А о чем речь-то идет? Конверсия телефонных звонков в заказы или соотношение между заказами поступающими через телефон и через корзину?
Если второе, то 50/50.
Т.е. по сути они присылают вам полуфабрикат, а потом менеджер забивает все в базу, считает сумму заказа и связывается с клиентом для подтверждения?
Или сотрудники колл-центра могут сами посчитать стоимость заказа и стоимость доставки?
Mark добавил 28.07.2011 в 22:47
Впринципе ожидаемо. Клиенту жалко платить за доставку при маленькой сумме заказа, поэтому заказ делают на большую сумму, чтобы отбить доставку.
Насколько я знаю, есть спецаильные сервисы, которые могут генерировать нагрузку на сервер, чтобы проверить на что он способен.:)
Что-то давно ничего не палили :)
gcb, интересует ваш опыт сотрудничества с колл-центром. Как сотрудники колл-центра оформляют заказ? Через вашу админку или что-то дополнительно писали под это дело? Если через админку .. не боитесь что базу клиентов сольют или еще чего плохого сделают. :)
Если перечислять на их карту и снимать через их банкомат, то бесплатно. Через кассу вроде было 0,5-0,75%
Сдаешь документы и в течении недели открывают.
+1 за сбер.
1300 открытие счета
500 ведение счета
390 онлайн-клиент
А вот с коммерческими банками можно сильно пролететь. У меня у знакомых был счет в соцгорбанке .. достаточно крупный банк. 2 месяца назад у него отозвали лицензию и все ... бабло не вернуть. Юрикам возвращают бабки в последнюю очередь, которая обычно до них не доходит.
Если будете смотреть в сторону Базы, то у нее очень ограниченный функционал. Музон сделать нельзя, но можно сделать входящее приветствие. Больше никаких приветствий настроить нельзя. Если все операторы заняты, то идет гудок - "никто не берет", вместо того чтобы сбросить линию.
Мы используем Базу в связке с симками опсосов, т.е. пользуемся только голосовой почтой опсоса .. устанавливая в качестве приветствия нужную информацию, например "время работы", "все операторы заняты" и т.д.
Несколько вопросов по региональным клиентам.
1. Перед отправкой наложенным платежом, вы как-то связываетесь с клиентом, чтобы подтвердить заказ и снизить риск не выкупа посылки? Дополнительно как-то стимулируете клиента, чтобы он все таки дошел до почты за своим заказом, например эвент-письмом?
2. Какая доля между региональными заказами идущими через корзину и заказами поступающими по бесплатному телефону? Если ли вообще толк от бесплатного телефона?
Как писали выше, основная проблема это где брать покупателей в достаточных объемах и за разумные деньги. :)
Все зависит от товара. Некоторых клиентов вполне устроит встреча в центре в метро, чем пилить в ваш виртуальный офис в кукуево :)
Я так подозреваю, что таким нужно говорить, что мы сидим в складском помещении и клиентов там не принимаем. :)
