Спорная ситуация с клиентом)

надо говорить так, чтобы не нужно было вникать ☝

Так, а сколько бюджет на рекламу был? 16 т.р.? Ну тогда 8 тыр. за лид как-то круто.

Решать Вам, единственно у меня складывается впечатление, что Вы в своей кампании сами не уверены. Просто если Вы на клиенте потренировались может имеет смысл вернуть часть денег. А ежели, с Вашей точки зрения, кампания сделано хорошо и отсутствие лидов связано с другими факторами (сайт, тематика, сезон), то возврата нет (если конечно, Вы договаривались "настроить директ", а не "привести клиентов").

Просто, если клиент собирается тратить деньги на заказ кампании у другой фирмы, то директ как канал ему интересен и претензии исключительно к подрядчику (справедливые или нет - вопрос).

Ожидания были оговорены? - нет - извините. С другой стороны сам ТС слишком неуверен в своих силах, значит кампанию можно было сделать реально лучше. Итог - оба неправы, вопрос кто правее, должен решить для себя автор.

Я обычно сам себя (именно сам себя, чтобы честно было, самому незачем врать) спрашиваю - а можно было сделать лучше? А ты сделал все что мог или больше только при каких-то других условиях? Ну в общем после этого ответа и сам решаешь что же далее делать.

Azirsan, вы говорите круто именно в этой тематике или вообще?

---------- Добавлено 20.09.2016 в 11:11 ----------

согласна есть доля неуверенности, опыта может не так много и ситуаций таких не было

А может кто провести мини-аудит? что б посмотреть хотя бы глобальные косяки присутствуют в кампании или нет.

что за лиды то? может там заявки на покупку вертолета?

Евген, ну до абсурда не доводите

ну тематика то хоть какая

а зачем? Клиент все равно уйдет. Вам эта информация вряд-ли пригодится - вы эту кампанию все равно допиливать не будете.

Но провести аудит конечно могут. Если очень хотите - есть раздел по коммерческим предложениям, думаю, что вам туда.

ЗЫ я тут не так давно тоже подготовил пробную кампанию на определенный вид товара. "Слито" порядка 15 т.р., получены переходы по довольно низкой цене горячей аудитории. Продаж немного (кампания по продаже этих товаров себя не окупает). На мой вопрос о целесообразности ведения кампании дальше просит пока не отключать, кроме заказов по основному товару есть заказы по другим товарам.

Такое бывает.

Кстати, попросил глянуть коллегу на кампанию. Тот нашел тучу косяков (вот прямо тучу, список целый, косяки обидные, но они есть). Разработал целую стратегию по работе в подобной среде. Там успех 99,9%, однако там столько работы, что стратегию можно признать очень затратной, а автоматизировать ее можно лишь отчасти.

За 16к бюджета яша только-только распробовал ваши объявления и осознал каков у вас ctr и прочая... Ваш косяк в том, что вы не сказали прямо: "На таких бюджетах может и вообще ни одного заказа не быть". Чужой кейс есть чужой кейс, но совет про "отдать половину" не кажется таким уж сомнительным. В том, что вы не согласовали ожидания изначально - виноваты оба.

Вот чисто по-человечески я бы поговорил (подготовившись вернуть ему половину за работу) и выяснил причины. Просто для себя, чтобы в будущем в подобные ситуации не попадать.