Оболдеваю от авиакасс

Заранее приобрёл билет в авиакассе на самолёт а/к "Красноярские авиалинии" (тариф с возвратом денег в случае отказа от билета). За несколько дней до вылета началась эта конетель с задержкой рейсов, решил поменять билет. В обмене отказали, предложили приобрести авиабилет другой авиакомпании. (что пришлось и сделать). В возврате сначала отказывали на основании телеграммы президента ТПК Ильичева (служба-связующее звено между кассами и авиакомпанией), сейчас отказывают из-за того что билеты этой авкомпании не продаются, а свои деньги отдавать они не намерены.