Курьеры для интернет-магазина. Опыт.

В этом году уже пошел 11-й год, как я работают в теме интернет-магазинов. Хотел немного поделиться опытом именно по части курьеров. Послушать как у других. Тема – крик души после 3 уголовных дел, инициированных мной в этом году.

1. Мне неудобно работать с ТК. По разным причинам - сбои в праздники, негибкость, ... ну и банально дороже. Ещё важно, что своего курьера я могу в фирменную одежду упаковать. Благо пошив и нанесение логотипов это нам по профилю. Вот поэтому уже 10 лет приходится общаться с курьерами, водителями

2. С водителями проблем меньше по части честности. Аксиома. У человека есть машина, а мы берем только тех, у кого она в собственности. Это сразу отбивает охоту "принять на грудь" на работе и убежать с деньгами. Но 100% заказов водителям не все могут отдать. В Москве, например, сложности в центре для водителей. Многие реально боятся туда ехать, хоть тренинг устраивай. Реально несколько человек увольнялись "на нервах" после маршрута по центру. Потом, если идёт всплеск заказов резкий, не всегда можно быстро найти водителя. Да и вообще много причин, почему от пеших курьеров не откажешься.

3. Пеших курьеров обычно полно. Последнее время хватает авито для их поиска. Иногда их столько, что они могут парализовать вашу телефонную линию. Мы уже давно берем только москвичей и область. В объявлении этого не укажешь, т.к. это дискриминация. Поэтому звонят все - с какой угодно пропиской, вообще без прописки, с сомнительными регистрациями и т.д. Иногда по телефону врут и приходят на собеседование все равно без прописки Москва и область. В феврале пришёл клоун какой-то с поддельным белорусским паспортом. Разоблачили и заставили порвать.

4. На собеседовании заполняют анкету, просим как можно больше контактной информации оставлять, данные предыдущих работодателей. По хорошему, надо прозванивать их, конечно, но мы не делаем, времени обычно нет на это. Общаемся лично, выставляем оценку. При приеме на работу курьер заполняет документы – трудовой договор, и мат. ответственность. Также подписывает специальное грозное письмо от Ген. Директора, в котором жёстко описываются последствия в случае кражи у нас денег. Реально были случаи, когда люди вставали и под предлогом «пойду покурю» уходили и больше не возвращались после прочтения этого письма.

5. Любая выдача мат. ценностей (заказы, униформа, проездной,…) сопровождается написанием расписки! В которой указываются паспортные данные, ФИО, дата выдачи и подпись курьера. Крайне желательно, чтобы ни один человек передавал заказы курьеру и принимал деньги, а был ещё хотя бы 1 свидетель этого. Зачем? Об этом ниже.

6. И вот настал тот момент, когда ни денег ни курьера…Как правило, телефон не отвечает. Иногда отвечает и рассказывает интересную историю, которая всегда заканчивается «денег нет». Иногда предлагает отработать. Ответ – нет. А смысл – ещё что-то стырит. Верну через неделю/месяц и т.д. Обычно говорим, что ждём столько-то, потом идёт заявление в ОВД и готовится уголовное дело. Добровольно возвращают единицы. Я только одного помню, который сам вернул. У мамы взял, кажется :crazy: Итак, в 99% случаев, если курьер пропал, то помочь может только полиция.

7. Давно-давно я к ним не обращался, последний раз, ещё когда это была милиция пытался. Тогда получил занимательный ответ – давайте нам заправленную машину, водителя – мы поедем искать вашего курьера. Поэтому сколько-то времени тупо списывали в убытки всё украденное. Сейчас время смутное, каждая копейка на счету, поэтому решил попробовать снова посотрудничать

8. В своём местном ОВД на первом курьере отработали схему, дальше пошло быстрее. Нам понадобилось – трудовой договор, договор мат. ответственности, расписка в получении товара, уставные документы, акт проведения инвентаризации, справка о причиненном ущербе, справка о стоимости продукции. Прокурор потом затребовал свидетеля, т.к. курьер начал петь, что типа он ничего не должен. Поэтому пришлось привлекать сотрудника своего. Интересный вопрос, а если бы его не было. Почему расписки не достаточно? Непонятно. В общем, процесс несложный, но времени отнял прилично. Сначала пишется заявление оперативнику. Потом работаете со следователем или дознавателем. Потом дело передаётся в суд. Мои 3 уголовных дела, видимо, решатся так, что курьеры всё вернут. Точнее их жёны…Смешно, но факт. А вот если не возвращают добровольно деньги, то тут перспектива туманная. Мне адвокат примерно обрисовал, как действовать – брать постановление суда и нести приставам. Те должны взыскивать с курьера. А у него обычно «ни кола, ни двора» и ещё долги по алиментам. И ещё вроде как через год, если не взыскивается сумма, приставы это дело закрывают.

Кто дочитал, тот молодец. Может тоже что расскажете :idea: