Недоступность МногоБайт

Они видимо сами не знают что у них восстановилось, а что нет. По телефону чётко спросил после Вашего поста. поднялось ли хоть что-то, ответили, что нет, всё как лежало так и лежит.

Коллеги, чисто из интереса, кому-то они объяснили ситуацию, извинились хотя бы? Мы направили заявление на досрочное расторжение договора объяснив причины, в ответ ни извинений, ничего, лишь сообщение, что договор расторгнут, деньги вернём.

О них вообще уже несколько лет ничего не слышно. Продались, наверное, кому-то, теперь вот оставшееся железо распродают, как мне кажется.

А не работали ничего - ну джунипер какой-нибудь продали, а потом развернули все быстро на другом железе, чтобы работало и доступ к данным был, сейчас всех выгонят и остальное продадут. 

Неужели сдулись? Помню, очень активно и агрессивно на рынок выходили.

Может и не сдулись, больше похоже на то, что идейный вдохновитель ушёл и компания работает на той клиентской базе, которую накопила, без желания развиваться.

Но меня крайне смущает, что за инцидент не было вообще никаких извинений и не было вообще никаких комментариев. А на минуточку это даже не час простоя, дата-центр лежал порядка 12 часов.  Как минимум у руководства вообще нет понимания того, как нужно работать с клиентами. А это тревожный сигнал.

Плюс поддержка у них последнее время крайне дохлая. Компания специализируется на трафиковых проектах и на защите от DDoS, но в моменты атак многократно отвечала, что помочь ничем не может потому что не подключена умная защита))

И что по вашему они делают не так в этом контексте ?

С какого перепуга они должны помогать вам с защитой от ддос если услуга не оплачена ?

Наверное с такого перепугу, что у них с каждым сервером идёт бесплатная базовая защита, а стало быть хоть какую-то помощь они оказывать должны, либо предлагать платные варианты решения. Но никак не говорить, что извините, время-то не рабочее, никто помочь не может. По моему опыту даже ДЦ без защиты вообще способны дать хоть какую-то информацию по атаке, МногоБайт же не мог назвать даже минимум вроде количества пакетов, чтобы понимать силу атаки.

Да и собственно дело не в том, должны ли, с какого перепугу должны и всё прочее, это был лишь пример.
Дело в подходе и в отсутствии желания работать, которое субъективно появилось пару лет назад. Ну а на фоне отсутствия любых комментариев по простою складывается впечатление, что на клиентов просто всё равно и работа идёт по инерции. 

Здесь интересно мнение других их клиентов, есть ли схожее ощущение или же всё чудесно и прекрасно.

Не согласен с вами.  Базовая защита = набор статических правил.  Режим работы  "as is"  т.е. работает как есть.  Ни шага влево  ни шага вправо.

Странно что вам не дали данные о силе атаки (PPS/BPS и протокол), но вполне возможно что таков внутренний регламент компании.

ps был недавно у них в офисе, всё там ок.

Согласен с Вами, что базовая это просто правила. Но разве не выглядит странным, что компания, которая предоставляет услуги по защите, не имеет обученного персонала  условно после 17:00 , который может эти правила изменить, что-то посмотреть и так далее? 

Возможно. Опять же, здесь прокол по организации и по обучению поддержки, на мой взгляд. Поддержка из раза в раз отвечала, что у них нет сведений, ни по протоколу, ни по количеству пакетов, ни по трафику вообще, идёт трафик и идёт, а какой - мы за ним не следим и не знаем.
То есть на клиента идёт атака, а поддержка даже не в силах посмотреть, на какой порт и какой силы, не то что помочь как-то зафильтровать эти порты на платной основе. Повторюсь, ДЦ без оборудования для защиты от атак и то как правило такой информацией владеют. Поэтому здесь поведение МногоБайт (в плане отсутствия компетенции у поддержки по данным вопросам) лично для меня всегда казалось странным.

Что там опять у них ? Кто в курсе ?