Платежный агрегатор Onpay: ответы на вопросы

Подтверждаю, было такое в одном из магазинов, месяц боролись-боролись. Сменили агрегатор.

Уточняю

По просьбе продавца удаляются отзывы со спамом, матом - такого плана.

Все остальные действительно удаляются только по просьбе покупателя, то есть магазин сам должен найти консенсус. У вас деньги клиента, по сути отзыв единственный рычаг влияния, который у него остается.

В этой части "Конкуренты запросто могут отрицательных отзывов понаставить без проблем, никто их не модерирует!" мягко говоря искажена ситуация.

1. Все отзывы отображаютя на странице https://secure.onpay.ru/feedbacks, и неэтичные, оскорбительные и подобные можно удалить при обращении в суппорт. Внятно написанный отзыв действительно не удаляется. Иначе теряется весь смысл оценки магазинов пользователями.

2. Отзыв можно оставить ТОЛЬКО после оплаты. Трудно представить настолько щедрых конкурентов, которые покупают ваш товар только чтобы оставить негативный отзыв.

3. На любой отзыв мерчант может оставить ответ с разъяснением ситуации.

У нормально работающего магазина и отзывы хорошие. Покупатель не обязан оставлять хороший отзыв (а плохие люди оставляют более охотно). А чтобы хороший отзыв оставили - это работа постпродажного сервиса.

Аналогичная система отзывов есть, например у aliexpress

http://ru.aliexpress.com/item/HTC-m8-New-Unlocked-Original-HTC-One-M8-16-32G-smartphone-5-Android-4-4-2/1962225931.html?s=p&ws_ab_test=201407_4%2C201444_6%2C201409_2&spm=2114.03020208.3.84.DLt5Fs#feedback

Кстати хорошие оценки многе китайцы "клянчат" не стесняясь с самого начала диалога при продаже.

Если система отзывов требует доработки - мы готовы рассмотреть предложения. Ручная проверка модератором каждого отзыва невозможна технически. Удаление любого негативного отзыва тоже не вариант. Отзывы нужны не только потенциальным покупателям, чтобы их не обманули, но и самим магазинам, чтобы улучшить качество сервиса. Если магазин действительно был неточен в описании, сроках и т.д., ничто не мешает дать человеку скидку, дабы он написал новый позитивный отзыв, удалив старый негативный.

Почему бы Вам не дать клиентам другой рычаг влияния, например - сервис по работе с клиентами. Или думали, что написав отрицательный отзыв, у клиента решатся проблемы? Мне некогда искать консенсунс с каждым клиентом, мне нужен сервис по приему платежей.

Как искажена

А что делать с отрицательным отзывом, например: "Купил товар, а магазин мне его не доставил" (фактически может быть ситуация, где виновата транспортная компания и товар не не доставлен, а в процессе доставки)

Один отрицательный отзыв может перебить 20 положительных, если услуга на сайте стоит 10 руб., то за сто рублей можно оставить 10 отрицательных отзывов.

Типа оправдания. У Вас платежная система или сервис по оценке хороших и плохих сайтов.

У aliexpress это своя система оценки продавцов, им так захотелось, они сделали, захотят уберут. А вы навязали оценку Всем, без возможности удаления несправедливых отзывов.

Уже сто раз просил, уберите отзывы

Никто и не просит каждый отзыв проверять, хотя бы те, которые спорные.

Отзывы необходимо убрать вообще.

Их мало кто оставляет.

У нас главная проблема с отзывами - в том, что клиент не разобрался в чем-то (у нас веб-сервис), и сразу пишет отрицательный отзыв.

Например, услуга стоит 700 рублей, он заплатил 25 и требует чтобы ему дали услугу.

И пишет отзыв когда его закономерно шлют.

У нас все отзывы по нашим запросам в итоге удаляли, но это огромный геморрой.

Отзывы вообще не нужны.

Лучше как сделать наши сайты- не ваше дело. НЕ ВАШЕ.

Кто вы такие?

+ это банально нарушение закона. Вы размещаете непроверенную информацию.

Клиенту что-т оне нравится - мы готовы с ним встретиться в суде.

Вы реально не понимаете что ли что из-за одного (!!!) отзыва от вас как от партнера можно отказываться.

Вы реально этого не понимаете что ли?

Это не игрушки. Т.к. 1 отзыв по цепочке тянет другие и потом всё - приехали.

Вы не алиэкспресс или яндекс.маркет. Там как раз отзывы нужны чтобы защитить от мошенников т.к. проверить ВСЕХ почти нереально.

У вас - реально, особенно когда дело касается постоянных проверенных партнеров.

С чегоы решили что если человек заплатил денег - он автоматически святой и прав?

Как вариант - удалять отзывы у проверенных клиентов, а не идти в отказ.У меня, например, 20000 оплат было. 2-3 придурка всегда найдутся на такое количество народа.

---------- Добавлено 25.09.2015 в 18:54 ----------

Не та аналогия.

У вас не то. Там нет автооплат.

У вас ситуация как если бы АлиПей ставила оценки Алиэкспрессу.

Поддерживаю вышенаписанное.

У нас висит один отзыв с 2012 года. Причем, автор заплатил нам смешную сумму. И почему-то решил оставить отзыв через OnPay.

Мы давно уже просим оставлять отзывы через другой, специально предназначенный для этого инструмент, и у нас их много. А этот старый отзыв нас дискредитирует. Не в плане содержания, а из-за самого факта своего наличия. Почему один? Зачем он? Зачем платежному инструменту брать на себя чужие функции?

самое интересное, что платежи из базы старые удаляются, а отзывы остаются от этого платежа и понять кто это писал уже не возможно

А толку то?

96 отзывов, воз и ныне там.

Где этот представитель онпея? Когда они почешутся?

Типа нам пишет: улучшайте сайт, а сами ничего не делают, хотя их уже со всех сторон дергают.

Беру свой хороший отзыв про них обратно. Одна ложка такого Г-На перечеркивает почти все их плюсы.

Интеркасса - хорошо, но платежных систем меньше.

Месяц морочили мне голову разного рода условиями и ожиданием "шефа" который должен дать добро на подключение к вебмани. В итоге про меня тупо забыли как выяснилось.

Послал их в опу, подключил некстпей и офигел, сапорт дольше 30 мин не затягивает с ответом, подключился за сутки.

Говорят робокасса и интеркасса норм, но проценты у них конечно не "кислые"

Кстати, а чего на сайте из подписи лого онпея? Случайно?

Кто в курсе как это делается?

Очень даже легко представить. Часто бывают дешевые товары, приобретая которые можно оставлять отзыв за отзывом.