Несколько дней назад. Заказала плед. На фото, которое от производителя, он с каким-то красным отливом (видать, когда снимали, что-то дало сильный блик). Говорим сразу, что красный оттенок на фото в реальности отсутствует, плед просто "кофе с молоком". Говорит: "Это хорошо! Хочу посмотреть сначала, потом купить". Несмотря на то, что "на посмотреть и на выбрать не возим" (ненавижу всякие Вайлдберри и ЛаМоды, которые начинают к этому приучать. Они сдохнут, а нам потом расхлебывай), здесь решили пойти навстречу. Сказали, что может посмотреть в офисе.
Приехала через весь город после работы через несколько дней. Смотрит: "Нет, мне надо именно с красным отливом, у меня обои красные!" О_о
И вообще, эти оттенки... Любимое: "А он какого цвета?" Отвечаю: "Он в точности такой, как на фото" (что, к слову, очень важно, и благо, бывают у некоторых производителей и поставщиков реально нормальные фото, а не вытянутые в ФШ картинки со съехавшим балансом белого). Клиентка: "А Вы как бы этот цвет назвали?" Господи, неужели от того, как я его назову, он изменится. Если я красное назову синим, в реальности цвет не изменится )))
Еще было недавно. Хочет на выбор. Говорю, что мы так не возим. Клиентка, с гонором: "Нет, Вы мне привезете! Потому что я так хочу!" ))
Ну и любимое. Заказала вчера. Сегодня получаем от курьерки статус, что заказ отменен, когда курьер звонил клиенту уже у подъезда. Звоним клиенту, чтобы понять. Ответ: "А мне уже из другого магазина привезли!" Благо, поставщики и склады практически одни, поэтому большую часть устраивателей крысиных бегов уже отцепляем на входе, когда поставщик говорит, что мы уже пятые, кто за последние полчаса этот товар бронирует ))
"Тревожных пассажиров" уже пятой точкой чувствуем )) Решили для себя, что проще не заработать 2000 рублей, чем приобрести геморроя и заплатить 500 рублей за "отвезти на посмотреть, на выбрать".
Жалко, все на предоплату не поставишь, основные продажи - Москва и Питер, здесь народ малек избалован. Хотя с каждым месяцем все больше спокойно платит вперед.
Вот такой штукой пугать можете: www.fbnp.ru :)
По причине большого лага по времени (причем, что по доставке, что по возврату денег потом от почты) сразу решили не работать с наложкой. Если учесть, что некоторые клиенты успевают за день передумать, то о чем говорить, когда посылка 1-2 недели едет ))
Регионы не сильно избалованы, многие платят вперед, ибо вариантов особых нет, выбор у них небольшой. Где наша курьерка сама возит, или есть пункты самовывоза, туда можем и без предоплаты отправить.
Да, может, теряем какой-то процент заказов, но проще немного не заработать, чем столько же потерять ) Но это наше решение. Каждый для себя сам решает.
Действительно ТИЦ в минус малек ушел. Причем ап (скорее, даун) заметил случайно в вебмастере.
У нас 30-40% заказов в один клик.
Дальше позвольте по пунктам прокомментировать :)
1) глюки бывают и не через 1 клик, поэтому проблема не только в нем. есть бабушки со старыми компами, есть те, у кого вирусня какая-нибудь, есть еще много кто. проблемы всегда будут. процент их невелик. если велик, вы это почувствуете по выросшему количеству жалоб (как у нас недавно стали жаловаться на 504-ю, а оказалось, Яндекс увеличил длину передаваемых данных, особенно - из директа, а сервер просто не проглатывал такой длинный урл. Мы не могли повторить, поскольку через директ на себя ходим). Остальное все в рамках погрешности ))
2) снижает средний чек (и то я бы не был так категоричен), но увеличивает количество продаж и суммарный объем. если для вас первое важнее, тогда да. для нас второе. плюс многие, кому лень, просто делают по 2-3 быстрых заказа.
