TrueVDS - новости и акции

Наконец-то, долго ждал=) Спасибо.

Спасибо, что дождались :-)

Ждем с нетерпением новостей и акций!

Может быть внедрения каких-то фич в рамках SMO ;)

Новости стопроцентно будут, все трудятся от зари до зари и несколько результатов будут на следующих неделях :-) Одну даже немного засветили неделю или две назад в этом разделе форума ;-)

Не рекомендую. Отношение к клиентам мягко говоря прохладное.

Я оплатил VDS на год (заказ 2162, если интересно сотрудникам компании), в какой-то момент мне потребовалось настроить почтовый сервер, postfix входит в предустановленный пресет. Я прекрасно понимаю, что настройка и администрирование это моя забота, но т.к. почтовый сервер не подавал признаков жизни никогда, я обратился с просьбой к технической поддержке компании разобраться, т.к. предпологал, что это может быть следствием несколько некорректной установки пресета. Заметьте, не настраивать мне ничего, а просто проверить — работает ли почтовый сервер который мне установили их сотрудники.

Я наивно предполагал, что имею возможность просить об этом, т.к. на сайте компании есть строчки:

Но не смотря на это я был послан (другого слова подобрать не могу) и по телефону и по e-mail. Мои попытки пообщаться с кем-то кроме оператора, не увенчались успехом. По почте после дня переписки мне перестали отвечать, сначала попросили логи, я прислал, потом отписали, что ничем помочь не могут.

Если представителям компании интересно — то я прошу проверить правильность установки пресета, конкретно — почтового сервера. Мне не надо ничего настраивать. Проверьте, что то, что вы установили — работает. Проверьте и скажите — «С нашей стороны всё прекрасно», мне этого будет более чем достаточно.

Добрый вечер.

Я прочитал ваш тикет. Не могу согласиться с вашей оценкой про прохладное отношение. Кажется возникло взаимное недопонимание.

Вы описали проблемы с хождением почты, без конкретного вопроса - обычно, из этого следует, что вы просите решить проблему. В описании проблемы указано, что часть функций почты работает, часть - не работает, из чего следует, что почтовый сервер активен, поэтому сотрудник поддержки не мог предположить, что ваш вопрос заключается не в просьбе решить проблему, а в просьбе проверить, работает ли почтовый сервер. В дальнейшей переписке я не смог найти эту формулировку ни в явном, ни в неявном виде - если я что-то упустил, буду благодарен, если укажете здесь цитату.

Администрирование, диагностика проблем и их решение находятся в нашей зоне ответственности только при платной Премиум-поддержке. В остальных случаях - это зона ответсвенности клиента, так как заказанная услуга - это только аренда оборудования. Тем не менее, насколько это было возможно, наши сотрудники попытались вам помочь, указав в каком месте можно искать информацию о проблеме и проверив высланные Вами логи на предмет видимых ошибок. А также вам предложили конструктивное решение, которое с наибольшей вероятностью решит проблему - установить пресет на новый сервер и подключить старый диск для копирования информации на новый сервер. Возможно, это затерялось в тексте, и поэтому ускользнуло от внимания.

К сожалению именно это я ощущаю. Чем и делюсь здесь.

Нет проблем, я переписку целиком приведу:

1. Я позвонил в службу поддержки и уточнил не могут ли быть проблемы с отправкой почты вызваны тем, что пресет установлен не совсем корректно, мне предложили написать на почту.

2. Написал:

3. Получил ответ:

4. Я пишу:

5. Мне отвечают:

6. Мой ответ:

После этого мне отвечать перестают. Я звоню и выслушиваю, что пресеты компании TrueVDS только устанавливаются, а будут они работать или нет — это проблема пользователей и TrueVDS это не касается. Я пытаюсь объяснить, что мне кажется, что работоспособный пресет это вопрос TrueVDS, но слышу в ответ, — «Ничем не могу вам помочь». На просьбу переадресовать меня на человека в компетенции которого решить этот вопрос, мне сказали, что таких людей нет и я могу писать на почту.

Я написал сюда, всё сразу зашевелилось и мне стали отвечать.

На что мной был отправлен следующий ответ:

**************************************************************

В целом, я понимаю, что TrueVDS дешёвый хостинг, но ставить клиентов в положение «Все проблемы ваши — сами их и решайте», не совсем корректная позиция. Вы ровно такие же участники процесса. И я, и Вы, заинтересованы, чтобы хостинг работал нормально и проблем не было. Не надо бояться потратить 5 минут, чтобы разобраться, а что именно от вас хотят?

