Как бороться с фальшивыми отзывами о магазине на Яндекс-Маркете

У вас слишком много свободного времени - лучше спортом займитесь.

Это и есть спортивный интерес ) Видение вопроса ниже, много букв ) Где неправильно? Или это закрытно-запретная тема? Сайтов-магазинов нет пока )

***

На Яндекс-Маркете есть две категории отзывов. Одна - это отзывы о товаре и вторая - это отзывы о магазинах. В той и другой категории встречаются фальшивые отзывы. В какой-то степени они обманывают покупателя и подрывают основы онлайн-торговли. Отзывы могут быть положительные или отрицательные. Многие магазины стремятся к публикации о себе большего числа положительных отзывы на Яндекс.Маркете. Чем больше 5-звёздочных комментариев у магазина, тем меньше воздействие на его рейтинг (кол-во звезд) у отрицательного. Кроме того на Яндекс-Маркет придумана система оценки полезности отзыва (большой палец вверх или вниз). Чем больше «Да», тем выше он в выдаче, тем больше «Нет», тем ниже. Есть разные способы увеличения числа положительных отзывов. Бонусы покупателям за отзыв или просто отзывы, заказанные на стороне. Заказать такие положительные отзывы можно рублей за 100-300 за штуку в зависимости от их качества. Обычно такая накрутка происходит с разных айпи с прокаченых логинов (аккаунтов) Яндекс.

Против рейтинга магазина играют отрицательные отзывы. Они тоже могут быть заказными. Ради интереса взгляните, сколько магазинов размещено на Яндекс.Маркете. Есть успешные, есть не очень. Равно как и в реальной системе, так и в виртуальной есть конкуренты. Без них никуда. Вполне возможно, что именно и они заказали отрицательную PR-компанию против магазина. Обращаем внимание сразу на то, что отрицательные отзывы на Яндекс Маркете - услуга дорогая, поэтому не каждый конкурент, а особенно только открывшийся магазин, может себе её позволить. Для тех магазинов, у кого Яндекс.Маркет - основной источник клиентов и покупок, увеличение числа отрицательных отзывов бывает болезненно. Яндекс.Маркет может уменьшить рейтинг магазина. При этом сами отзывы большинство покупателей не читает, им важны звезды магазина. Если что-то и читают чаще всего, то это отрицательные отзывы с 1 и 2 звездами, и как раз в этой категории встречается к больше всего накрутчиков, неадкватов и троллей. С ними-то и надо бороться. Объективности ради заметим, что покупателям бывает важно и кол-во отзывов - многие не стали бы покупать товары в магазине, с маленьким (на одну страницу) количеством отзывов.

Яндекс выставляет магазину звезды опираясь на отзывы в 70% и на 30% по другим факторам, таким как результатам проверки магазина СКК или обращениям в Cлужбу поддержки Яндекса с жалобой на магазин и тд.

Как отличить фальшивые отзывы от отзывов реальных покупателей?

Сейчас приведем несколько рекомендаций, как отличать настоящие отзывы от заказных. Надо обратить внимание, что это не истина в последней инстанции, а лишь приблизительный анализ. Вот признаки недобросовестных отзывов:

1. Отзыв оставлен анонимно. Хотя это не всегда показатель. Как правило, анонимно пишут с действительно рабочих аккаунтов. Их владельцам просто дали немного денюжек, они и написали, что от них просили.

2. Единственный отзыв с аккаунта. Хотя бывали случаи, когда попадались аккаунты, которые использовали исключительно для накрутка позитива или негатива. Чем руководствовались в этом случае, неизвестно…

3. Отсутствие конкретики. Пожалуй, один из главных признаков. Могут написать, что угодно, но всё это - вода. Имён нет, лишь расплывчатые «менеджер», «девушка» и т.д. Часто называют только то, что якобы покупали или хотели купить, но не говорят, когда звонили или делали заказ.

