая в тему работы хостера и манеры его общения небольшая поправка:
Клиент кое что обязан все же знать. Напомню что есть два крайних варианта работы техподдержки:
а) анманагед - вам дали панель, дали место на диске, наделили ресурсами, все. точка. суппорт отвечает только за работоспособность этого набора а также следит за потреблением ресурсов.
б) фулл манагед - у вас взяли контент для сайта, настроили поддержку вашего домена, поставили выбранный вами скрипт и скины к нему. все. точка. дальше вам только надо подбрасывать нужный контент суппорту. слежение за всем остальным доверено суппорту.
это крайние и общие варианты. между ними есть тучи вариантов. В варианте а) и близких к нему промежуточных - клиент ОБЯЗАН ЗНАТЬ С ЧЕМ ОН РАБОТАЕТ И КАК С ЭТИМ РАБОТАТЬ. ТОЧКА. Иначе это водила без прав. Последствия всем известны. В варианте б) КЛИЕНТ ОБЯЗАН ТОЛЬКО СКАЗАТЬ КУДА ЕМУ ЕХАТИ НАДО. Потому что он не водит - водит нанятый водила.
Основной источник проблем это то что купив вариант а) на халяву хотят получить вариант б). КАК ВСЕГДА. Не хочу писать о том кто виноват курица или яйцо но, ситуация на рынке вот такая вот.
Для GuraSK (ну значит его менеджер или ресселер)...
Я несколько раз предлагал хостеру оплатить его консультации. Он отказывался...
VadiMM2005 добавил 28.04.2008 в 10:39
4. у LineHost и gylys (кстати, это один человек или разные?)
Это один и тот же человек.
Я конечно много не знаю по VPS, но основные функции изучил.
Кроме того, настройка VPS закончилась в прошлом году. Хостер отказал в помощи, даже за деньги.
VPS не изменялся более полугода... Даже не бэкапилась.
А перидически висела. Думаю из за других участников данной ноды.
Клиент кое что обязан все же знать. Напомню что есть два крайних варианта работы техподдержки:
Я ведь не говорил, что клиент ничего не должен знать ;)
Несомненно, что он должен знать многое, чтобы администрировать свой линукс (но исключительно в рамках VDS).
Но он не должен знать про глюки в WHM и про то, как именно устроена та или иная система виртуализации (и уж тем более он не обязан знать как именно настроена система на ноде).
а) анманагед - вам дали панель, дали место на диске, наделили ресурсами, все. точка. суппорт отвечает только за работоспособность этого набора а также следит за потреблением ресурсов.
В данном случае супорт как раз и не справился с "работоспособностью набора". ;)
А аналогия с автомобилем - категорически не уместна.
Если был дедик - всё верно:свой личный автомобиль, ни от кого (кроме админа-водителя) не зависишь.
А в случае с ВПС управляется не отдельный автомобиль, а скорее вагон в поезде (с проводником или без). Хотя тоже не удачная аналогия 😂
п.1 клиент всегда прав
п.2 когда не прав смотрим п.1
повежлевее думаю, надо общаться с клиентами своими, как бы они были не правы.
Для GuraSK (ну значит его менеджер или ресселер)...
Я несколько раз предлагал хостеру оплатить его консультации. Он отказывался...
Свои предложенные 5 доларов, можете засунуть себе знаете куда? Вы реальной цены платить не будете, а если я или кто то другой из поддержки взял бы те 5 баксов, то тут нетак ещё завоняли. Извините, но от таких людей, клиентов, надо прятатся, чтоб они случайно не попали.
А перидически висела. Думаю из за других участников данной ноды.
За враньё, имидж диска прошу стащить не за 2 недели как обещал, а сегодня, до 24 часов. Заявляю публично и официально. В противном случае имидж будет уничтожен.
Время пошло.
LineHost добавил 28.04.2008 в 11:44
п.1 клиент всегда прав
п.2 когда не прав смотрим п.1
повежлевее думаю, надо общаться с клиентами своими, как бы они были не правы.
так думающим, у нас не место ;)
(Сообщение удалил пока... пока бэкап не забрал...)
еще раз повторю для непонятливых - все зависит от того о чем речь. клиент всегда прав - это в топку сразу за исключением фулл манагеда. где народ набрался этой глупости - уже давно капитализм пришел а мифы о правоте клиента до сих пор не развеялись. клиент прав в рамках заключенной сделки. если клиент хочет манагеда на анманегеде - он не прав, как бы вы себя тут не распинали.
PS. 2ImUgh - ну так прозвучало - потому и полез комментировать.
PPS. тут уже конфликтные просто отношения потому судить кто там прав а кто нет сложно - хостер считает что и так предоставил заведомо больше чем было положено, клиент считает что ему недодали - нам тут не разобраться по чьей вине и вследствии чего так случилось - проще людям просто разойтись по хорошему, без скандаров...
