ISPserver - мы выведем ваш сайт в оффлайн

dominatos:
Я уже было подумал такой прикольный титул для пиара.😂

А ТП огласила причины недоступности?

Unlock:
Ответили стандартно - мы работаем над проблемой.

anat:
У меня несколько ВДС там лет 6 уже, всякое было но в целом живут как-то.

dominatos:
А ТП огласила причины недоступности?

Инженеры работают в данный момент над решением проблемы

Unlock:
Экономят на железе?

Unlock:
Так что кому нужен сайт который недоступен, велком в ISPserver. 😡

Отрывок 1

От: я - 2012-10-31 11:37:00
Добрый день.
В данный момент у меня не работает сайт ****
Сегодня это происходит не первый раз.
Какова причина?

От: поддержка - 2012-10-31 12:28:50
Здравствуйте
Исправлено. Есть небольшие технические проблемы.

От: я - 2012-11-11 09:24:47
Опять не работает. Уже довольно давно все мои сайты недоступны. От вас никаких предупреждений, уведомлений, извинений не было. Считаю что это недопустимо. Вы крайне плохо оказываете заявленные услуги.

От: поддержка - 2012-11-11 09:40:08
Устранили проблему на сервре. сайт работает

От: я - 2012-11-11 09:48:03
Как долго он не работал?

От: поддержка - 2012-11-11 20:49:14
К сожалению, точной цифры назвать не можем.

От: я - 2012-11-12 05:44:34
У меня более 20 сайтов вчера весь день не работали. И я могу назвать точную цифру в рублях - недополученную прибыль. Вы готовы компенсировать?

От: поддержка - 2012-11-12 06:50:52
Ваш запрос передан в отдел "Finance". Ожидайте ответа.

От: поддержка - 2012-11-12 07:06:37
Здравствуйте, я.
Компенсировать Вам недополученную прибыль мы, к сожалению, не можем.
Вернули Вам абонентскую плату за 11.11.12.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, менеджер ***

От: я - 2012-11-12 09:37:10
Здравствуйте ***. Сегодня опять не работали сайты и панель управления сервером была не доступна. Пополните пожалуйста мой баланс еще раз.

От: поддержка - 2012-11-13 03:01:45
Можно подробнее в какое именно время были проблемы? Будем разбираться.

От: я - 2012-11-13 03:45:40
*** Сайт *** снова доступен 03:56
*** Проблемы с доступностью *** 13 ноя 02:03
*** Сайт *** снова доступен 13 ноя 01:13
*** Проблемы с доступностью сайта *** 12 ноя 16:36
*** Сайт *** снова доступен 12 ноя 16:21
и т.д., смотрите картинку.

Не работают ВСЕ сайты (более 20). Трафик, параллельно с доходами, катастрофически просели. Вложенные средства на продвижения ушли коту под хвост. Платный трафик с Адвордса идет на неработающие сайты. Вы же не первый день на рынке. Так нельзя.
mailru.jpg

От: я - 2012-11-13 05:35:21
Ау саппорт! Вы что молчите! Сделайте уже что-нибудь!
Вы поймите, я теряю деньги, на которые кормлю семью, плачу кредиты/ипотеки.

От: поддержка - 2012-11-13 05:59:39
Здравствуйте, приношу извинения за задержку с ответом. В данный момент специалист отдела эксплуатации занимается устранением текущей проблемы, но полное ее устранение ожидается в течение недели (в эксплуатацию поступит новый мощный сервер, данные и нагрузка будут распределены, проблем не будет).

От: я - 2012-11-13 06:20:28
Я правильно понял? Сайты не будут работать еще неделю?
А почему вы клиентов не уведомили заблаговременно?

От: поддержка - 2012-11-13 06:28:20
Не совсем, работы по восстановления работы до сих пор ведутся, чтобы протянуть до сетапа новой машины. А планировать технические сложности заранее немного проблематично, поэтому уведомить не получилось.

От: я - 2012-11-13 06:34:11
Перенесите мои сайты на другой, рабочий сервер и компенсируйте причиненный вред.

Отрывок 2

От: я - 2012-11-11 09:03:57
Добрый день.
По какой причине не работает сайт ***?

От: поддержка - 2012-11-11 09:31:51
Здравствуйте, устранили проблему.


От: я - 2012-11-11 09:40:02
Не знаю что вы там устранили. У меня проблема осталась.

От: поддержка - 2012-11-11 19:26:28
Ответственные специалисты занимаются данной проблемой. К сожалению, проблемы еще могут сохранятся. Надеемся в ближайшее время проблемы в работе сервера будут устранены.

От: я - 2012-11-12 05:48:54
Хорошо, будем надеется вместе. Вы о своих регулярных надеждах на главной странице напишите.
И, пожалуйста, назначьте ответственных за рассылку уведомлений о предстоящих "нерабочих днях".

