Что полезного почитать о доставке интернет-магазинов?

Таких книг не встречала, все организовывается методом проб и ошибок.

feeRiko, а Вы какие знания конкретно хотели бы почерпнуть из такой книги/статьи? Вы задавайте вопросы, которые Вас волнует, чем смогу - помогу ;)

Просто если пробежаться по Вашему сообщению...

ЦРМ - это видимо СRM. Просто црм-кой называется определнный класс программ или сервисов, а именно тех, которые автоматизируют управление отношений с клиентами (Customer Relationship Management) Ведется база клиентов, когда были контакты с ними, какая была цель контакта, какой результат и прочее... Доставке нет места в CRM

Если Вы имели ввиду просто прогаммы для автоматизации логистики, то их очень много и разных. Чтобы помочь в выборе нужно знать более полные Ваши требования. Это то же самое, что выбирать движок для сайта. Спервы формируете список требований, а потом подбираете, что максимально удовлетворяет им, чтобы меньше доделывать под себя. Не буду называть имя, но есть служба доставки для интернет-магазинов, которая использует ERP Microsoft Dynamics Nav. Довольно дорогая система, причем модуль логистики там просто для управления логистикой в средней компании. Для ИМ нужно много дописывать.

Некоторые используют собственные разработки на базе Access или 1С. Есть специализированные программы для логистики (смотрите яндекс по запросам типа "автоматизация траспортной логистики"), которые интегрируются с gps-навигатарами на машинах и позволяют не только отслеживать где водители, но и делать план-фактный анализ маршрутов.

Теперь, что касается "Упрощения взаимодействия продажников.." Продажники должны продавать и взаимодействовать с клиентами, но уж никак не с курьерами :) При правильной организации, конечно.

Не очень понял, какие Вы тут хотите услышать комментарии. Как разработать ее или какие программы использовать для работы по готовой диспосхеме?

Опять же, слишком общий вопрос. Что Вы вкладываете в эти слова. Знать какой заказ у какого курьера и у курьера ли - это уже можно назвать контролем. Есть начинающие магазины, которые "контролируют" все в excel. А может Вы хотите видеть по минутам маршрут каждого экспедитора - это тоже контроль..

Так что пишите тематику, количество доставок в месяц, какие требования к программе предъявляете, какие у вас сроки доставки (знаю тематику, где клиенты по 2 месяца ждут заказ и ничего). Тогда можно что-то предметно обсуждать или советовать.

А найти книжку где будет описан волшебный рецепт вряд ли удастся. Очень много зависит от конкретных проблем, которые стоят перед Вами.

Что то конкретного не встречал. Вся информация собирается по крупицам на форумах, блогах и в статьях. Сам бы такую с удовольствием прочитал.