куда уйти с FirstVDS ?

С одной стороны да. А с другой - ведь толпа сразу оценила, вынесла суждение и пошла его применять на практике. Причем, уверен, что это та же самая толпа которая генерит 90% запросов в ТП. Косвенно это показатель доверия этих клиентов к своему провайдеру (дело не в FirstVDS - такого рода клиенты ко всем провайдерами также относятся). Его нет. Они (клиенты) ждут от провайдера только подлянок и, как в одном анекдоте, только и ждут чтобы сказать "ну я так и знал...".

Почему бы сначала попросить уточнений от хостера, а затем уже сдергивать куда-то, разводить ругань и скандалы?

Господа клиенты (всех родов), сделайте выводы из этого случая. Хостер вам не адов враг, хостер вам партнер. Если у него что-то не получается, происходят проблемы и т.п. и т.д., если он, что-то меняет, это не связано с тем, что у него существует личная ненависть к вам и вашим сайтам. Он просто борется за разумное существование.

http://firstvds.ru/technology/support

Неделю назад у меня случилось "это" (на их стороне). Да, я получил бесплатный ответ и решение, но только через 7 часов. Специально поинтересовался про ускорение. Ответили, что ускорение только платное и плата берется не за решение вопроса, только за ускорение.

Симичасовая реакция на такие ситуации меня совершенно не устраивает. А сейчас они предлагают еще худший вариант: абанентскую плату 250 руб с реакцией вдо 24 часов и 2000 руб с реакцией до 4 часов. Не понятно, кого это может устроить.

с такими ценами 7 часов это нормально и очень даже не плохо, это бюджетный хостинг провайдер как я понимаю без выгодного для клиента sla, почему вы рассчитываете премиум уровень непонятно.

Держал я как-то несколько ВДС и пару выделенных серверов на ISPServer и когда были проблемы с каналом, пришлось пообщаться с ТП. Они мне в течение двух суток полоскали мозги общими словами (типа делают всё возможное), а на вопрос, в чем именно проблема заключается, отказались в итоге отвечать, сославшись на запрет разглашения подробностей инцедентов.

Скорей всего эти сообщения об инцидентах сведутся к общим словам, да и далеко не о каждом инциденте они вероятно будут сообщать.

В противовес этому на западных хостингах рассылали подробнейшие отчеты, что именно, с каким железом или софтом произошло, что сейчас конкретно делается и сколько времени этот процесс продлиться.

да ладно вам, нашли сравнение, у них тоже есть бардак и хостинги однодневки, все так же как и у нас.

1400 рублей я плачу за KVM Змея (2 гига RAM, 2 ядра CPU, 70GB HDD). Причем эта машинка у меня так - для второстепенных сайтиков. Ну, это и понятно почему - с такой реакцией техподдержки.

За 1400 руб. можно найти много вариантов.

Сейчас играюсь (по совету) с digitalocean. Взял аналогочную KVM машинку за 20$ (2 гига RAM, 2 ядра CPU, 40GB SSD). Сравнил по производительности со Змеей - идут практически вровень. Только пинг хуже и панельки в комплекте нет.

Задал тестовый вопрос техподдержке - ответ получил через пару минут.

В течение меся потестю - если всё будет норм., то все остатки переведу туда.

сколько сменил их не сосчитать, самый лучший robobill.net

очень хорошая поддержка

В после переезда на выделенные сервера в Германию за несколько лет не произошло ни одной существенной проблемы.

А вот на одном американском хостинге столкнулся с проблемой техподдержки. По началу техподдержка (вся с русско-украинско язычными фамилиями кстати :)) работала отлично, быстро. А в последнее время пошли по пути Firstvds - ввели плату за ускорение (правда помягче малек). Но самое главное - время ответов также возросло до 6-8 часов. Несмотря на более-менее стабильную работу, буду от них также валить. Я хоть и пользуюсь техподдержкой 1-2 раза в год, для меня это самый главный аспект.

firstvds первоначально все сделало неверно. Нефик было кормить копеечников быстрыми ответами без sla еще в 2000ых. Во всем цивилизованном мире хостинга клиенты доплачивают деньги за скорость реакции поддержки - это и датацентры и хостинг-провайдеры и те же самые магистральщики.

Ну а те кто это не понимают (клиенты) рано или поздно до этого доростут. Вопрос времени.