- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
В любимом кафе где я периодически имею ланч задержали с подачей горячего, я не скандалил, не шумел, но счет за обед мне не выставили, извинения были как раз именно такие. Мелочь а приятно
Это кстати очень здорово! Все иногда ошибаются, но умение красиво выйти из ситуации, избежав возможного конфликта с клиентом, дорогого стоит.
Внимание, вопрос: пишете ли вы жалобы и благодарности в тех и других случаях? В Книге жалоб и предложений в магазине, или на форуме компании, или на других ресурсах, типа Яндекс.Маркета и т.д.
один раз хотел написать в М-Видео, когда в отделе выдачи полчаса ждал свою покупку, но когда открыл эту книгу жалоб, то увидел что она и так сплошь испещрена такими записями, посмеялся и забил. больше туда не хожу.
Я бы объединил вот это: Пишу и жалобы и благодарности - пусть все знают правду! и вот это: голосую рублем
Да, я вот такой зануда и засранец :) Жалобы пишу, часто кстати сама компания оказывается адекватной, а вот конкретный человек с которым работал нет. С ним начальство проведет беседу и начинает работать нормально.
Без жалоб вообще сложно в некоторых случаях обойтись. Есть компании которые являются монополистами. Если меня там игнорируют или медленно выполняют работу, что мне делать? Остается выходить на начальство и урегулировать этот вопрос. Иначе потери времени на работу с тормозами, которых пока не пнешь не полетят, уйдет времени больше, чем на "жалобу". Еще пример. ВТБ24 заныкал 10K рублей. Обращаешься в суппорт, а в ответ тишина. Ну и что мне делать, голосовать рублем, в смысле забить на деньги и уйти в другой банк? :) Вышел на руководство и О! чудо! мне самому позвонили и быстренько все разрулили.
Но и благодарность меня не ломает написать и конкретному сотруднику и частенько руководству. Но это когда я вижу работу человека явно более качественную чем в среднем температура по больнице.
Ну и рублем голосую, когда есть варианты и очевидно, что с этой компанией не по пути.
Евген, а ответов в книге не было? То, что испещрена - это как раз не страшно, понятно же, что объем продаж большой, и даже если % недовольных покупателей меньше, чем в другом магазине, в абсолютной величине их все равно тьма-тьмущая.
Karri добавил 04.03.2010 в 21:15
Жалобы пишу, часто кстати сама компания оказывается адекватной, а вот конкретный человек с которым работал нет.
На мой взгляд, так бывает чаще всего, но немногие клиенты так прозорливы и адекватны, как Вы, чтобы это понять.
В Беларуси "Книга замечаний и предложений" - нешуточная вещь, поэтому ее с первой просьбы и не дают (хотя обязаны). Обязательно спросят, что вы туда хотите написать, и если плохое, то лучше начальника позовут, чтобы уладить вопрос. Так что пишу туда ой-как редко....