Личный кабинет для клиентов -

Добрый день!

Столкнулись с вопросом, который рано или поздно затрагивает любую развивающуюся студию - постпродажное обслуживание клиентов. :) Можно долго обсуждать варианты предоставления технической поддержки, но разговор сейчас именно об автоматизации взаимодействия. :popcorn:

У нас три проблемы:

1.Клиенты, которые отказались от продвижения и поддержки ресурса рано или поздно все равно звонят хоть с каким-либо вопросом. Ну хотя бы раз в месяц. А теперь представим что таких клиентов 50. :)))

2.Другие клиенты, которые активно используют дополнительные услуги и пишут много писем иногда сами забывают о чем писали в начале и что хотят сейчас.) Т.е. в одной ветке писем и акты для бухгалтерии и рекомендации по продвижению и напоминание о продлении доменов.

3. Сам саппорт. Клиент пишут письма на support@. Письмо получают сразу два разработчика и оба бросаются на задачу. Выходит рабочее время тратится зря. У каждого свой мейл - тоже неудобно, да и не красиво "служба тех. поддержки ВасяИванов@студия.ru" :D

Вообщем нужна какая-то система по работе с клиентами.

Хорошо бы иметь:

- Переписку внутри системы с возможностью выбора темы вопроса из существующих + вложение файлов

- База знаний aka ЧаВо

- Документация по клиенту (договора, счет)

- Баланс клиента (очень надо)

- Шаблоны всех документов и КП (схоже с ЧаВо, но это скорее файловое хранилище :idea:).

Вот как-то так!))) Надеюсь на помощь коллег в этом вопросе, а то по 10 звонков от клиентов в день поступает, а деньги от них поступили один раз и давно))))

Спасибо!