Колл-центр на аутсорс. На что обращать внимание?

Это настолько информативное сообщение, что аж прослезился.🚬

По теме: есть опыт работы в кц на нескольких должностях, кц одного из крупных провайдеров, но недавно начали предоставлять услуги на аутсорс.

1. Не верьте менеджерам кц, они врут и приукрашивают, очень часто не компетентны, а просто заучивают умные слова.

2. Нужно ехать и смотреть как работают сотрудники и как поставлен процесс.

3. Высокой квалификации от операторов кц по вашей теме, скорее всего, не дождетесь.

Я с ними и работал, и работаю, и даже есть свой)). Как раз интересует мнение других, кто работал или планирует. Я бы даже создал опросник: "Что, по вашему мнению главное при работе с аутсорсинговым колл-центром:

1. Цена.

2. Опыт операторов.

3. Техн. возможности.

4. Скорость реакции на изменения в работе.

5. Надежность.

6. Объемы, что могут выдерживать.

7. Свой вариант, если не упомянут.

Эти пункты все важны, но на что же вы обращаете внимание в первую очередь? Все эти пункты лучше показать в процентах по важности в общем мнении про колл-центр.

рождение нового проекта или кидок. Жизнь покажет.

Критерий от себя: не спрашивать доки и оплата котлетой в офис курьером, можно развить идею

Это Вы по поводу спамера?