Ощущения самые неприятные, с вашей службой поддержки дела иметь не хочется совершенно, возможно это такая политика для снижения нагрузки на сотрудников?

Ещё раз повторюсь, что я не ждал решения моих проблем, меня интересовало — всё ли нормально с пресетом.

Вы действительно думаете, что я этого не понимаю?

Это было одолжение? Пресет — это не жест доброй воли, а часть услуг. Я попросил проверить, была ли эта часть услуг выполнена Вами с надлежащим качеством.

Нет, спасибо. Я что-то опасаюсь уже службы поддержки TrueVDS.

Большая просьба к сотрудникам компании, если уж Вы отвечаете, то пишите какое отношение имеете к TrueVDS. Я себя вполне идентифицировал, указав номер заказа, а ответы получаю практически анонимно.

И в заключение хотел бы узнать: если я приму решение отказаться от услуг компании TrueVDS — мне будут возвращены деньги за 11 месяцев?

P.S. Ровно за неделю до этого оплатил хостинг на год, понимаю, это никого не волнует.

Пресет был установлен без ошибок. Его дальнейшая работа вне зоны ответственности TrueVDS, так же как и с любого другого ПО и операционных систем. Сотрудники поддержки оказали вам посильную помощь. Но оказалось, что решение вашей проблемы выходит далеко за рамки действий бесплатной поддержки.

Мы оба согласны с тем, что TrueVDS не оказывает бесплатные услуги администрирования серверов. Учитывая это, не могли бы вы вкратце сформулировать претензию к ответам тех. поддержки и какие вопросы по проблеме еще остались.

Также хотело бы узнать причину, по которой вы написали отзыв явным оффтопиком в тему "TrueVDS - новости и акции", а не использовали более подходящую тему или не создали новую.

Сожалею об этом. Опасения совершенно беспочвенны и зря вы отказываетесь от решения вашей проблемы по иррациональным причинам.

Безусловно. Это описано стандартными условия манибэка на первой странице сайта http://www.truevds.ru/

Если это проверили, то я совершенно удовлетворён. Просто не понятно, зачем нужно было мне три дня морочить голову с рассказами, что никто мне ничего не должен.

Остаётся ещё один вопрос:

Представьтесь пожалуйста, а то я не понимаю, кто мне отвечает.

Нахожу уместным писать отзыв о компании TrueVDS в теме компании TrueVDS. Если модераторы и администраторы данного форума сочтут неуместным в теме компании отзывы о ней — прошу прощения. Понимаю Ваше желание предстать перед всеми белыми и пушистыми, но для этого нужно что-то делать, например пытаться решить проблемы своих клиентов с помощью службы поддержки. Я начал писать сюда после того как мне перестали отвечать и по e-mail и по телефону. И не вижу ничего странного, что Вы получите от меня массу негативных отзывов на этом форуме и на других сайтах. Или вы считаете, что перестать отвечать клиенту — это приемлимо?

Остаюсь при мнении, что моя просьба проверить корректность установки пресета была абсолютно разумной и лежала в зоне ответственности компании TrueVDS, которая декларирует установку работоспособных пресетов. И рассказы мальчика на телефоне о том, что TrueVDS устанавливает пресеты, «а работают они потом или нет — не наши проблемы», серьёзным упущением в сфере подготовки службы поддержки, которая не способна разрешить даже небольшие недопонимания между клиентом и компанией.

Все пресеты устанавливаются на пользовательские машины не по частям, а из стандартных образов и после установки идентичны. Если сервер был подключен, то пресет из образа был установлен корректно.

Вопрос о том, правильно ли установлен пресет, прозвучал только здесь на форуме. Поддержке его вы не задавали. Если задавали, процитируйте, пожалуйста именно его, я сделаю выговор сотруднику поддержки, который его пропустил.

Добавил информацию в подпись.

Автор темы, quickaurum, передает мне, что считает совершенно неуместным ваш пост в созданной им теме, посвященной исключительно новостям и акциям.

Вам не перестали отвечать, возникла задержка, вполне закономерная при сложных ситуациях, но в пределах регламентного времени ответа. Ответ был вам дан до того, как вы написали ваш отзыв здесь.

Пресет был установлен без ошибок. Его дальнейшая работа вне зоны ответственности TrueVDS, так же как и любого другого ПО и операционных систем. Решение всех последующих задач или проблем, связанных с работой любого программного обеспечения на сервере, силами наших специалистов возможно только в рамках платного администрирования. Это не упущение, так как та услуга, которую вы у нас приобрели - аренда оборудования.