Спорная ситуация с клиентом) - Форум об интернет-маркетинге
Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Старый 19.09.2016, 15:45   #1
Дипломник
 
Регистрация: 09.06.2016
Сообщений: 69
Репутация: 7958

По умолчанию Спорная ситуация с клиентом)

Ситуация неоднозначная сложилась, клиент просит вернуть деньги заплаченные за работу в связи с тем, что кампания не оправдала его ожиданий. Кампания проработала чуть больше 1 месяца, за это время пришло 2 лида, за это время было сделано 5 разных кампании - поиск, РСЯ, потрачено 16 т р

Клиент хочет заказать кампанию в другом месте и показать мне как надо настраивать)
Бюджет будет 10 000 р.

Более эффективной можно считать кампанию, которая принесет на тоже кол-во кликов большее кол-во лидов. Вопрос: как можно отследить "накрутку" запросов?
Tantana вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 19.09.2016, 16:17   #2
Jaf4
Академик
 
Аватар для Jaf4
 
Регистрация: 03.08.2009
Адрес: Москва->Краснодар
Сообщений: 11,414
Репутация: 1375197

По умолчанию Re: Спорный ситуация с клиентом)

Цитата:
Сообщение от Tantana Посмотреть сообщение
Более эффективной можно считать кампанию, которая принесет на тоже кол-во кликов большее кол-во лидов. Вопрос: как можно отследить "накрутку" запросов?
еще раз можно про сам вопрос? Что такое "накрутка запросов"?
Есть бюджет, есть количество лидов. Первое делим на второе - получаем стоимость лида. Какая может быть накрутка?
Если клиент решил уйти - он уйдет. Тут ни стоимость, ни количество лидов не поможет.
Цитата:
Сообщение от Tantana Посмотреть сообщение
хочет заказать кампанию в другом месте и показать мне как надо настраивать)
так он поучить хочет? Ну одень школьную форму, бантик и приди к нему в кабинет.
Jaf4 вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 19.09.2016, 16:27   #3
Tantana
Дипломник
 
Регистрация: 09.06.2016
Сообщений: 69
Репутация: 7958

ТопикСтартер Re: Спорный ситуация с клиентом)

дело не в том, что он хочет уйти, уже я не хочу с ним работать)) он просит возврата денег считая, что работа выполнена плохо.

под накруткой я имела ввиду, что можно попросить людей/друзей сделать запросы через сайт и заходя по рекламе, а потом предъявить, что вот 7 лидов за 3 дня было!))
Tantana вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.09.2016, 16:33   #4
Samtrest
Кандидат наук
 
Аватар для Samtrest
 
Регистрация: 19.11.2010
Сообщений: 277
Репутация: 101712

По умолчанию Re: Спорный ситуация с клиентом)

Цитата:
Сообщение от Tantana Посмотреть сообщение
дело не в том, что он хочет уйти, уже я не хочу с ним работать)) он просит возврата денег считая, что работа выполнена плохо.

под накруткой я имела ввиду, что можно попросить людей/друзей сделать запросы через сайт и заходя по рекламе, а потом предъявить, что вот 7 лидов за 3 дня было!))
Ага, а она потом встретит тебя на школьном дворе и в волосы вцепится. Оно тебе надо?
Samtrest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.09.2016, 16:36   #5
mendel
Хитрый одессит
 
Аватар для mendel
 
Регистрация: 06.03.2008
Адрес: Одесса-мама :)
Сообщений: 1,219
Репутация: 139144
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Спорный ситуация с клиентом)

Что в вашем понимании лид?
Какие тут переходы или регистрации вообще могут быть? Вы говорите глупости, и не понятно транслируете ли вы клиента, или свои собственные мысли.
Ну пару тысяч уников из САР, распишите марштруты, чтобы в стате было правдоподобно. У вас будет несколько тысяч лидов?)))

Лиды это _теплые_ контакты в форме заказа или в телефоне.
Как вы себе представляете их подделку? Ну одного можно разыграть, ну двоих, ну троих. Но если у вас будет 5 звонков и никто не купит, то это уже не лиды а хрен с хвостиком. Ну или само предложение у клиента неудовлетворительно, но это уже другая история. В любом случае отличить лид от имитации просто.

