Зачем тратить кучу времени на то, чтобы ходить по телепередачам, участвовать в мероприятиях и вести блог? Можно же просто работать, а клиенты сами придут! Пока вы думаете так, владельцы клиник, которые пиарят свою клинику, переманивают клиентов и остаются в топе.
О том, как пиарить свою клинику, и в чем преимущества пиара, рассказывают специалисты компании-разработчика медицинских информационных систем ArchiMed+.
PR и реклама: в чем отличие
Многие путают понятия PR и рекламы. Вроде бы оба способа продвижения привлекают клиентов и повышают спрос на услуги. На деле это не совсем так.
Реклама направлена на то, чтобы пациенты узнали о вашей клинике, зашли на сайт и в лучшем случае записались на прием. Она действует прямо — вот наша клиника, она находится здесь, вот такие у нас услуги и врачи, приходите к нам.
PR действует издалека. Вы постоянно появляетесь в информационном поле, вашу клинику рекомендуют известные люди, а врачам доверяют люди, ни разу не посещавшие медучреждение. С помощью пиара у людей складывается хорошее мнение о вашей клинике. Они приходят к вам на прием, а вы тем временем не тратите огромных бюджетов на привлечение клиентов.
В чем преимущества пиара
Преимуществ достаточно много, поэтому расскажем об основных:
-
Большая популярность при небольших вложениях в продвижение. Намного лучше вложить деньги в новое оборудование и улучшение качества работы, чем тратить все на рекламу в «Одноклассниках». А пропиарить клинику можно бесплатно, например выступить на телевидении или поучаствовать в мероприятии, направленном на здоровье людей.
-
Новый поток клиентов. Обычно у пациента есть доля недоверия к клинике, в которую он идет впервые. С помощью пиара можно избавить его от раздумий, ведь вашу клинику рекомендуют многие. Для этого клинике и нужно быть на слуху. Пиарьтесь через соцсети, СМИ и видеоблоги, мимолетно упоминая об акциях и новых услугах.
-
Чем больше пациентов — тем больше отзывов. С новым потоком пациентов отзывов на вашем сайте или в медицинских агрегаторах станет больше, что еще раз подтвердит ваш профессионализм.
-
Вы можете избежать штрафа. Есть достаточно ограничений в медицинской рекламе, которые можно обойти только с помощью пиара. Подробно мы писали о них в статье нашего блога.
Средства PR-деятельности
Топ-6 инструментов для пиара
Инструментов для пиара великое множество, поэтому мы решили рассказать о семи самых распространенных и действенных. Поехали!
Мнение эксперта
Многие мечтают попасть в СМИ и давать комментарии по тому или иному вопросу. Это и есть первый инструмент для пиара! Вы можете выступить на ТВ, сняться в прямом эфире, давать комментарии для статей в профильных журналах, сотрудничать с другими клиниками, у которых уже есть свой блог (или видеоблог).
Рассказывайте обо всем легко, не забывайте упоминать, в какой клинике вы работаете, о ваших достижениях или новом оборудовании. Так вы напрямую не призываете клиентов идти к вам, но ваша клиника остается на слуху.
Так может выглядеть комментарий эксперта
Исследования
Любой пациент захочет пойти к доктору, у которого за спиной несколько научных исследований и работ, особенно если они реально новаторские и повлияли на современную медицину. Больше взаимодействуйте с коллегами, с другими клиниками, с медицинскими университетами — так будет проще искать новые пути. Даже если у вас нет идей по улучшению медицины, вы можете помогать другим воплощать их. И если вы хотя бы поучаствовали в эксперименте и рассказали об этом в СМИ, доверие пациентов все равно повысится.
Во время COVID-19 большинство врачей и ученых положили все силы на то, чтобы изучить новую болезнь. Они перебирали каждый метод лечения, создавали новые лекарства и изучали симптомы. Обо всем этом специалисты рассказывали в новостях, ток-шоу и прямых эфирах, попутно рассказывая о своих клиниках и медицинских центрах.
Вы можете собраться с коллегами и подумать над решением проблемы
Контент-проекты
Создав сайт, ведя соцсети и блоги, снимая видео на YouTube или в TikTok, вы привлекаете не только взрослую часть вашей ЦА, но и подростков. В таких проектах у вас есть свобода действий. Расскажите о том, как вы начали работу врачом, как набирали персонал и как развивалась ваша клиника. Создавайте опросы, общайтесь с подписчиками через комментарии, устраивайте конкурсы. Пациентам будет приятно знать, что вы такие же люди как и они, со своими целями и стремлениями.
Истории о работе в клинике
Хороший способ привлечь не только пациентов, но и новых сотрудников и партнеров. Как мы говорили в предыдущем пункте, людям важно знать, какая история у вашей клиники. Но при чем тут новые сотрудники? Представьте себя на месте молодого врача, который ищет работу. Есть медцентр, у которого пару строчек на сайте и несколько объявлений в соцсетях. Вам ничего не известно о людях, которые так работают и как обстоят дела в коллективе. А есть клиника, на сайте которой написано абсолютно все, и блог, в котором врачи рассказывают об интересных случаях в их работе. Куда вы пойдете устраиваться? Выбор очевиден.
Расскажите об истории вашей клиники
Провокации
Провокационный пиар в свою очередь помогает выделиться среди конкурентов. Они используют похожие методы продвижения, лечат одни и те же болезни и имеют такое же оборудование. Просто так на их фоне выделиться невозможно, для этого некоторые врачи и используют провокации.
Мы сейчас не говорим о перфомансах в шоу Елены Малышевой, об эпатаже, который позволяют себе некоторые. Это работает, но может подпортить имидж врача и репутацию клиники. Предлагаем остановиться на лайтовых вариантах:
- высказывать яркое мнение, отличное от других;
- давать большие — реально большие — скидки;
- давать яркую неоднозначную рекламу, которая запомнится.
Но используя этот инструмент, главное не переусердствовать.
Личный бренд врача
Один из лучших приемов в пиаре — это личный бренд врача. Для этого вам нужно будет светиться по ТВ, вести блог и соцсети, давать комментарии. В общем, использовать большинство инструментов для пиара сразу. Но результат того стоит. Даже если вы работаете в малоизвестной клинике, пациенты все равно будут хотеть записаться именно к вам.
Не забывайте упоминать свою клинику
Как оценить эффективность пиара? Точных KPI, в отличие от рекламы, здесь нет. Можно понять, что пиар работает, по росту брендовых запросов о клинике. То есть, если с момента начала пиар-активностей, все больше людей набирают в поисковиках название бренда вашей клиники — значит, вы все делаете правильно. Также косвенными показателями считаются рост трафика на сайт, охватов и комментариев в соцсетях, количества записей на прием.
Советуем вести отчетность по пиар-активностям, чтобы отслеживать, какая из них работает лучше. В этом вам поможет медицинская информационная система, в которой можно создать необходимые отчеты для клиники — в том числе по маркетингу и по пиару.
Удачи вашей клинике!
