Яндекс.Маркет признал магазин дублирующим, приведение доказательств бесполезно..

У Яндекса, видимо, сейчас вообще проблемы с дублирующими витринами - бьют всех кого ни попадя, нас (размещались с 2011го, в 2015м сменили домен, ведем кучу активных соц.сеток + даже светим лицом на youtube) склеили с каким-то совершенно непонятным магазином, который скрывает даже свое местоположение (пытались дозвониться до них по телефону), и тоже отправили отдыхать на 90 дней.

Я не помню за свою практику, чтобы:

1) - магазины признавались афиллированными ошибочно и без оснований.

Почти каждый раз, просто разговаривая с владельцем легко находилась причина.

2) - магазины, у которых причины афиллированности были устранены не могли попасть в маркет снова после подачи заявки на пересмотр.

Сталкивался, все решается.

Какая информация вас интересует?

vetalist77, магазин наверняка был реально аффилирован до того, как Вы его купили. Или Вы что-то не договариваете.

Что я бы сделал:

- поменять телефон, адрес, е-майл на сайте.

- изменить реквизиты. А они должны поменяться, если сменился владелец.

- изменить дизайн (шаблон).

- добавить новые товары, удалить ненужные.

- добавить свежих новостей.

- изменить дизайн (шаблон). - не нужно

- добавить свежих новостей. - не нужно.

Эти два пункта не влияют на аффилированность

поменять адрес в яндекс картах...)

Скажите, пожалуйста, а какие Вы документы отправляли для подтверждения? У меня есть идея, что каких-то доков не хватило..

---------- Добавлено 15.08.2016 в 16:31 ----------

Спасибо большое!

Интересует такая информация:

а) Какой перечень документов на самом деле необходим для Службы качества? Так как мы предоставили те, которые были в требованиях по пункту «Смена владельца» (просьба о пересмотре решения, выписки с Реестров о физ.лице, владельце сайта, ОГРН нового и старого владельца и т.д.). Дополнительно Тех.поддержка у нас запросила «Договор купли-продажи». Мы и его предоставили. И вскоре получили отказ с предложением попробовать через 90 дней еще. Возникает вопрос - чего-то не хватило?

б) Ответы от Тех.поддержки всегда стандартные с копипастом текста, описанного в разделе «Помощь» - нам же важен результат, а не отписки и пожелания попробовать еще. Поэтому может есть смысл общаться в телефонном режиме, может, необходимо обращаться через агенство? Чего-то же не хватает, если решение не пересмотрено, а чего - как узнать?

---------- Добавлено 15.08.2016 в 16:32 ----------

Спасибо за информацию.

Когда магазин признали сходным — выяснить сложно, так как мы перенесли его на новую учетную запись. В уведомлениях же сообщение об аффилированности указано без какой-то даты.

На сайте указана информация в контактах, телефоне и т. д. - уникальная, не совпадающая с теми магазинами, которые сходные с нашим (насколько удалось проверить, так как бОльшая часть ссылок нерабочие). Реквизиты — наши, менялись после смены владельца, конечно. Товары и новости — сайт постоянно обновляется.

есть персональный менеджер? Если есть -звоните, общайтесь голосом. Если нет - выясните для начала по-возможности причину - это 90% успеха. Документы - дело десятое.

Знаете, ТС, я с Я.Маркетом не работаю. Но общение со Службой качества оставило негативный осадок, если честно. Возможно, магазин был действительно аффилирован до продажи (кто знает, что там была за история).

Насчет шаблонных ответов. Попробуйте задать нешаблонные вопросы (это я вам говорю, как бывший агент техподдержки - пускай не Яндекса, но тоже крупной ITC). Без прикола. Не дайте возможность использовать шаблон. Агент все равно вынужден вам будет ответить - за это платят деньги. Потому попробуйте как-то так составить вопрос, чтобы они не смогли отписаться пустышкой.

Насчет звонить не знаю, но почему нет ? Jaf4 дело говорит. Переписка это не общение вживую. Попробуйте.

Думаем о том, что надо звонить. Насчет услуги персональный менеджер - в данный момент ЯМ ее не использует, поэтому воспользоваться ею нет возможности. Возникают подозрения, что общение будет сложным - каждый новый звонок будет к новому менеджеру, как и общение в письменной форме..

---------- Добавлено 16.08.2016 в 17:02 ----------

Спасибо! знаете, когда стало ясно, что нам отвечают шаблонами, пробовались самые разные варианты общения. Задавались вопросы самых разных стилей, но было бесполезно.

Насчет звонков - да, уже готовы заняться этим. Но так как каждый раз нам будет отвечать новый менеджер, есть шанс, что это общение может стать совсем неконструктивным.. Каждый раз объяснять проблему по новой?))

Она есть в маркете и в директе.

Значит стройте свой разговор максимально четко и понятно. Возьмите карандаш и накидайте все вопросы перед звонком.