Google Мой бизнес обновил форму, которую пользователи и компании используют для отправки жалоб на отзывы. Изменение заметила западный эксперт по локальному SEO Джой Хоукинс (Joy Hawkins).
Обновлённая форма стала более детализированной, а весь процесс – немного другим.
Теперь при нажатии на ссылку «Пожаловаться» на экране появляется оверлей с вопросом: «Почему вы хотите сообщить об этом отзыве?» и предлагается выбрать один из следующих вариантов:
- Отзыв не имеет отношения к этому месту. Отзыв не связан с деятельностью компании или взаимодействием с ней.
- Спам. Отзыв поступил от бота, фейкового аккаунта или содержит рекламную информацию.
- Конфликт интересов. Отзыв оставил человек, связанный с компанией, или конкурент.
- Ненормативная лексика. Отзыв содержит непристойный контент и нецензурную лексику.
- Буллинг или преследование. Отзыв содержит нападки на конкретное лицо.
- Дискриминация или язык ненависти. Отзыв содержит оскорбления в отношении лица или группы, основанные на их идентичности.
- Личная информация. Отзыв содержит личную информацию, такую как адрес или номер телефона.
Раньше описаний по каждому пункту не было. Теперь владельцам бизнеса и пользователям будет легче выбрать нужный вариант. Эти описания также показывают, какие типы отзывов нарушают правила Google.
Вариант «Личная информация» тоже новый, раньше его не было.
Google также добавил сообщение о том, что запрос будет рассмотрен в течение трёх рабочих дней. Эта информация выводится после отправки формы:
В русскоязычной версии поиска пока остаётся прежний интерфейс:
А сама форма выводится на отдельной странице.
Когда это обновление будет запущено по всему миру, пока неизвестно.
Напомним, что в ноябре Google перестал показывать отзывы для банков в Local Pack.