Что делать с клиентом? А что у вас в договоре? Не писали договор? Ну хоть в блокнотике чисто для себя записывали что обещали клиенту? Всё зависит от того что вы обещали, и что он получил. Я при таких "серьезных" бюджетах вообще ничего не обещаю. Говорю что попробуем, а там видно будет. Возможен и ноль, но рассчитываю на такой-то траф.
__________________
Шутку любишь над Фомой, так люби и над собой. (с) народ.
Люцик, шо ты мутишь?
mendel вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 19.09.2016, 16:53   #6
Petrovich77
Аспирант
 
Регистрация: 18.07.2011
Сообщений: 189
Репутация: 29201

По умолчанию Re: Спорный ситуация с клиентом)

Цитата:
Сообщение от Tantana Посмотреть сообщение
как можно отследить "накрутку" запросов?
под накруткой я имела ввиду, что можно попросить людей/друзей сделать запросы через сайт и заходя по рекламе, а потом предъявить, что вот 7 лидов за 3 дня было!))
очень просто можно отследить по IP-адресу.
+ если Ваши друзья будут делать лиды в течении недели, при этом не будет ни одного реального заказа, то это подозрительно.

Вы его ведёте за деньги? или просто настроили и далее он сам?
Petrovich77 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.09.2016, 16:55   #7
clock
Профессор
 
Аватар для clock
 
Регистрация: 19.06.2013
Сообщений: 640
Репутация: 46159

По умолчанию Re: Спорный ситуация с клиентом)

Непонятно - вы считаете, что клиент добровольно скликивал свой бюджет, чтобы потом у вас отжать оплату за работу? Или хотите заказать спам и думаете, как бы не спалиться?
clock вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.09.2016, 17:05   #8
mendel
Хитрый одессит
 
Аватар для mendel
 
Регистрация: 06.03.2008
Адрес: Одесса-мама :)
Сообщений: 1,219
Репутация: 139144
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Спорный ситуация с клиентом)

Цитата:
Сообщение от clock Посмотреть сообщение
Непонятно - вы считаете, что клиент добровольно скликивал свой бюджет, чтобы потом у вас отжать оплату за работу? Или хотите заказать спам и думаете, как бы не спалиться?
Она боится что конкурент будет имитировать лиды чем выиграет "соревнование".
mendel вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 3 пользователей:
Старый 19.09.2016, 17:06   #9
serezka
Кандидат наук
 
Аватар для serezka
 
Регистрация: 19.04.2009
Сообщений: 457
Репутация: 54660
Отправить сообщение для serezka с помощью ICQ

По умолчанию Re: Спорный ситуация с клиентом)

О чём вы договаривались при создании компании?

Верно ли я понял, что вы сделали компанию, получили 2 лида за 16к рублей.
Клиент недоволен, и хочет чтобы сделал кто-то другой. Если его компания эффективней - вы вернули деньги. Так?

Если так, возникает вопрос - почему считать будете соотношение кликов к лидам? Правильней - считать соотношение бюджета к лидам.

Это первое. Второе - вы боитесь что вторая компания будет "псевдо" выгодней, так? А почему не боитесь того что клиент просто скажет "было больше заказов", которые вы никак не отследите?

Ну и третье - возвращаемся к первому запросу. О чём вы договаривались...
Покажите клиенту статистику директа, ключевые фразы, ctr, стоимость клика. Если все параметры хорошие, и клиента устраивают - шлите его на фиг со своими лидами.

Вы занимались директом, приводили на сайт заинтересованных людей. Что у него за предложение, какой у него сайт, и как он конвертирует посетителей в лиды - не ваша задача. Если компания в директе выполнена хорошо, вы сделали свою работу и не обязаны возвращать деньги.
serezka вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 19.09.2016, 17:55   #10
Tantana
Дипломник
 
Регистрация: 09.06.2016
Сообщений: 69
Репутация: 7958

ТопикСтартер Re: Спорный ситуация с клиентом)

serezka, вы все верно поняли
параметры показывать бесполезно, у клиента кроме эмоций больше ничего нет "я в этом ничего не понимаю, мне это не интересно, заказов нет" это все, что он говорит. Эмоции и уверенность, что должно было быть мин 5-7 заявок, а не 2
Договоренностей по сути не было, вот деньги - делаем директ, кол-во заявок никто не обсуждал, да и без теста это глупо, просто клиент решил, что будет "поток клиентов"

Вы все верно говорите заказы не отследить...поэтому и создала эту тему, что может быть все-таки есть методы какие-нибудь о которых я не знаю)
Tantana вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 02:21. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны