Отношение к платной техподдержке

suffix, Не поверите, любое ПО в том или ином месте глючит. Давайте откажемся от всех. Вот серч зачастую глючит. У меня темы не помечаются прочитанными после прочтения. Наверное мазохистом издевающимся над собой я бы себя не назвал.

---------- Добавлено 14.10.2018 в 14:19 ----------

И снова не поверите, но клиенты всегда на что-то ругаются. С вашим принипом надо просто закрыться и все.

PS я тут одного мембера в этой теме спрашивал, он отморозился. Спрошу у вас. Вы каким мобильным оператором пользуетесь?

smart2web

Четверть века МТС-ом, а что ? Не очень уловил связь с темой в этом вопросе.

Спасибо за ответ. Вам дать ссылочку на тысячи негативных отзывов про МТС или сами найдете? Про глюки, про списание средств и пр. Вопрос сравним вашему, а зачем вы им пользуетесь, если он глючит?

Откройте любой продукт, софт, железо и найдете массу недовольных и говорящих, что есть другое лучше и что масса проблем или же сильно дорогое. Вы, видимо, рядовой потребитель и считаете, что есть идеальные услуги и товары.

Ничего не понял в сравнении с мобильными операторами.

Да, у всех глюки бывают и что ?

Вас то что заставляет продавать продукты ISP в дополнение к основной услуге хостинга ?

Вот купит клиент у Вас VPS и сам на сайте ISP менеджер или что там ему надо - и все проблемы с этим только его. Если же Вы продаёте связку ваш хостинг плюс продукт ISP то Вы должны отвечать именно за связку (всё предварительно оттестировав) а не так как Вы сейчас поступаете отмараживаясь и переводя стрелки.

Неужели это не очевидно ?

---------- Добавлено 14.10.2018 в 15:51 ----------

1. Да, конечно, я рядовой потребитель и никогда этого не скрывал

2. Полностью согласен что везде есть проблемы и безглючного на 100% сервиса не бывает.

Я же не об этом - если хостер продает связку VPS (выделенный сервер) + ISP то в случае с проблемами с ISP в этой связке он не должен отправлять клиента в поддержку ISP а сам должен всё в поддержке ISP выяснить и решить проблему клиента. Или вообще не продавать такие связки а пусть клиент сам на свой страх и риск на сайте ISP покупает что ему нужно - вот тогда хостер за работоспособность связки ответственность не несёт.

Нет нет. Вы путаете причем довольно сильно услуги.

Купив диск с виндой в магазине вы же не пойдете в магазин, что бы они вам проблемы с виндой решили, а определенно напишете в microsoft где вам обязательно помогут. А магазин что? Что вам продавщиуа поможет то, которая может и не знаете, что такое windows вообще.

Понятие продажи услуги и лицензии (право пользоваться чьим-то продуктом) совсем разные понятия и вы их смешали в один котел и варите.

---------- Добавлено 14.10.2018 в 14:59 ----------

Вас что-то заставляет их покупить? Не конкретно вас, вопрос скорее риторический.

Опять мы переходим в стадию, вы все не так делаете, не то продаете, и вообще, лучше хлеб печь, чем хостингом заниматься. Это выгоднее и прибыльнее.

PS и наверное это уже становится традицией, но у меня лично ни разу за много лет ничего не слетало. Так может таки дело не в лицензии? (обычно закрывают нужные порты, что панель не может соединится с сервером лицензий или права навыставляют, что файл лицензии не может записаться.) Все как всегда - я ничего не трогал, оно само. А заходишь, в истории система с ног на голову поставлена. Или вовсе rm -rf /

1. Так это таки две огромные разницы - глючит только у отдельных клиентов и по их вине (тогда и вопроса нет) или ваш хостинг принципиально не совместим с продуктами ISP а вы их продолжаете в связке продавать.

Просто по предыдущим постам не только разгневанного клиента но и вашим складывается впечатление что второй вариант.

2. По поводу ноутбука и микрософт пример не подходит (там не только магазин и микрософт но третья сторона - производитель ноутбука участвует. Но уверяю Вас что если на всей линейки модели не будет в win 10 mp4 запускаться то это не проблема микрософт будет уж уверяю Вас :)

1. Вам показалось. Если бы глючило у всех, нас бы сьели вместе с ИСП в тот же день. Я даже скажу больше, у ИСП в какой-то версии, а точнее в какое-то время (примерно недели две) были такие проблемы, но это было давно и довольно быстро решилось. Сейчас таких один тикет в месяц примерно. И то, переактивация помогает решить проблему. Поэтому о каких таких несовместимостях вы говорите я искренне не понимаю.

2. исходя из п.1 ну вы поняли...

Вы путаете, хостеры продают лицензию на ISPmanager, а вот сам софт предоставляется и устанавливается с серверов ISP, хостер тут вообще никак не может повлиять на работоспособность, он может только лицензию Вам продать, а она не равна ПО(которое глючит).

В принципе в связке ничего не глючит, если у клиента не кривые руки, так как основные баги ISP System давно убрала. Если у клиента есть вопрос по репозиторию ПО, который устанавливается вместе с панелью, то тут уже вопрос нужно адресовать разрабочику панели, и если панель покупается у хостинг-провайдера, либо провайдер предоставляет в пользование бесплатно, точнее включая в стоимость услуги, то провайдера клиент в праве ПОПРОСИТЬ передать обращениие в ISP System, с техническим вопросом.

Провайдеру это будет стоить 3 минуты времени, а клиенту, саппорт ISP System, поможет бесплатно, если клиент предоставил root-доступы, так как сейчас ISP System предоставляет неограниченное количество тикетов, для своих партнёров и уже не нужно, как ранее, платить за каждое обращение или разбираться в косяках ПО ISP System самостоятельно.

Наоборот, если каждый провайдер будет переадресовывать вопросы, связанные с работой панели разработчикам, можно будет добиться значительно повышения качества продукта для всех.

И клиент останется довольным, так как получит бесплатно, полагающуюся ему поддержку от разработчика панели.

Нам ни разу ISP System не отказали в обработке тикета, связанного с работоспособностью их панели. И в частности, благодаря в том числе и нашим обращениям, продукт становится всё более и более совершенным.