4. Автор отзыва (отрицательного) не идёт на контакт, не пытается разрешить проблему или тупо игнорирует ответ магазина. Этот признак в сочетании с предыдущим - 90%, что отзыв заказной.

5. Резкий наплыв отзывов (обычно резко отрицательных) на Яндекс.Маркете о магазине. Либо это надо было так менеджерам магазина накосячить, либо действительно, чёрная PR-компания против магазина в самом разгаре.

Как поступить если вы подозреваете, что конкретный отзыв - фальшивый?

Писать официальное письмо в саппорт Яндекс.Маркет с требованием убрать отрицательный (или иной) отзыв, прикрепив все возможные доказательства его ложности или с объективными, на Ваш взгляд, причинами, по которым данный отзыв должен будет снят с размещения. Магазину лучше обратится к персональному менеджеру Яндекс.Маркет, который ведет его проект. Яндекс.Маркет лояльно относится к таким обращениям. Письмо (скан) должно быть на фирменном бланке с подписью уполномоченного лица, печатью организации. Менеджер Яндекс.Маркет перенаправляет письмо в Службу контроля качества (СКК). СКК Яндекс.Маркет пишет пользователю-троллю письмо: мол так и так, на ваш пост поступила жалоба на недостоверность. И если отзыв заказной, под который создавался отдельный логин (аккаунт), на который потенциальный кляузник не заходит, то он просто не увидит запроса СКК и через день отзыв уберут. Если же автор пользуется почтой и постоянно ее проверяет, то ему достаточно написать ответ типа: "Нет, это всё правда и это все было со мной на самом деле, я не вру, посмотрите в мои честные глаза!". Тогда СКК отклоняет заявку магазина убрать отзыв, о чем и сообщает магазину.

Покупателю также можно обратиться в Cлужбу поддержки Yandex (получить Ticket) с жалобой на интернет-магазин и доказательством недостоверности его оценок, отзывов о нем (накрутки рейтинга) на Яндекс.Маркет. Каждая жалоба попадает в Службу Качества Yandex, по отзыву проводится дополнительная проверка магазина. В случае подтверждения проблемы магазину ставится ошибка. Если набирается 4 ошибки за 30 дней - размещение магазина приостанавливается. Если такая ситуация повторяется - магазину отказывается в размещении на Яндекс.Маркет. Не все проблемы можно оценить однозначно. Например, обслуживание в магазине. Кто-то не придаст значение тому, что менеджер в магазине не слишком любезен, другой напишет - отрицательный отзыв. Тут начинает и работать рейтинг, который часто является определяющим при выборе места покупки.

Так тут нет никакой темы, к чему вся эта портянка - вообще непонятно. Да, можно заказывать отзывы, никто не наказывает за поощрение пользователей на оставление отзыва.

Службе поддержки насрать на отзывы к товарам:

На отзывы и комментарии к отзывам о магазинах:

Про анонимность - предложите клиентам сексшопов логиниться при оставлении отзыва.

А нужно ли вообще бороться с этими самыми фальшивыми отзывами на маркете, если все вокруг занимаются тем же самым? Покупающие отзывы на сайт или магазин всего лишь пыль, посравнению с теми же ольгинцами манипулирующими общественным сознанием теми же самыми фейковыми отзывами, комментариями и статьями.

Философский вопрос) Конечно отзывы - это мелочь... Но теоретически могут использоваться как один из методов конкурентной борьбы среди 15 тыс магазинов на Маркете или как своего рода месть неудовлетворенного клиента )

Например, вижу у магазина 4 звезды (172 отзыва) и думается не менее половины положит отзывов - накрутка... Написать яндексу об этом )) пусть после проверки звезды убирает...

Я в последнее время читаю только негативные отзывы и смотрю и процентное соотношение к общему числу.

Так же в негативных отзывах можно оценить реальные косяки магазина.

Кто то может поставить 1 звезду, за то что ему из магазина не перезвонили и доставку перенесли.

А где то левым или бу товаром торгуют, это уже совсем другая песня.