От: поддержка - 2012-11-12 06:50:25
Здравствуйте, сейчас сайт работает. Мы можем вам чем-то еще помочь?

От: я - 2012-11-12 09:40:49
Добрый день. Сегодня опять не работали сайты. Для убедительности процитирую сообщение ***:

"Согласно данным мониторинга, обнаружены проблемы с доступностью сайта:
**** (12 ноября в 12:57).
Рекомендуем проверить работоспособность сайта."

"Мы можем вам чем-то еще помочь?"

Наладьте уже свои сервера!
За последние пару недель сайты крайне часто недоступны!

От: я - 2012-11-12 09:59:41
Сейчас опять не работает сайт.

500 Internal Server Error
nginx/0.7.67

От: поддержка - 2012-11-12 11:07:45
Здравствуйте
сайты будут работать в течение 1-2 часов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

От: я - 2012-11-13 03:50:48
Сайты по прежнему не работают.
Передайте мой вопрос компетентным людям.
ie500.jpg
ie500_2.jpg

От: я - 2012-11-13 05:54:19
Поторопитесь пожалуйста.
Сайты по прежнему не работают.
ie500_3.jpg


Отрывок 3

От: я - 2012-04-03 05:28:21
Вошел в BILL manager, выбираю "Хостинг", выбраю строчку с названием хостинга и жму "На сервер".
Открывается новая вкладочка, долго жду долго и...
"Fatal error Проблема перехода в панель сервера" (ядовито красного цвета)
Помогите уже проникнуть в эту ******ю панель панель управления!

От: поддержка - 2012-04-03 06:16:57
Здравствуйте, исправлено, попробуйте перейти в панель сейчас.

От: я - 2012-04-03 06:55:36
Попробовал, работает. Спасибо.

...

От: я - 2012-04-10 10:10:57
"Fatal error
Проблема перехода в панель сервера"
В чем дело?
Я плачу вам деньги, пустите меня в панель!

От: поддержка - 2012-04-10 10:12:21
Здравствуйте.
В настоящий момент переходит без ошибок.

От: я - 2012-04-10 10:20:35
По какой причине появляется это грозное красное сообщение о фатальной ошибке?

От: поддержка - 2012-04-10 10:35:41
Если на физическом сервере происходит сбой. Но мы делаем всё возможное чтоб обеспечить бесперебойную работу сервера.

...

От: я - 2012-10-31 11:57:12
Fatal error
Проблема перехода в панель сервера
Что это?!
У меня не работает сайт на который куплен очень дорогой трафик!
Верните деньги!!!

От: поддержка - 2012-10-31 12:42:52
Здравствуйте
Исправлено.

От: я - 2012-11-12 05:42:29
Опять Fatal error!

От: поддержка - 2012-11-12 06:53:39
И снова поправили.

Отрывок 4
От: я - 2012-04-10 09:22:27
раздел "Использование диска"
Страница бесконечно загружается но так и не может загрузится.
Помогите мне туда попасть.

От: поддержка - 2012-04-10 09:34:17
Здравствуйте!
У вас Дисковое пространство полностью занято 5007 / 5010
Освободите дополнительное место.

От: я - 2012-04-10 09:58:58
Я ценю Вашу наблюдательность, но вопрос был в другом.
Следующий вопрос: где посмотреть чем заняты эти 5007. Что удалять?

От: я - 2012-04-10 10:28:39
Когда я полностью загружаю свой авто у него не перестает работать руль и педали.
Почему панель не работает должным образом, зашел по ssh - тоже никак, тоже место мало.
Чем заняты 5гб? файлы, почта, логи, бекапы, а может база... ЧЕМ?


От: поддержка - 2012-04-10 10:56:16
Размер файлов
1.2G *** *** -можно удалять
3.6G *** ** сессии-можно удалять.

От: я - 2012-04-10 16:33:54
Спасибо что разрешили. А как то этот процесс нельзя автоматизировать?
Ну вот сами подумайте, **** мне 4ГБ файлов сессий? )
Я не могу нормально пользоваться панелью управления,
у меня не работают сайты из-за того что index.php залился на сервер только на половину,
Зато у меня ЧЕТЫРЕ ГИГАБАЙТА сессий!

От: поддержка - 2012-04-10 18:15:34
Настроил крон на удаление сессий из директории раз в сутки, сама папка еще очищается, как закончу отпишу в этом запросе.

От: поддержка - 2012-04-11 02:16:42
Ваш запрос передан в отдел "System administrator". Ожидайте ответа.

От: поддержка - 2012-04-11 03:38:58
Здравствуйте!
Директория перенесена и очищается, квоты будут пересчитаны после полного удаления директории сессий. Работоспособность аккаунта восстановлена.

От: я - 2012-04-11 09:26:46
Добрый день.
Спасибо за оказанную помощь.