3) у нас и при покупке через корзину мыло необязательно (есть вариант без регистрации, с регистрацией, конечно, с мылом). после того как убрали с поля звездочку, заказывать стали больше. подписка на рассылку вкусна, но продажи важнее ))) плюс можно стимулировать людей регистрироваться и подписываться. у нас бонусы от покупок на личный счет (порой - прилично набегает), плюс сразу 100 рублей за регистрацию и 30 рублей за подписку на новости. регистрируются )) дайте людям понять, что регистрироваться им выгодно - они будут это делать ) если не делают, их проблемы, вы больше заработаете ))
4) да, время отнимает, но вообще работа время отнимает. мы тоже хотим, чтобы оно само все делалось, а мы только следили, как деньги на счет капают )) ошибиться действительно можно, но это издержки. кстати, у нас в быстром заказе не 2, а 3 поля. есть еще поле комментарий. и народ туда часто сам вписывает и адрес, и желательную дату доставки, или с какого пвз хочет забрать. по желанию, но действительно пишут.
5) number-ok.ru - сразу узнаем, откуда заказ, плюс какой оператор (в офисе телефоны всех операторов с бесплатными звонками внутри сети по России).
6) да, руки тоже пока не дошли допилить к аналитике, но это вопрос движка. у нас быстрый заказ также попадает в админку, ему также присвается номер, даже если человек зарегистрирован и залогинен, заказ упадет на его аккаунт. все настраивается, нужен только программист. если цифры во внешней аналитике настолько важны, можете немного потратить на доработку.
7) если реализован пункт 6, то и 7-й допилить не составит труда, как мне кажется.
Что касается топовых магазинов... Они могут позволить диктовать себе условия клиентам )) Большинство интернет-магазинов - нет. Плюс топы изначально заточены на лояльность, там народ в 95% зарегистрирован, поскольку получает за это всякие плюшки ) Плюс у них все просчитано. например, у Юлмарта в принципе товар нельзя увидеть, пока не купишь. Хотя он лежит на складе в 10-20 шагах от места выдачи. Они просчитали (именно просчитали экономически), что им невыгодно тратить время сотрудников на хождения туда сюда. При их ассортименте - это логично. Покупай - получай - смотри - не нравится, оформляй возврат, вернут деньги без проблем. Но до - ни ни... Но это Юлмарт )) И это просчитано экономически.
В общем, когда ты лидер рынка, причем с большим отрывом, можно, конечно, многим жертвовать. Мы пока себе такого позволить не можем. Поэтому даже по телефону заказы принимаем )) Там еще больше порой вопросов и проблем, но это продажи - и ради них мы и работаем.
В идеале, конечно, хочется, чтобы все сами регистрировались, сами все заполняли. Но клиент у нас еще невоспитанный ))
зы. Простите за много текста. Просто захотелось поделиться ) У себя в магазине добавление заказа в один клик считаю одним из самых верных решений за полтора года работы магазина, хотя по началу ее не было. Но это мой опыт. У кого-то он может быть другим.
Если есть возможность импортировать в магазин csv файл с товарами и их аттрибутами, то берете любой парсер (или заказываете скрипт под нужные сайты-доноры), настраиваете проект за полчаса-час, минут за десять выпарсиваете всего донора. И потом либо дополнительно работаете с полученным файлом, либо сразу импортируете в магазин (я обычно сразу в проекте готовую для заливки структуру csv настраиваю). При этом в этот же файлик можно и сразу пути на фотографии с нужной структурой папок получить, и сами фотографии с сайта, чтобы вручную не качать поштучно.
По правде говоря, второй день позиции вообще не снимаются. И это называется "проблемы решены"?
Тоже малек страниц вошло...
Кстати, кто-нить подскажет, как в новой выдаче сортировку по дате сделать? А то фиг поймешь, какие страницы вошли и от какого числа.
Я просто к тому, что геозависимые запросы теперь нельзя без привязки к региону посмотреть, получается...
зы. Со спецразмещений в директе практически нет сегодня переходов. Народ, очевидно, тупо видит что-то новое и боится кликать.
А еще я не вижу отключение региона поиска в результатах поиска. Раньше внизу была. Вот и неясно, по какому региону Яша в итоге выдачу дал...
Какой-то удивительный ап... После вчерашнего не ожидал ничего. Тупо перед сном решил глянуть, сколько страниц в индексе. Увидел, что удвоилось. Думал, глюк. Промосайт молчит. Зашел сюда, о казалось, вон как.
Очень со скрипом интернет-магазин входил в индекс. И тут такой подарок от Яши неожиданный... Они на новые сервера, что ли, разорились )))
Всем хорошего дня. Начался он неплохо!
