Управление кампаниями с помощью Excel в Директ

Здравствуйте.

Подскажите, что еще сделать, чтобы включили в аккаунте "Управление кампаниями с помощью Excel"? Веду кампании для заказчиков в их аккаунтах, а во всех новых акках написано: "Доступ к интерфейсу работы с файлами табличных форматов временно приостановлен. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки по адресу support@direct.yandex.ru". Писала в службу поддержки по данному адресу, через неделю мне ответили: "Инструмент доступен из раздела «Управление кампаниями с помощью xls-файлов» на странице Мои кампании" и все! Надпись все еще там и инструмент не включен :(