Конкурент ворует заявки с сайта

Сколько было своровано заявок и за какой промежуток времени? Как правило клиенты оставляют заявки сразу на несколько сайтов и может дело в скорости обратного звонка.

И что же здесь уголовного?

А может быть лучше зарплату этим сотрудникам повысить (хотя бы немного для начала), чтобы они поменьше задумывались о доходах "на стороне" и больше дорожили своими рабочими местами?

Не факт, что дело в зарплате. Сотрудник, пришедший "на работу" может изначально устроиться с целью воровства заказов ну или шпионства на предмет изучения внутренней инфраструктуры компании, оборудования и т.п. Частая практика в крупных фирмах.

А что сложного?

УК РФ, Статья 183. Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну

---------- Добавлено 19.02.2017 в 19:10 ----------

Это абсолютно не правильный подход. На самом деле лучше одного вычислить и показательно покарать. Максимально жестоко. Вот это - работает. А повышение зп, тем более небольшое, на людей никак в этом плане не повлияет.

Я просто по старой работе в своей время воришек и прочих жуликов вагон переловил и поувольнял. Воровали отнюдь не от того, что у них было мало денег. А потому что могли и были уверены в безнаказанности. Им можно было и в 5 раз зп поднять - все равно бы воровали.

unspace, я подумал, Вы в "методе" со стороны директора нашли уголовщину.

Факт.

Не такое уж и малое время, при учете, что сейчас, куда ни зайди, повсюду перезвоны за 28 сек обещают.

Прежде чем персонал раздражать недоверием, стоит проверить технические моменты (заявку дублировать другому сотруднику, смс-информирование о поступлении заявки настроить, сменить пароли и код проанализировать). В общем, то, что можно сделать незаметно. Может вообще получиться, что кто-то уволился и пошел к конкуренту работать, а его учетку из БД никто не удалил, а то и вообще удаленный доступ к серверу остался - мало ли, какой там уровень раздолбайства.

sotnik_yuriy, нужно не только бывших сотрудников проверять. текущие часто сливают.

типичная картина - менеджер, обычно с самыми плохими показателями, вместо того, чтобы обрабатывать заявки, используя свой "талант продажника", сливает их друзьям, конкуренту и получает фиксированное вознаграждение, не делая ничего. идеальная же схема.

Все же, сколько всего было случаев? Можно подумать, что у каждого из клиентов по одному разу, а тут паника поднимается.

Вот есть у меня транспортники - так там постоянно бывает: записался, ему позвонили, все уточнили. За день до поездки звонки от трех компаний: а не Вы ли у меня клиента сперли? Клиенту перезванивают:

- Что за дела, Вы в других компаниях заявки оставляли?

- Только у Вас, но я обзванивал до этого несколько фирм.

- Дату поездки называли?

- Да.

Вот так вот бывает. Заявку он у них не оставил, но, зная дату, ему все равно за день звонят. Особенно радуют подобные ситуации, когда он уже и поездку оплатил.

Аналогично в нашей теме (бытовые услуги).

Это у меня висит для субподрядчиков в ЛК, в разделе FAQ, чтобы они видели куда заказ делся. А то потом звонят с разборками "я звоню клиенту, а он уже с кем то договорился, говорит больше нигде не оставлял.".

Так что нужно имхо ещё тестить и тестить.

Ну и да, слив сотрудниками нельзя исключать. Надо во первых сузить круг, проследить какие звонки утекли, от каких манагеров и оттуда уже плясать.