- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Что делать, если ваша email-рассылка попала в спам
10 распространенных причин и решений
Екатерина Ткаченко
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Всем добрый день! В последнее время пользователи интернет-магазинов стали заказывать чуть ли не весь ассортимент, по 50-70-100 вещей (одежда), а берут в результате по 2-3. Естественно доставка такого объема стоит дороже, чем сам заказ. Совершить частичный отказ покупатель имеет право (и это нормально), но когда нагло заказывают много вещей, ни в какие рамки не лезет. Как бороться с такими покупателями? Брать доплату за отказанные товары - это отпугнет всех клиентов. Подскажите свои идеи.
Всем добрый день! В последнее время пользователи интернет-магазинов стали заказывать чуть ли не весь ассортимент, по 50-70-100 вещей (одежда), а берут в результате по 2-3. Естественно доставка такого объема стоит дороже, чем сам заказ. Совершить частичный отказ покупатель имеет право (и это нормально), но когда нагло заказывают много вещей, ни в какие рамки не лезет. Как бороться с такими покупателями? Брать доплату за отказанные товары - это отпугнет всех клиентов. Подскажите свои идеи.
при превышении какого либо объема тупо брать предоплату или увеличивать стоимость доставки
не отпугнет. за каждую единицу товара от которой отказался - брать деньги за "обратную доставку". можно смягчить "до 5 вещей для примерки бесплатно". и как вариант даже для УТП использовать :)
Посмотрите как работают крупные игроки. На сколько я помню у wildberries или lamoda была такая фишка, что в первом заказе нельзя было добавить больше 10-20 вещей. Число заказываемых вещей ограничивалось % выкупа. Заказал 10 шмоток, выкупил 1 - в следующий раз можешь заказать не больше 10. Точно не помню какая там привязка, по сумме выкупа или по кол-ву шмоток, но мне кажется должно немного дисциплинировать.
Брать доплату за отказанные товары - это отпугнет всех клиентов. Подскажите свои идеи.
Ну как бы по закону потребитель обязан оплатить обратную доставку.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/
Тут правда возникает проблема - если потребитель, еще ни за что не заплатил... То "удержать сумму доставки", будет не просто.
Все остальное противоречит закону, нельзя ограничивать покупателя, какими то искусственными рамками. Максимальные заказы, минимальные, а уж тем более, какие то черные списки - вне закона.
А все остальное уже по вашему выбору - хотите возить потребителю бесплатно десятки вещей - возите. Тут как бы конкуренция решает.
Отсеять такие заказы, проще всего - брать предоплату, что собственно и подразумевает дистанционка. Заказал 100 - вещей, оплати, а потом отказывайся. Другого вариант нет, если люди знают что можно нахаляву померить, не выходя из дома, глупо надеться что какие то правила это изменят. А если есть компании которые такое поощряют, то тем более глупо, пытаться "пописать против ветра"