Неадекватные клиенты

Клиент всегда прав (с)

Какой бы клиент ни был - он несет деньги. Если у саппорта очень нежная натура и он не может справиться с парой нервных клиентов, то 2 варианта:

1) Гнать саппорта и брать на работу более стойкого

2) Сделать манибек клиенту и забыть про него.

Принять как аксиому. На 1000 заказчиков - 1 идиот.

Вы случайно ноль пару лишних раз нажали? Такое только в сказках бывает =)

Zakazchik2017, примите как данность. Отвечайте сохраняя спокойствие, и продолжайте делать бизнес. Главное вежливо и доходчиво объяснять суть. Как в поговорке "собаки лают, караван идёт". Вот и вы вежливо "обрабатывайте" клиентов, и продолжайте делать свою работу.

п.с. человек с ником "заказчик" жалуется на заказчиков... забавно =)

Вот только что прилетело

Восстанавливаю цепочку событий по Вебвизору.

Чел бродил по сайту 2 часа.

Бросил корзину.

Прислал в поддержку сообщение

Ему в ответ

Стал присылать в обратную связь 30 сообщений с текстом

И начал писать негативные отзывы на Яндекс.Маркет (ничего не заказав):

Вот что с таким делать? Отзывы то удалят и безумца забанят, но понять я не могу, что ему не понравилось. На контакт не идет, на сообщения не отвечает.

Нам он не заплатил ничего, что же спугнуло шизофреника и заставило писать неадекватный бред? Как понять психологию олигофрена? В научных книгах по олигофренопедагогике не написано (читал)...

Zakazchik2017, До суда не доводят, на юристов не тратись, значит все хорошо. Если тратитесь, главное не проигрывать, чтоб обидно не было.

пс. клиент всегда прав, это пословица для успокоения тупых считающих себя умными, работающая на привлечение покупателей из определенной социальной среды.

Ну тут такой нюанс, что специфика товаров (уровень потребления) рассчитан по потребителей из более высокой социальной среды. И подобный бред часто приходит именно от «интеллигентов» (или, по крайней мере быдланов, которые себя за них выдают).

Я уже больше 5 лет делаю ставку (и не проигрываю). Слать на *** таких и прекращать исполнение обязательств, как клиент подал первые признаки явной неадекватности.

Хотят – пускай подают с суд.

Пока все обходилось устными угрозами, проклятиями, абузами регистратору домена и хостера. Я уже давно ушел из РУ, но даже в gTLD доменах меня неадекваты умудрялись подставлять через липовые жалобы в организации типа Спамхауса.

Причем диву даюсь как больные люди тратили месяцы своего времени и кучи денег, чтобы меня подставить… Или это были не неадекваты, а конкуренты? Вопрос открыт…

Пока я с такой политикой нормально работаю, но просто уровень оригинальности и нестандартности заставляет задуматься (тем более, что сейчас это уже не связано с осенними/весенними обострениями), бред приходит пачками «в несезон» и я не могу понять в чем дело…

Мир изменился

Раньше за слово били, в 90 е стреляли, сейчас нет противовесов, всё однабокоо

Когда продажи хорошо идут - таких клиентов почти нет. Как только спад - они как грибы после летнего дождичка.

Вы знаете, иногда просто нужно повторить информацию о сроках, подтвердить получение платежа, дать ссылку на сайт, где это написано (но все равно в письме написать, что там написано). И тогда 30-50% таких "неадекватов" потом становятся постоянными клиентами, причем уже со вполне адекватным поведением... Ну есть просто люди неуравновешенные, импульсивные...

У меня-то специфика такая, что явно не 1 на 1000, а значительно чаще... :)

А вот игнорировать или грубить в ответ нежелательно...

Помнится случай, что я даже как-то вернул деньги клиенту за просрочку в 1 день, он уж больно сильно ругался... Но через пару недель клиент сделал заказ снова, и теперь уже много лет делает заказ именно у меня...

Это все денег стоит, и за них не хотят платить придурки, которые себя чтят пупом земли только за факт намерения купить.

---------- Добавлено 15.06.2017 в 13:56 ----------

Пс. Заставлять за них доплачивать адекватных, распределяя доп наценку за придурков на всех, не разумно с точки зрения бизнеса живущего в большей своей части за счет адекватных покупателей. Так что придурки должны обслуживать не там, где адекватно построенный бизнес для адекватных покупателей.