У некоторых компаний на Google Maps пропали отзывы и оценки. Про жалобы со стороны бизнеса сообщила в своем Twitter-аккаунте Джой Хокинс, специалист по Google Business. Однако по мнению другого специалиста по продуктам Google Майка Блюменталя, эта проблема началась еще несколько месяцев назад, просто сейчас был затронут довольно большой сегмент компаний.
Напомним, отзывы уже пропадали с Google Карт в марте 2022 года. Блюменталь утверждает, что это происходило и ранее, просто в марте было особенно большое количество пострадавших.
Из приведенного графика видно, что июнь (данные за 8 июня) к своему завершению имеет все шансы превзойти март по количеству жалоб.
Специалист считает пропажу отзывов с Карт побочным эффектом от активизации усилий Google по устранению спама. Так, именно в марте был запущен последний этап Google Product Reviews Update, нацеленный на улучшение ранжирования отзывов о товарах в результатах поиска.
Блюменталь советует обращаться в поддержку с текстом удаленного отзыва, обычно, если тот действительно является стоящим, в течение 5 дней его возвращают на Карты. А Джой Хокинс предложила бизнесу просить своих клиентов сначала поискать компанию вручную в Google и только потом оставить отзыв, а не отправлять готовую ссылку на профиль компании на Google Maps.
Отметим, в марте клиенты указывали на то, что оставив отзыв, видят его как опубликованный. Однако, когда пользователи или владельцы бизнеса пытаются найти эти отзывы, они их не видят. Google обещал решить проблему с отзывами на Картах «в ближайшее время», но похоже так в этом и не преуспел.
Поисковик начал развертывание Product Reviews Update весной 2021 года. Обновление раскатывалось в три этапа – в апреле, декабре и марте 2022 года.