Еще вопрос по теме: почему в разделе "Используемые ресурсы" пункт "Дисковое пространство" по прежнему имеет значение 5010 / 5010. В силу выше вами сказанного должно быть ориентировочно 300 / 5010. Прокомментируйте пожалуйста.

От: я - 2012-04-11 09:52:49
Вы тут все мне второй день помогают, а у меня по прежнему index.php на сервер не может загрузится. Он загружается, но не весь. Последствия очевидны.
Привожу кусочек общения с сервером по протоколу фтп. Ключевая фраза, которую изрек ваш сервер "552 Transfer aborted. Disk quota exceeded".

TYPE I
200 Type set to I
PASV
227 Entering Passive Mode (188,120,246,161,204,238).
STOR index.php
150 Opening BINARY mode data connection for index.php
Закачка: 74 482 байт, 248 Кбайт/с
552 Transfer aborted. Disk quota exceeded
Чтение каталога...
TYPE A
200 Type set to A
PASV
227 Entering Passive Mode (188,120,246,161,208,106).
MLSD
150 Opening ASCII mode data connection for MLSD
Загрузка
Ожидание ответа сервера...
226 Transfer complete

От: поддержка - 2012-04-11 11:22:36
Файлы ваших сессий были еще в /*** и /***/***
Я их удалила, сейчас место есть.
Исправьте скрипты, чтобы сессии не писались в *** и ***, а писались в вашу директорию ***

От: я - 2012-04-11 12:25:57
Здраствуйте ****.
1. Файлы не мои а Ваши, ибо именно Вы оказываете услуги и берете за это деньги, Вы настраиваете свои сервера и службы работающие на них. Мне, как пользователю, без разницы где, и как долго хранит файлы сессий Ваш веб сервер.
2. Какие скрипты Вы просите исправить? Я не создавал скриптов управляющих работой веб сервера и его модулями. Директории, перечисленные Вами тоже не мои, мною не создавались и мне они не нужны.
3. Один из Ваших сотрудников добавил запись в cron. Не будут ли удаляться файлы с данными рабочих, незавершенных сессий?
/***/***/*** /***/***/* -type f -name 'sess*' -delete >/dev/null 2>&1


От: поддержка - 2012-04-11 12:37:12
В скриптах сайта указывается куда писать сессии. Скорее всего cms игнорирует session.save_path и пишет сессии не в /***/***
3. Будут удаляться все сессии.

От: я - 2012-04-11 13:02:39
В скриптах сайта совершенно обычным стандартным образом стартуется сессия session_start(). Я не использую CMS, а изменения значений конфигурации PHP - не моя головная боль.

"Будут удаляться все сессии". Это не решение проблемы.

Не пойму, почему Вы пытаетесь переложить этот г***рой с файлами сессий на плечи пользователя.
Настройте пожалуйста программную часть своих серверов должным образом.

Мне приходится работать с несколькими Хостинг-провайдерами, у каждого есть свои плюсы и минусы, но с подобной проблемой встретился впервые.

От: поддержка - 2012-04-11 14:23:57
Срок хранения и удаление сессий определяется в скриптах (Завершение сессии "session_destroy();"). Так же можно переключить работу сайтов на обработку php как cgi. И задать срок хранения сессий в локальном php.ini (session.gc_maxlifetime, session.cookie_lifetime). Можно попробовать установить Вам php как CGI и попробовать данные настройки и понаблюдать повторится ли проблема.
Пробуем?

От: я - 2012-04-11 17:11:21
Ок, поставил у всех доменов PHP как CGI. Файл PHP.INI сами пожалуйста скорректируйте. В данный момент переменная session.save_path имеет значение "/***/***" поэтому задачу, добавленную вашим сотрудником в крон надо наверно тоже скорректировать (там чистится ***). А лучше вообще ее убрать.

Про session_destroy() знаю, но даже при ее отсутствии файлы не должны накапливаться ( сейчас maxlifetime == 1440 ).

От: поддержка - 2012-04-11 17:37:15
В кроне задание скорректировала, в php.ini прописала значения для session.gc_maxlifetime, session.cookie_lifetime.

...

От: я - 2012-05-15 09:55:16
Добрый день.
Примерно месяц назад я с товарищими ***, ***, ***, ***, ***, ***, *** вел активный диалог на тему "куда делось свободное место". Каждый давал дельные советы и даже что-то настраивал там.

В итоге спустя несколько дней проблему решили и заверили что все будет ок.
Прошел месяц проблема вернусь.

В ресурсах вижу что занято 5Гб, в файлах вижу что занято 500Мб.

Я не готов платить за дополнительные гигабайты для того чтоб ваши недоностароенные линуксы хранили в моих папках никому ненужные файлы.
Пожалуйста разберитесь оперативно с проблемой.
И еще: Прошу сразу передать мой запрос квалифицированному специалисту.

...
переписка

От: я - 2012-05-15 17:30:25
Спасибо.