Определение слова «абсурд» или история одной заявки

Итак, дамы и господа, усаживайтесь поудобней, эта история будет достаточно длинной, но, поверьте мне, крайне занимательной.

Входящие ТТХ для понимания ситуации: имеется выделенный сервер топовой конфигурации (история его работы тут) и платное дополнительное администрирование со стороны .masterhost к нему (особое внимание на последний пункт)

Что ж, по порядку. 1-го октября, ничто не предвещало беды, но, к моему великому сожалению, возникла необходимость отправить в .m заявку. Как всегда в таких ситуациях, меня не покидало ощущение 100% вероятности возникновения совершенно нелепых препятствий на пути выполнения моей заявки, но, тем не менее, даже моя бурная фантазия не могла спрогнозировать то, что произошло далее в действительности :)

В заявке я просил выделить мне 1-н дополнительный платный IP адрес для выделенного сервера (4-ре «бесплатных» уже были мной использованы) и «прикарковать» ряд доменов. В тот же день мне пришёл результат обработки заявки, текст которого я не могу не привести далее:

<q>

Здравствуйте!

Для каждого клиента, размещающего серверы в нашем дата-центре, выделяется до

4 IP без выделения отдельной подсети. Данная услуга бесплатна. На данный

момент у Вас уже есть 4 IP-адреса.

Если Вам необходимо более 4 IP, то необходимо подать заявку в RIPE (форма

RIPE-315). Заявку Вы можете подать из панели управления, раздел "заявки и

распоряжения" -> "заявка в RIPE на получение IP-адресов".

Ждём Вашего решения - достаточно ли вам 4 IP, или же необходимо большее

количество (в этом случае ждем от Вас заполненную заявку).

Пожалуйста, не забывайте, что при оформлении заявки необходимо планировать

потребности в IP-адресах на два года вперед.

Обращаем Ваше внимание, что в случае выделения блока адресов по заявке RIPE,

ранее использовавшиеся IP-адреса необходимо будет освободить.

</q>

Для тех, кто хоть раз в жизни арендовал выделенный сервер не у компании .m смысл результата обработки объяснять не надо, для пользователей виртуального хостинга расскажу в двух словах о чём там написано.

У нас на сервере «бесплатно» (счёт на сервер 350-370$ в месяц) используются 4 IP из подсети .m, и как следует далее по тексту это абсолютно непробиваемый теоретический предел того, что один из крупнейших хостинг-провайдеров России может себе позволить предоставить. В случае, если фортуна отвернется от вас, и вам потребуется 5-ый (и, соответственно, возможно, когда-либо 6-й, 7-й и т.д. IP-адрес) у вас сперва услужливо переспросят, а действительно ли вы готовы пройти весь этот геморрой, ведь вам вне зависимости от количества выделяемых за поддержку сервера средств придётся самостоятельно(!) писать некие заявки в RIPE на получение блока адресов, при этом предварительно необходимо будет сесть и расписать на 2(!) года вперёд все свои возможные нужды в этой области, и ни в коем случае не забыть, что если вам таки эту подсеть RIPE выделит – 4 «бесплатных» IP на которых длительное время висели сайты у вас отберут(!).

При прочтении данного письма я физически ощущал, как волосы на моей голове встают дыбом. В голове никак не вязались факты дополнительной оплаты услуг поддержки, аренды выделенного сервера и всего того, что было перечислено в заявке в одно целое. Весь мой опыт общения с хостинг-компаниями (у нас стоят 20 серверов в различных датацентрах на западе, и ещё 2 в России, обслуживаемых 12 различными компаниями, и выделение дополнительных IP везде – рядовая платная услуга) шёл вразрез с прочитанным.

С мыслью, что я наверняка что-либо не понял, и произошла критическая ошибка я позвонил в .m (1-ый раз, 1-го октября), и, без паники, объяснил ситуацию последовательно двум сотрудникам тех поддержки. Оба сотрудника меня внимательно выслушали, подтвердили со своей стороны что произошёл казус и ситуация будет безусловно исправлена, о чём меня проинформируют позднее, на чём мы и порешили.

Вечером следующего дня никаких изменений, как вы понимаете, не произошло – ни единого письма от .m я не получил, ввиду чего решил совершить второй контрольный звонок :) Контрольный звонок показал, что никаких дополнительных разбирательств по моей заявке не инициировалось, но после непродолжительного рассказа с моей стороны и этот сотрудник подтвердил абсурдность происходящего и клятвенно пообещал, что в ситуации разберутся (вечер 2-го октября, дамы и господа).

Вечер третьего октября… :) Шоу продолжается. Звонок от меня – вопросы все те же, уже новый сотрудник компании недоумённо сообщает мне, что на мою заявку ответили 1-го октября, после непродолжительной дискуссии – очередные заверения в скором разрешении ситуации…

Вечер чётвёртого октября… Я начинаю уже нервно хихикать в процессе набора телефона .m :) Как вы понимаете, очередной сотрудник вникает, убеждается в моей правоте – клятвенно заверяет что теперь то уж точно всё будет решено и прощается со мной…

Вечер пятого октября… :)) Тихо, как в танке : Звоню в .m, на этот раз меня соединяют с сотрудником, который отвечал на мою оригинальную заявку, после продолжительной беседы (люблю группу Queen, но за эти 5 дней я уже слышать не могу их песни) выясняется, что все предыдущие мои контакты были с людьми, которые вообще не разбираются в ситуации, и мне в принципе ничем помочь нельзя. Занавес.

Выводы… Да какие тут могут быть выводы? Понятно, что сотрудники тех. поддержки, в принципе, не виноваты в том, как в целом функционирует их компания, и какие правила в ней заведены. Если и могут быть какие-либо претензии либо вопросы – то они, по большей части, лежат в плоскости исследования вменяемости руководства компании.

В целом – просто грустно.