Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) внесла изменения в «Стандарты взаимодействия маркетплейсов и продавцов товаров» — теперь вся информация о штрафах, доплатах, корректировках и удержаниях, которые маркетплейсы могут наложить на продавцов, должна находиться в открытом доступе.
Изменения были утверждены 22 декабря 2022 года на заседании Комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле при Минпромторге РФ. Причиной стали жалобы от продавцов — маркетплейсы штрафовали их за нарушение заявленных габаритов товара.
Продавцы частенько занижают габариты товаров, когда отправляют их на склад маркетплейса, чтобы снизить комиссии на логистику. Это вредит и маркетплейсам, и компаниям-перевозчикам, и покупателям, которые ориентируются на габариты при заказе. За это маркетплейсы накладывают на продавцов штрафы, нформации о размерах которых нет в открытом доступе.
Теперь маркетплейсы обязаны опубликовать всю информацию о штрафах в отношении продавцов. Для этого в «Стандарты» добавлен новый пункт, указывающий, что правила работы маркетплейса не должны приводить к необоснованным доначислениям, корректировкам, удержаниям, блокированию, ограничению пользователей, расторжению договора.
Артем Соколов, президент АКИТ и Заместитель председателя Комиссии по саморегулированию:
«Почти 680 обращений от продавцов поступило на сегодня в Комиссию, 38 из них пока в работе, остальные рассмотрены. Именно эта обратная связь позволяет выявить острые моменты взаимодействия участников сторон, обнаружить проблемы и своевременно реагировать на них».
Документ подписали АКИТ и входящие в ассоциацию Wildberries, Ozon, Lamoda и Яндекс Маркет.
Напоминаем, АКИТ опубликовала стандарты по взаимодействию маркетплейсов и продавцов в октябре 2022 года. Согласно принятым стандартам, маркетплейсы обязаны оставлять открытым список услуг, за которые платит продавец. А продавцы, в свою очередь, должны следить за упаковкой товаров, не проводить самовыкупы и не накручивать отзывы.