За враньё, имидж диска прошу стащить не за 2 недели как обещал, а сегодня, до 24 часов. Заявляю публично и официально. В противном случае имидж будет уничтожен.
Время пошло.
Извините, но вы просто больны на всю голову. Очень хорошо что эта ветка есть, глядишь кто-то не потратит впустую деньги на ваш типа хостинг.
Извините, но вы просто больны на всю голову. Очень хорошо что эта ветка есть, глядишь кто-то не потратит впустую деньги на ваш типа хостинг.
Посмотрите на себя лучше. Ничего не знаете, а лезете коментировать. Вадим имел полностью не администрируемый VPS. Всё что творится на таком VPS, нас абсолютно не касается. При том, зона клиента, крутится на той же ноде, что и этот несчастный VPS. Если бы падала нода, он даже тикета не смог отправить....
Плохому танцору яйцы мешают. Пусть отрежется, танцевать легче будет ..... Я под дудку капризного клиента танцевать не собираюсь.
чтоб ясней было:
[root@xxxx]# tracert vkc.ru
traceroute to vkc.ru (89.149.235.231), 30 hops max, 40 byte packets
1 78-159-96-1.internetserviceteam.com (78.159.96.1) 2.078 ms 2.435 ms 2.809 ms
2 89-149-218-57.internetserviceteam.com (89.149.218.57) 0.214 ms 0.265 ms 0.318 ms
3 89-149-218-46.internetserviceteam.com (89.149.218.46) 80.995 ms 81.269 ms 81.550 ms
4 avenue.serv.lt (78.159.102.25) 0.266 ms 0.271 ms 0.285 ms
5 89-149-235-231.internetserviceteam.com (89.149.235.231) 0.615 ms 0.617 ms 0.616 ms
[root@xxxx]# tracert users.serv.lt
traceroute to users.serv.lt (89.149.235.18), 30 hops max, 40 byte packets
1 78-159-96-1.internetserviceteam.com (78.159.96.1) 2.288 ms 3.870 ms 4.240 ms
2 89-149-218-57.internetserviceteam.com (89.149.218.57) 0.205 ms 0.262 ms 0.312 ms
3 89-149-218-46.internetserviceteam.com (89.149.218.46) 0.435 ms 0.694 ms 0.958 ms
4 avenue.serv.lt (78.159.102.25) 0.389 ms 0.391 ms 0.399 ms
5 89-149-235-18.internetserviceteam.com (89.149.235.18) 0.474 ms 0.475 ms 0.474 ms
dig vkc.ru
; <<>> DiG 9.3.3rc2 <<>> vkc.ru
;; global options: printcmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 15662
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 4, ADDITIONAL: 4
;; QUESTION SECTION:
;vkc.ru. IN A
;; ANSWER SECTION:
vkc.ru. 14204 IN A 89.149.235.231
;; AUTHORITY SECTION:
vkc.ru. 78500 IN NS ns2.serv.lt.
vkc.ru. 78500 IN NS ns3.serv.lt.
vkc.ru. 78500 IN NS ns4.serv.lt.
vkc.ru. 78500 IN NS ns1.serv.lt.
;; ADDITIONAL SECTION:
ns1.serv.lt. 7020 IN A 84.16.250.151
ns2.serv.lt. 13414 IN A 89.149.235.11
ns3.serv.lt. 13414 IN A 206.212.241.44
ns4.serv.lt. 13414 IN A 89.149.235.38
dig serv.lt
; <<>> DiG 9.3.3rc2 <<>> serv.lt
;; global options: printcmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 34510
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 4, ADDITIONAL: 4
;; QUESTION SECTION:
;serv.lt. IN A
;; ANSWER SECTION:
serv.lt. 14365 IN A 89.149.235.14
;; AUTHORITY SECTION:
serv.lt. 6185 IN NS ns2.serv.lt.
serv.lt. 6185 IN NS ns3.serv.lt.
serv.lt. 6185 IN NS ns4.serv.lt.
serv.lt. 6185 IN NS ns1.serv.lt.
;; ADDITIONAL SECTION:
ns1.serv.lt. 6991 IN A 84.16.250.151
ns2.serv.lt. 13385 IN A 89.149.235.11
ns3.serv.lt. 13385 IN A 206.212.241.44
ns4.serv.lt. 13385 IN A 89.149.235.38
serv.lt тоже сайт сидел на той же ноде, почти весь период. Теперь просто миграции начались и основной сайт пойдёт на кластер, значит эксперименты с ним.
К стати, мне лично самому наплевать на разные мониторинги, мы свой имеем. Но вот пожалуйсто, независимый всеми любимый Host-Tracker именно сайта serv.lt, который всегда жил на той же ноде, что и VPS Вадима. Основной IP для этого сайта 89.149.235.10, все поисковики потвердит это. Просто если лгать, то хоть надо лгать подобно на правду. Или если это не ложь, то Вадим очередной раз потверждает что он просто незнайка. А незнайкам давать неадминистрируемый VPS противопоказанно.