Не буду утверждать, что это вообще невозможно. Но это будет подвиг, достойный звезды Героя социалистического труда. При чём это не одному человеку.
Самозанятость возможна, бизнеса не будет.
1. Очень сильная сезонность. Мягкие игрушки начинают активно покупать с первым снегом и перестают в марте. Т.е. 3-4 месяца активной торговли в году. Знаю нескольких людей с собственными цехами, включая самых крупных производителей в Беларуси.
Большие компании сворачивают на лето заказы в Китае, стараются отправить швей в отпуск. Мелкие - с апреля по ноябрь шьют подушки и одеяла.
2. Средний чек не особенно высокий + конкуренция, значит, маржу 200% накрутить сложно. Большинство покупателей пытается купить всякую мелкую фигню.
Честно говоря, точки на выставках и ярмарках у нас гораздо больше продаж дали, чем все интернет-каналы вместе взятые.
У нас был какой-никакой эксклюзив. Мы летом на простаивающих мощностях отшили партию уникальных игрушек, с собственным дизайном. Собственно, идею стырили у японцев (см. Craftholic). Идея нашим детям очень понравилась, только цены на японские уж очень высокие. В итоге, мы лекала, дизайн разработали собственные.
Проиллюстрирую, что такое Крафтхолики:
Наши попроще в части тканей, но дешевле чуть не вдвое вышли:
Поддержка рекламная была мощнейшая. Но продали на 100% только чёрных котов, они сразу всем полюбились. Остатки, больше половины партии, будем допродавать в следующем сезоне. Проблема даже не в спросе, а в структуре товарных запасов. Персиковые и шоколадного цвета зависли. Продаются, но медленнее.
P.S. Всякий разный "Союзмультфильм" и "Дисней" у нас тоже продавался, но смысла в этом 0. Заработка там нет совсем, только что клиентов развлекали, а они у нас потом что-то другое покупали. Ну и корпоративные заказы на 8 марта, Новый Год, они немного денежек принесли.
Хм. Всё правильно написано. Только 162 - код самого города Бреста, 1641 - код Жабинковского района, куда вы пытаетесь позвонить.
8 гудок 10 375 1641 32223
Количество цифр соответствует стандартам нашей телефонной сети.
Неправильно, 0 перед 16 лишний. +375164132223
Во Львове есть очень интересная компания: Римит
Сайт весь ассортиментный ряд не отражает. Если реально планируете закупать - запрашивайте у них презентацию с текущей коллекцией. Я пока вообще тормознул закупки одежды, но то, что видел, приятно впечатлило. Из Украины их преложение было наиболее интересным.
Поддержу. Странный телефон отпугивает. Создаётся впечатление, что это региональный магазин из какого-то медвежьего угла.
Я понимаю, что есть разумный лимит общения с покупателем. Но это никак не полчаса. 16 часов на каждого я тратить не готов, но 2-4 часа - вполне допустимо. Он один такой на 2-3-4 тысячи найдётся. Час работы сотрудника колл-центра мне обходится не более 150 рублей.
Если человек забирает слишком много времени, блокируя доступ других клиентов, разговор вежливо прерываем, обещаем перезвонить, перезваниваем.
Самое поганое, это "прозвонщики" конкурентов. Вот на них времени реально жалко.
Убеждён, что колл-центр всегда должен быть привязан к количеству продаж. Ещё круче привязать его к прибыли, но это не всегда возможно в рознице. Я что-то подобное практиковал. С прибыльных товаров платил больше, с не очень прибыльных - меньше, с тех, от которых просто надо избавится - самый минимум. За год мы вообще избавились от окладов, а один человек мне давал объемы реализации, которые до этого приносили больше двадцати совместителей.
Блин, лучше сигнал "занято", чем такой колл-центр. Для меня некомпетентный персонал - всегда предупреждение. Передо мной случайные люди, они занимаются этим бизнесом недавно, покупая что-то у них я принимаю на себя все риски по гарантии, ибо завтра всё нафиг могут бросить. Могут впарить б/у или ремонтированный товар (впрочем, на этом я и профи ловил).
Это ни разу не мелочи. Чем компетентнее персонал, чем грамотнее он может "грузануть" клиента информацией о товаре, тем выше конверсия звонков в заказы.
Сотрудник колл-центра должен любить общение. По этому критерию большинство там всегда будут женщины. Им в кайф болтать с клиентом час про что угодно.
В мебели, технике товар женщинам лучше продают молодые обходительные мужчины. Мужики ведутся на приятный женский голос. Но не на всех товарах так. И мужиков на телефонах всегда мало, или инвалиды, или временно, или сам хозяин в небольшом магазине трубку поднимает.
Я верю в мантру "клиент всегда прав". Просто пьяный хам, который с первого звонка угрожает персоналу - он не клиент и я не буду с ним работать. Вежливо скажем, что не можем ему привезти товар. И это не от высокомерия, дегенератов просто невыгодно обслуживать, от работы с капизными отморозками образуются одни убытки. Сегодня купил - завтра вернёт, и так 3 раза подряд.
Если требования к доставке завышены - вежливо говорим, что дополнительные услуги стоят столько-то. Многие охотно доплачивают.
Если требования к товару завышены - ну, я ж не производитель. Если этот холодильник или диван не нравится, выбирайте другую модель. Но у любой массовой продукции есть допуски по лагам, щелям, эстетике скрытых частей. Если человек выносит мозг и требует совершенства, честно и вежливо ему всё это поясняем.
Обслуживание должно быть корректным, цены должны быть конкурентоспособными, доставка должна быть максимально быстрой. Надо или принимать это, или уходить с рынка добровольно.
Это нормально. Мой первый бизнес был торговля бухгалтерской литературой. Интернет только появился, интернет-магазинов в нашей стране почти не было, так что торговали по объявлениям в прессе - целый прайс на всю страницу печатали. Суть не в этом.
В газете целая страница забита списком книг. Внизу подробно расписаны условия продажи и доставки. И какой самый популярный вопрос задавали клиенты? "Вы книжки продаёте?". Потом добавили калькуляторы, а потом начали более крупной электроникой. Вопросы такие же: Вы калькуляторы продаёте? Вы холодильники продаёте? Вы стиральные машины продаёте?
ЭТО НОРМАЛЬНО! Считайте это формой приветствия. Человек просто начинает так разговор с незнакомым продавцом. При дистанционной торговле огромной части людей важно убедится, что на той стороне есть живой человек, что объявление или текст на сайте - это не забытый кем-то год назад проект, что телефон правильный, что нужный товар ему хотя бы собираются привозить.
overnight, тут, на форуме, есть сотрудники этих топовых магазинов. И бывшие, и действующие. И, по совпадению, там немало управленцев из Беларуси. Не все откровенничают, но то что просачивается не особенно позитивно. Идёт закапывание инвесторских денег в контекстную рекламу и зарплаты.
Из открытых источников известно, что ОЗОН, Викимарт убыточны. КупиВИП недавно сообщило, что они они стали прибыльны. Но большой вопрос, это прибыль от своей торговли, или доходы от услуг по запуску интернет-магазинов крупным западным брендам.
В целом, большие распиаренные eCommerce-проекты - жуткий трэш. Их акционеры непрерывно размывают свою долю в бизнесе, привлекая венчурных инвесторов. Значит, бизнес так себе. Ибо венчурные деньги даются на крайне хреновых условиях, они в десятки и сотни раз дороже кредитных.
Есть такая Алёна Владимирская, специалист по подбору кадров в крупнейшие интернет-компании. Намедни, 21 апреля писала в своём профиле на Фэйсбуке:
