Недобросовестный заказчик

Вполне разумное требование.

Я бы попросил аргументации. Для начала.

Третьим - ничего не стал бы делать, после чего подал бы в суд на чувака, который без разрешения и оплаты использует чужой продукт и получил бы оплату + нехилую компенсацию

А если это ваш конкурент? Вот так сразу сольётесь, без боя?

Улыбнуло. :)

Для этого нужен договор с заказчиком и детальное описание продукта для его идентификации при использовании. Также и доказать использование нужно.

Узнать, что они будут использовать продукт после возврата оплаты, очень сложно.

Точно не конкурент.

Ну а как еще привлекать заказчиков в условиях такой жесткой конкуренции :) Главное это не обман, если что-то не устроило - дорабатываем.

обещали вернуть деньги если клиента не устроит. его не устроило. возвращайте. можете больше не обещать вернуть.

воистину. Это логично и правильно. Если у вас публичная гарантия безусловного манибека, то безусловно манибекайте. После этого можете поменять условия гарантии и в дальнейшем действовать уже в соответствии с новыми условиями.

В случае, даже если ваш заказчик реальный жулик, то он будет прав, обвинив вас в нарушении условий гарантии. Вы запаритесь оправдываться. То же самое относится и к дополнительным требованиям о каких то мифических нотариусах - со стороны выглядит как хилая попытка снизить вероятность возврата.

По сути - если то, что вы пишете про качество и стоимость ваших услуг верно, то при наличии еще и текущей редакции гарантий, ваше предложение супер, а ваши конкуренты уныло хлопают ушами по щекам. Единичные случаи появления жулья нужно спокойно списывать на маркетинговые затраты, которыми они по сути и являются. Если вы готовы держать текущую картину по цене/качеству в долгосрочной перспективе, то ваш рынок останется полностью за вами.

Забить и вернуть. Если есть поток заказов, то незачем цепляться за неудачный опыт и тратить время на его разрешение, без гарантий, что клиент не перевернет все с ног на голову и не вынесет вам мозг публично. Если есть манибэк, то можно не требовать его обоснования. Просто отказывать при повторном обращении клиента в услугах. Ну не сработались, бывает. А если с каждым неприятным человеком "бороться", то времени на бизнес не останется.

Так я в любом случае верну, просто не знаю как лучше сделать, что бы заказчик не пользовался продуктом, на разработку которого было потрачено мое время и время еще нескольких людей, бесплатно.

А что мифического в требовании написать на фирменном бланке гарантийное письмо, о том, что продукт разработанный нами их не устроил и заказчик его не будет использовать после манибека?

А вообще деньги решил вернуть без письма. Просто внесу в условия, что если требуют манибек, должны гарантировать, что не будут использоваться продукт разработанный нами. И все.