Reg.ru — негатив сплошной

Да там не только в телефоне дело. Они в принципе сделали что-то нехорошее с поддержкой.

Теперь нет нормальной системы тикетов. Нет возможность просто взять и отправить тикет, надо сначала лезть в базу знаний, искать статью (или хоть на что-то там тыкнуть), а затем нажать, что ответа недостаточно и только тогда появится форма создания тикета.

Короче говоря они сделали всё, чтобы им не писали по каждому чиху.

У меня была такая же ситуация, купил уже другой хостинг, как гриться, готов к переезду, а все пароли не подходят (имею ввиду доступ по фтп, к панели и вообще ни к чему. Половина сайтов не работает, бизнес заваливается, короче полный ахтунг. Пробую ломится во все доступные средства связи, ничего не получается. В таком режиме около недели пробыл, получил массу "положительных" впечатлений. Про технические проблемы писать не буду, так как пару сайтов больше 5 гигов и перенести было их сложновато. :)

---------- Добавлено 11.03.2015 в 12:13 ----------

Да рад бы, не мог получить доступ, чтобы забрать сайты и базы.

Reg.ru приятно удивил :) Позвонили, сообщили, что увидели данный пост, объяснили с чем связана пропажа нормальной тикет-системы, извинились за неудобства.

Кому интересно - проводят редизайн страницы поддержки и скоро полноценные тикеты вернутся назад.

Боязно становится за реселлеров

Замкнутый круг!😒

Нашим клиентам перешла фирма с сайтом. Но на сайт нет доступов на хостинг, есть в админку, к домену (домен оформлен на них), но нет доступа на хостинг. Человека, на который ранее оформлялся доступ из другой фирмы они не знают. Концы пробовали в течении почти месяца найти, но безуспешно. Кое-как нашли почту, на которую регился хост, но намеков ни кто это, ни доступов к этой почте нет. В принципе косяк клиентов, которые не взяли все доступы, но все же.

Говорили с представителем reg.ru Тарасом, который заявил, что восстановить доступ к хостингу можно либо по e-mail, доступов к которому у нас нет, либо по человеку, на который хостинг регистрировался, коего мы к сожалению не знаем, так как, еще раз повторюсь, сайт был куплен вместе с компанией нашими клиентами. И что делать в данной ситуации абсолютно не ясно.😕

Сегодня возникла ошибка из-за одного плагина Wordpress (о ней я писал в соседней ветке), из-за которой мы теперь даже спарсить его не можем. Для ее исправления опять же нужен доступ на хостинг, а нам его не дают. Не помогает даже то обстоятельство, что домен зарегистрирован на организацию клиента и на домен есть все доступы. Предлагали вариант с созданием отдельного аккаунта на reg.ru и переброске туда сайта, но тоже отказ. Попросили хотя бы восстановить сайт за доп. плату, чтобы он работал, но тоже отказ. Даже и не знаю, что еще можно предпринять. Неужели нельзя пойти навстречу и выработать каке-то решение. в конце концов можно проверить реквизиты фирмы, ИНН, ОГРН и т.п.

Какое-то альтернативное решение данного вопроса должно же быть???🙅

Владелец сайта не обязательно владелец домена. Поэтому и отказывают. Искать только концы у тех, у кого фирму покупали. Либо, как вариант:

а) залить на сайт шелл (скорее всего версия ВП уязвимая)

б) скачать оттуда все что надо на локальный комп

в) зарегистрировать хостинг уже на новую фирму (и не обязательно на рег.ру)

г) залить сайт на новый аккаунт

д) направить домен на новый аккаунт

Это пожалуй самое простое, если нет доступа к людям которые занимались сайтом ранее.

Вот жалею, что не сделали это раньше, а решили пойти человеческим путем переговоров с хостинговой кампанией. Сложность в том, что шелл залить тоже затруднительно, глюканул плагин Wordpress и сайт выдает везде 403 ошибку.:(

Это не человеческий путь:) Ну сами посудите, отдать контент неизвестно кому, на фига потом судиться хостеру, рисковать отзывом лицензии и прочая и прочая.

Бекап бы хотя бы сделали впешный, доступ же был, а так да, только нагибать чтоб восстановили работу сайта.

ЭТО УЖАС!

Наш домен зареген через рег.ру, соответственно айпи ns1 и ns2 хостера прописаны у них.

В связи со сменой ДЦ, меняем айпи. В панели рег.ру изменили айпи неделю назад, изменения в силу не вступили. Саппорт 2 дня назад сказал, что разработчики уже решают проблему.

Сегодня, сейчас, обнаруживаю, что ни сайт хостинга, ни НС недоступны. Захожу в рег.ру, и вижу, что домен не делегирован!! Пытаюсь прописать ДНС - не сохраняет.

Написал в саппорт, сказали как обычно, что разработчики уже решают проблему, что им наплевать (было понятно из разговора), что они убили днс сервера хостера, и что когда решат проблему - неизвестно. А тем временем клиентские сайты постепенно падают.

Я не знаю уже что делать, саппорт ничего конкретного не говорит.

Мы столкнулись с точно той же проблемой... Домен сняли с делегирования час назад, пришло письмо, мол изменение NS не удалось. NS меняли ещё на той недели, всё было хорошо.

Сказать что я в а*уе = не сказать ничего.