name com - трансфер к ним

Добрый день!

Есть клиент, есть мой домен у evo.ru-tld.ru и есть name.com, к которому домен нужно перенести.

Насколько я понял их схему трансфера, клиенту нужно на странице https://www.name.com/domain-transfer вбить домен и уникальный ключ, который я ему передал, после чего мне должно прийти письмо с ссылкой, в котором я должен подтвердить трансфер переходом по ней.

Просил клиента сразу же мне написать, как только он данные вобьет, однако он не написал, в итоге нашел сегодня в спаме своей почты письмо от name.com, адресованное КЛИЕНТУ о.О с ссылкой, которая ведет в аккаунт клиента.

Что я делаю не так?